课程背景
在项目管控的执行阶段，新任科长面临着前所未有的跨部门协同挑战。项目规划已经拟定，资源已经分配，但在实际推进进程中，跨部门之间的交流壁垒、资源争夺、进度冲突、责任推诿等等问题频繁出现，严重影响了项目的执行效率和队伍士气。
本课以项目管控执行阶段的真实情境为载体，锁住新任科长在跨部门协同中遇到的核心痛点，借助系统化的交流招数训练、冲突管控打法研习和协同抓手实操，支援参训者掌握打破部门墙、化解冲突、助推高效协同的实战办法，促成项目顺利执行、达成预期标的。
课程收益
• 领会项目管控执行阶段跨部门交流的核心障碍和根本原因
• 掌握跨部门交流的PREP表述模型和利益相关方交流地图抓手
• 学会识别冲突类型并灵活运用五种冲突化解打法
• 运用RACI矩阵等等抓手精进跨部门协同流程
• 借助实战上手拉升在项目情境中的交流和冲突处理本领
• 产出可落地的《跨部门交流协同行动规划》
【课程特色】
实战，一线心得；实用，学之能用；实效，立竿见影。
有用，抓手落地；有趣，课堂活跃；有料，实例充实。
课程大纲
一、项目管控执行阶段的跨部门交流挑战
1、执行阶段跨部门协同的典型情境
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情境一：项目资源争夺和优先级冲突
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情境二：进度延误中的责任推诿和资讯断层
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情境三：诉求变更引发的跨部门连锁反应
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情境四：技艺部门和业务部门的标的分歧
2、跨部门交流障碍的深度拆解
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组织层面：部门墙、KPI分歧、流程断点
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个人层面：交流风格差异、本位主义、信任缺失
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项目层面：标的不一致、资讯不对称、反馈延迟
3、跨部门高效协同的底层推演
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共同标的导向：从“我的差事”到“我们的项目”
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共赢思路构筑：利益交换和价值共创
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流程制度保障：制度化协同和规范化交流
小组碰头：各组列举一个正在执行的项目中遇到的最棘手的跨部门交流问题，运用“障碍拆解四维度法”开展根因拆解，绘制问题鱼骨图并派代表开展3分钟呈报。
★ 阶段产出：跨部门交流问题诊断清单
二、跨部门交流的核心招数和实战抓手
1、跨部门交流的PREP表述模型
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Point（看法先行）：30秒内阐明核心诉求
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Reason（依据支撑）：用资料和事实说话
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Example（实例佐证）：引用同类项目心得
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Proposal（方案建议）：提供可行的解题打法
2、利益相关方交流地图
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识别项目执行中的要害利益相关方
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拆解各方的利益诉求和关注重点
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拟定差异化的交流打法和频次规划
3、项目进度可视化交流法
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甘特图在跨部门进度呈报中的运用
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红黄绿灯状态标识和预警制度
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项目看板的资讯共享和透明化
4、四种不同交流风格的识别和化解
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社交型：热情开放、关注人际、迅速决策——化解要点：多交流、构筑关系
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思索型：注重细节、推演严密、谨慎决策——化解要点：给资料、讲推演
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促成型：标的导向、直截了当、追求效率——化解要点：说结果、给选项
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关系型：注重和谐、耐心聆听、寻求共识——化解要点：讲队伍、谈共赢
抓手上手：运用“利益相关方交流地图”抓手，识别项目中的要害干系人，拆解其诉求和影响力，拟定差异化的交流打法。完成后开展小组互评和讲师点评。
★ 阶段产出：个人项目利益相关方交流地图
三、项目执行中的冲突识别和管控打法
1、项目冲突的类型和识别
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差事冲突：事务标的、优先级、准则不一致
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关系冲突：个性差异、信任缺失，情绪对立
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流程冲突：职责边界模糊，流程断点、资源争夺
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价值观冲突：部门信念、事务理念、行为准则差异
2、冲突升级曲线和干预时机
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潜在冲突期的预警信号识别
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感知冲突期的情绪管控
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公开冲突期的紧急干预
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冲突后果期的修复和重建
3、五种冲突化解打法以及适用情境
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竞争打法：紧急事务、要则问题、需要迅速决策
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携手打法：要害事项、双方利益都要害、需要长期关系
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妥协打法：势都力敌、时间紧迫、临时方案
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回避打法：事项次要、情绪高涨、需要冷静期
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顺应打法：维持关系、己方立场较弱、研习成长机会
4、双赢协商的融合教练法
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分离人和问题：对事不对人
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锁住利益而非立场
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创造第三方案：扩大蛋糕思路
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采用客观准则达成共识
定位担当：情境还原——某项目因资源分配问题引发技艺部和生产部的激烈冲突。参训者分组担当定位，运用“双赢协商四步法”开展还原谈判。
★ 阶段产出：冲突情境化解打法方案
四、跨部门协同制度精进和抓手运用
1、RACI矩阵在跨部门协同中的运用
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R（Responsible执行者）：谁负责执行差事
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A（Accountable负责人）：谁对结果负最终责任
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C（Consulted咨询者）：谁需要被咨询意见
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I（Informed知会者）：谁需要被告知进展
2，跨部门高效会议运作
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会前：明晰议题、准备材料、确定决策制度
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会中：锁住议题、将控时间、记录决策
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会后：分发纪要、跟踪落实，反馈结果
3、跨部门协同流程精进
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识别流程断点和瓶颈环节
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构筑资讯共享和反馈制度
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规划跨部门协同的准则作业程序
抓手上手工作坊：运用RACI矩阵抓手重新梳理项目中的跨部门协同分工，识别职责模糊地带，精进协同流程。各组展示精进后的RACI矩阵和流程改进建议，接受其他小组质疑和挑战，形成最终方案。
★ 阶段产出：精进版RACI矩阵以及跨部门协同流程改进方案
五、核心学识回顾和行动规划
1、核心学识回顾
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跨部门交流障碍拆解轮廓
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PREP表述模型和交流地图抓手
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冲突类型识别和五种化解打法
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RACI矩阵和协同流程精进办法
2、行动规划拟定
结晶产出：每位参训者结合课程所学和自身事务情境，拟定《跨部门交流协同行动规划》。
规划须包含：
①下周即可施行的一个具体行动；
②一个月内的改进标的；
③需要的资源支持；
④预期成效和衡量准则。
完成后开展组内分享，推选出色规划在全班展示。
★ 最终产出：个人《跨部门交流协同行动规划》（含交流地图、RACI矩阵、改进方案）
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|丁云峰老师
适合谁听
新任科长、项目执行负责人、部门主管、储备干部。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。