课程背景
在数智化转型的浪潮下，各业界的中高层管人者正面临前所未有的流程效率挑战：一方面市场竞争日益激烈，买方诉求日趋个性化，交付周期持续压缩；另一方面，公司内部流程却常常成为演进的"隐形枷锁"——部门壁垒森严、资讯孤岛林立、审批链条冗长。尽管AI技艺为流程精进带来了全新可能，但怎样将其和复杂多变的业务情境深度融合，达成从"有抓手"到"会用、好用"的跨越，执行层面，仍是众多组织亟待破解的难题。
更深层的问题在于流程管控的系统性缺失：制度文件看似完备，具体来看，但执行中却因跨部门协同不畅而严重走样。面对流程问题，惯性的解题打法往往是"增加审批节点"，导致流程日益臃肿，运行层面，效率不升反降。无论是制造业、金融业、零售业还是互联网科技业界，这些痛点都普遍存在。究其根源，公司的瓶颈往往不在于技艺投入或者变革意愿，而在于
缺乏一套以系统思路审视流程、并用AI智能抓手赋能协同和决策的管控办法论
。
本课正是为破解这些跨业界共性难题而规划。它超越普通抓手操作培训，深度融合制造、金融、零售、物流、科技等等多业界最 佳实践，致力于支援管人者构筑"流程智能"的核心本领：即怎样利用AI作为"透视镜"和"连接器"，往细里说，系统性地诊断流程隐形瓶颈、破除跨部门协同壁垒、精进要害决策节点，最终达成组织营运效能的质的飞跃。
课程收益
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构筑流程提效的系统性视角
：转变精进思路，从"局部加审、单点救火"转向"端到端流程协同和精益精进"，构筑基于资料而非心得的决策习惯，精准识别各业界的流程精进机会。
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掌握AI赋能流程的实操办法
：学会将AI抓手运用于具体业务情境，达成流程瓶颈的智能识别、根因自动拆解以及精进方案预演，掌握跨业界可复用的AI赋能流程改进办法论。
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破解跨部门协同和流程冗长难题
：掌握"以流程穿透部门墙"的协同事务法，学会借助流程建模和智能拆解，合理化审核和决策节点，从制度上杜绝"以审代管"，炼就敏捷高效、跨部门协同的营运流程。
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促成从"文件流程"到"执行流程"的深度转变
：获得一套诊断和弥合"流程规定"和"实际执行"之间差距的系统办法论，确保精进后的流程能够被有效执行、智能监控和持续固化，周全拉升组织执行本领和营运韧性。
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构筑资料驱动的持续改进闭环
：研习构筑以流程绩效指标为核心的智能管控循环（i-PDCA），将流程精进从"项目制运动"转变为组织的常态化、可持续的核心竞争本领。
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锻造引领流程智能变革的领导力
：拉升管人者发起和领导跨部门流程精进项目的本领，掌握变革交流、队伍组建、阻力化解和结晶激励的全套打法，成为促成组织流程智能化升级的核心引领者。
【课程特色】
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更智能
：全流程融入AI抓手在流程诊断、拆解、精进、监控各环节的实战运用演示，让技艺真正服务于管控。
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更跨界
：实例覆盖制造、金融、零售、物流、科技、医疗等等多元业界，支援参训者打破业界局限，萃取可迁移的流程精进办法论。
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更实战
：强调"带走抓手、带走办法、带走方案"，借助真实实例上手确保参训者训后能立即在内部发起流程改进项目。
课程大纲
一、转型启航：AI时代公司流程智能进化的必然趋势
1、流程管控：从“规范做事”到“智能精进”的价值演进
• 流程是公司管控的三驾马车之一
• 流程是公司的价值的创造链
• 流程改进和管控架构的轮廓
2、公司流程智能升级的核心驱动因素
• 外因：买方定制化诉求激增、交付敏捷化要求拉升对各业界中长流程的严峻挑战
• 内因：破解“心得倚重”，用资料驱动消除流程黑箱和部门墙
• 流程智能化是构筑公司未来核心竞争力的要害基础设施
