课程背景
国有公司基层组织处在方略落地、改革攻坚和服务群众的最前沿，运行层面，基层干部既是政策执行的“最后一公里”，也是上下资讯贯通、横向资源协同的要害枢纽。实际事务中，差事部署“层层衰减”、呈报请示“抓不住重点”、跨部门协同“靠人情促成”、员工思想动态“发现滞后”等等问题，常常不是本领不足，而是交流标的不清、结构不明、反馈不及时造成的。本课围绕国企基层干部“对上、对下、横向、对外”的典型交流情境，支援参训者掌握聆听、提问、表述、反馈和冲突化解的系统办法，让交流真正促成领会、协同和行动。
课程收益
• 掌握管控交流“标的—对象—情境—行动”的底层推演；
• 拉升聆听、提问、结构化表述和反馈复命的实战本领；
• 掌握对上请示呈报、对下差事布置和绩效交流的办法；
• 学会跨部门协同和冲突化解的交流打法；
• 形成要害交流情境的实操话术和行动规划
【课程特色】
实战，一线心得；实用，学之能用；实效，立竿见影。
有用，抓手落地；有趣，课堂活跃；有料，实例充实。
课程大纲
一、管控交流的认知重构：从“说清楚”到“促行动”
1、国企基层干部的交流情境和价值
• 对上请示呈报：让领导知情、放心、支持
• 对下布置反馈：让队伍听明白、动起来、有结果
• 横向协同联动：让跨部门事项快流转，少扯皮
• 对外服务交流：让群众、买方和携手方感受到专精和温度
2、管控交流的底层推演
• 交流标的：不是表述完，而是达成领会和行动
• 交流进程：编码、解码、反馈和确认
• 交流三商：认知看问题、情商管情绪、领商促共识
3、管控交流的四项准则
• 听得明白——资讯准确、结构清晰
• 谈得进去——关注对方立场和感受
• 落得下去——形成行动、责任和时限
• 追得回来——及时反馈、闭环复命
实地上手：最近一次交流失真经过复盘
二、管控交流的基本功：聆听、提问、表述和反馈
1、聆听：先听懂，再说服
• 聆听的五个层次
• 听事实、听情绪、听意图、听诉求
2、提问：将问题问清，将共识问出来
• 开放式提问收集资讯
• 封闭式提问确认事实
• 澄清式提问消除歧义
3、表述：让对方愿意听、听得懂、记得住
• 结论先行，三点展开
• 资料支撑，实例说明
• 语言、非语言和超语言的协同
小组碰头：为何“我说明白了”不等于“对方听懂了”？
4、反馈：让交流形成闭环
• 接收差事后的复述确认
• 进程节点中的及时反馈
• 结果完成后的复命报告
5、高效反馈抓手
• 积极反馈：BIA模型（行为—影响—欣赏）
• 改进反馈：BID模型（行为—影响—期待）
6、交流的六个步骤
事前准备—构筑关系—阐述看法—处理异议—达成共识—约定行动
• 情景交流前的标的、对象、隐患准备
• 分歧中的情绪管控和立场转换
• 共识后的责任、时限、资源确认
实地上手：一分钟将事情讲明白
三、管控交流的实战运用：对上、对下和横向协同
1、对上交流：主动、清晰、及时
• 主动交流：让上级知道、放心、省心
• 接受差事：听标的、问准则、明边界、定时限
• 请示呈报：结论先行、资料支撑、方案选项
• 隐患预警：早报告、讲事实、给建议
2、对下交流：让队伍听明白、动起来、做成事
• 布置差事：标的、准则、责任、资源、时限一次说清
• 进程跟进：看进度、问困难、给支持、促破解
• 绩效反馈：用事实说话，用改进落地
• 教练带练：用提问激发部属主动思索
• 激励交流：认可贡献、点燃意愿，强化承诺
• 批评纠偏：对事不对人，指出影响和改进要求
• 面谈交流：营造安全氛围，听出真实想法
• 队伍会议：锁住议题、形成结论、落实到人
• 突发交流：稳定情绪、统一口径、迅速行动
3、横向协同：从“部门墙”到“共同标的”
• 前置交流、定期会议、走动交流和一对一面谈
• 冲突处理五种方式：竞争、回避、迁就、妥协、携手
小组碰头：现实事务中的跨部门交流难点
分享：一项跨部门协同事项的推进方案
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|丁云峰老师
适合谁听
国有公司基层干部、班组长、科室负责人、项目负责人、储备干部、业务主力。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。