AI赋能的流程梳理与优化

一、流程管控基本认识：何为流程，为何基本功比招数更要害？

1、认识流程和流程管控

• 流程的定义和六要素

• 流程是公司的价值创造链

• 流程是公司管控的三驾马车之一

• 好流程的三个准则：跑得通、跑得顺、跑得稳

2、流程管控的常见误区

• 人多了事反而慢了——不是人的问题，就一线经验说，而是流程的问题

• 孤岛式的流程降低协同效率

• 实际执行和流程文件“两张皮”

实例：成都H公司流程管控失败原因拆解

3、AI时代的流程管控新范式

• 从“段到段”流程到“端到端”流程

• 从“规范做事”到“智能精进”

• AI抓手在流程梳理中的运用情境

• AI是助手不是替代：人懂业务，AI提效率

实例：某队伍用AI十分钟梳理出跨部门流程现况图，迅速定位三个瓶颈节点。

二、流程图绘制：怎样画对每一个符号，运行层面，打好流程基本功？

1、认识流程图

• 流程图的价值和常见类型

• 业务链路图和跨职能泳道图

• 流程的六要素

实例：流程的起点该画什么形状？——绘图常见错误实地找茬

2、流程图基本符号和绘制规范

• 起点和终点：椭圆形的开始/结束框

• 活动、判断、文档，连接线的规范画法

3、抓手：流程图绘制四步法

• 做准备、分定位、排活动、理关系

• 实地示范：从手绘泳道图，到用AI将文字描述变成流程图初稿

三、流程文件编写：怎样让流程“写得清、看得懂、能执行”？

1、规范流程文件的价值

交流游戏：一个都不能少（认知流程力的队伍交流游戏）

2、流程文件四件套

• 文件封面和流程图

• 流程说明和配套表单

3、流程说明的编写要点

• 活动描述和责任主体

• 时限准则和输入输出

• 配套表单的规划要领

• 绘图抓手运用：VISIO

小组碰头：一份“看得懂”的流程说明应该长什么样？

4，AI辅助流程文件编写

• 用AI生成流程说明和配套表单初稿

• 用AI校对文件的规范性和完整性

5、流程文件的评审和发布

• 流程文件的评审要点

• 流程文件的版本管控

• 课后抓手：《流程文件四件套模板》

实地上手：完善流程四件套

四、流程精进：怎样找准瓶颈、用对办法？

1、选项待精进的标的流程

• 选项标的流程的四个维度

• 选项标的流程的五个抓手

2、现有流程建模

• 现有流程建模面谈的准备事务

• 创建现有流程模型的面谈问题

小组碰头：T公司流程文件出台很久，不过效率依然没有明显拉升，倘若要精进应该从哪里开始？

3、流程诊断拆解

• 提炼流程绩效指标，确定流程对标的参数

• 流程问题诊断拆解的两个抓手

• AI辅助流程诊断：用AI迅速定位瓶颈和根因

小组碰头：优质流程应该具备哪些准则？

4、新流程规划和精进

• 八个流程精进招数

• AI辅助精进方案生成：让AI给出备选方案清单

• 新流程方案的评核和选项

小组碰头：怎样规划现有流程模型的面谈问题？

5、新流程的试运行、修订以及发布

• 新流程试运行五步法

实地上手：绘制本岗位一个流程的现况图，并提出精进建议。

6、流程文档化和结晶固化

• 流程文档化

• 精进结晶的准则化沉淀

实例：常州A公司的流程文档管控——“管控剧本“让流程管控更鲜活。

五、流程落地：怎样让流程真正跑起来、持续精进？

1、系统性拉升流程力的管控循环

• P-规划规划

• D-流程试运行

• C-指标拆解和架构审核

• A-流程改进以及精进激励

2、流程管控的常态化措施

• 借助流程架构管控平台开展流程的日常动态维护

• 借助长效激励制度助推流程精进的日常化

• 借助流程审计助推流程的有效执行和持续精进

• AI助力流程固化：用AI生成流程问答助手，往细里说，让制度随查随用

实例：东莞T公司的流程精进长效管将控度，让公司降本增效保持业界竞争力。

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博闻智咨询|丁云峰老师