3、流程建设的新方向：从职能型组织到“资料驱动的流程型组织”
• 从“段到段”流程到“端到端”流程
• 从职能型组织走向流程型组织
• 创建流程型组织是公司的变革方向
• AI怎样成为流程型组织建设的“加速器”和“透视镜”？
小组碰头：结合自身业界，识别事务中最适合先用AI抓手开展"诊断"的三大流程痛点。
实例拆解：跨业界流程智能转型标杆——海尔智家数智化贯通工程、招商银行智能信贷审批流程变革、顺丰物流全链路数智化协同
二、系统规划：怎样绘制可落地执行的公司流程全景图？
1、面向执行的流程架构规划准则
2、流程架构规划失败常见陷阱拆解
• 孤岛式的流程降低协同效率
• 实际执行和流程文件不相符
实例：成都H公司流程管控失败原因拆解
3、开展流程架构规划的步骤
• 流程分层分级规划
• 按照价值链开展流程架构分解
• 按照描述范围开展流程架构分层
• 流程架构总体融合
4、流程数智化诊断：利用抓手让隐藏的流程“显形”
• 何为流程挖掘（Process Mining）？其和传统流程梳理的差异。
AI运用演示：
怎样利用流程挖掘抓手，自动发现从"买方诉求发起"到"服务交付完成"的真实流转路径和隐性瓶颈。
抓手简介：
主流流程挖掘和智能拆解抓手简介（不涉及具体品牌推荐，锁住功能原理）。
实例拆解：
制造业界TCL德龙打通生产资讯孤岛效率拉升28%；金融业界某城商行借助流程重构将信贷审批周期从7天压缩至48小时；零售业界盒马鲜生以资料驱动达成30分钟极速达履约。
三、深度精进：怎样用"办法论+AI"穿透部门墙，达成精益流程再造？
1、用流程穿透部门墙
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精进跨部门流程是流程型组织的要害事务
• 组建跨部门流程精进队伍：业务主导，IT和资料专家支持
2、选项待精进标的流程的智能抓手
• 选项标的流程的四个维度
• 选项标的流程的五个抓手
• AI驱动的流程瓶颈和浪费智能识别
小组碰头：某公司流程出台已久，但营运效率未见明显拉升，结合所学拆解应从何处着手精进？
3、现有待精进流程建模
• 现有流程建模面谈的准备事务
• 创建现有流程模型的面谈问题
• 综合资讯构筑现有流程模型
小组碰头：怎样创建现有流程模型的面谈问题？
4、现有流程诊断和拆解的AI赋能
• 提炼流程绩效指标，执行层面，确定流程对标的参数
• 流程问题诊断拆解的两个抓手
• 构筑新流程的绩效标的
• AI辅助的根因拆解和还原精进：怎样用仿真抓手预演精进方案成效，降低试错成本。
小组碰头：对于一条跨部门业务审批流程（如采购审批、买方投诉处理等等），能够设定哪些资料指标供AI拆解，以自动发现主要瓶颈来源？
5、新流程规划
• 价值流拆解法
• ESIA精进要则
• 八个流程精进招数
• AI赋能招数升级
实地上手：营运AI抓手精进一个事务中的流程
6、新流程的试运行、修订以及发布
• 新流程试运行五步法
• 流程文档化
实例拆解：制造业界美的厨热端到端交货周期缩短39%；医疗业界某三甲医院借助智能分诊系统将患者平均等候时间降低52%；物流业界京东物流借助流程精进达成"211限时达"履约率拉升至95%。
实地上手：针对一个本公司的核心业务链路片段，小组碰头拟定精进方案，并利用简易AI抓手还原精进成效。
四、长效制度：怎样构筑可自我精进的智能流程管控架构？
1、系统性拉升流程力的智能管控循环（i-PDCA）
• P-规划规划（资料驱动）
• D-数智化试运行和监控
• C-指标智能拆解和预警
• A-AI辅助的持续改进和激励
2、流程管控的组织保障
• 公司高层促成资源支持
• 业务负责人主导流程的持续精进
• 流程管控职能部门开展具体施行
3、流程管控的常态化智能措施
• 借助流程绩效管控平台达成资料实时可视化
• 构筑“流程健康度”智能看板，自动推送改进差事
• 借助AI驱动的流程审计，持续发现执行偏差和精进机会
• 将出色人工心得固化AI模型，达成“例外问题例行化”
实例拆解：制造业界格力电器质量异常率下降38%；科技业界华为借助IPD集成货品开发流程达成研发周期缩短50%；金融业界平安集团借助AI智能风控流程将欺诈识别率拉升至99.5%。
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|丁云峰老师
适合谁听
公司中高层管人者、流程管控负责人、数智化转型促成者、营运总监以及各部门业务主力。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。