课程背景
在管控事务中，90%的问题源于交流不畅：部属执行偏差、跨部门协同低效、队伍士气不足……传统的“指令式管控”已难以化解复杂挑战。管人者需从“领 导 者”（Leader）转型为“连接者”（Linker），借助规划交流规则和环境，驱动队伍效能拉升。本课基于世界500强公司实践以及行为科学理论，提炼管人者交流的核心痛点，提供系统化解题打法，支援管人者摆脱“撕裂感”，炼就高凝聚、高执行本领的队伍。
二， 课程获益：
• 精准识人：掌握硬本领、软本领、队伍适配度的评核办法，高效选育英才。
• 有令必行：学会差事布置三部曲，确保部属执行到位，防止“救火式管控”。
• 激活动力：运用非物质激励打法，拉升员工存在感、成就感和进阶感。
• 深度联结：借助一对一交流模型（安全感+换轮廓+金手指），让部属和队伍标的对齐。
• 会议管控：规划高效会议流程，将会议转化为队伍成长的里程碑。
三， 课程时长：
1天（6小时，含实例研讨和抓手上手）
课程大纲
导入：从一个人到一个队伍
一、管人者定位重塑和交流基础
1.
从执行者到连接者（Linker）的思路升级
1）管人者核心责任：对“人”和“事”的周全负责（实例：奥美广告“端咖啡差事”引发的队伍分工思索） 2）从单兵作战到组织协同的认知转型（实例：某银行支行行长借助“速胜项目”激活落后队伍） 3）交流力：化解“撕裂感”的核心竞争力
二、精准识人：构筑英才画像和评核架构
1.
硬本领：岗位胜任力的科学筛选
1）硬本领画像的五大测评维度（实例：亚马逊“写作本领”作为全员硬门槛） 2）情境差事法：情境题、资料题等等实战验证（实例：销售岗“餐吧酒柜陈列精进”测试） 3）细节追问法：剥洋葱式的深度调研（脱不花观察候选人面试候场行为实例）
1.
软本领：组织适配性的动态评核
1）连接本领的“靶向考察”（实例：医疗岗位的“同理心”建模） 2）定制化软本领题库的搭建和采用（实例：3G资本PSD模型筛选“饥饿英才”） 3）万 能问题：“你有什么问题问我吗？”的价值挖掘
1.
闻味识人：信念基因的匹配打法
1）“味道对”的底层推演拆解（实例：得到队伍“样貌好”的三层意义拆解） 2）组织信念和个体特质的共振规划（实例：阿里“闻味官”的一票否决权） 3）行为观察法：从日常细节捕捉真实自我（团建拉练中的“马拉松筛选推演”）
三、高效差事管控：从布置到执行的闭环规划
1.
前馈管控：布局阶段的精准推演
1）差事五要素共识法（实例：高铁商务座订票的反馈失控和精进） 2）来由-标的-准则-期限-规划的穿透式提问（抓手表：“事务布置清单”）
1.
进程管控：介入时机的智能将控
1）教练技艺四步曲：看我做→跟我做→让你做→听你说（实例：飞机维护新兵的“实地教学法”） 2）结构化干预和“心理结界”的构筑招数（实例：客服攻略文档的填空式复盘模板）
1.
复盘输出：心得沉淀的核心心法
1）办事攻略的填空式撰写法（实例：某客服队伍“服务准则升级SOP”） 2）学识管控的长效价值（实例：得到公司“准则化问题库”建设）
四，激发内驱力：员工激励的三感模型
1.
存在感营造：仪式规划的底层推演
1）重复性+标志性+员工中心化要则（实例：“开疆拓土徽章”发放仪式的全流程规划） 2）节日福利的品牌符号转化（实例：得到端午节“诗集粽子”包装打法）
1.
成就感赋能的进阶打法
1）速胜项目的选题三要素（实例：某高管借助“大领导视察会”激活队伍） 2）实时正向反馈的话语架构（实例：海尔“晓玲扳手”命名的激励效应）
1.
进阶感构筑的职业通道规划
1）透明化成长阶梯模型（实例：麦当劳“汉堡师→区域总监”路径） 2）轮值主持人的本领跃迁规划（实例：部门例会主持权交接的全局观练就）
五、深度交流：高难度情境的破局打法
1.
绩效面谈的结构化范式
1）90度座位的心理暗示招数（实例：某队伍办公室搬迁前的CEO动员会） 2）从资料回溯到标的共建的交流路径（抓手表：“绩效改进共识表”）
1.
批评教育的非暴力交流术
1）情绪隔离和事实锁住要则（实例：货品经理跨部门冲突的私密处理） 2）转嫁问责为协同的办法论（实例：“操作清单升级+联合培训会”双轨方案）
1.
离职面谈的价值深挖打法
1）二次对话的延迟效应（实例：腾讯“离职员工半年回访制”） 2）要害资讯的反哺闭环规划（问题清单：“真因挖掘七连问”）
六、组织学识资产沉淀和实战抓手箱
1.
可复制的交流技艺包
1）提问模板库：硬/软本领定向问题集 2）仪式规划表：30种跨业界仪式实例 3）抓手卡：前馈清单、办事攻略模板等等
1.
典型业界的情境化适配实例
1）互联网公司：扁平化队伍的问题破解（实例：字节跳动OKR交流会规划） 2）传统制造业：师徒制的激励革新（实例：三一重工“本领徽章通关架构”） 3）金融机构：合规导向的交流改造（某银行消金队伍的“隐患管控话术库”）
1.
个性化管控品牌的长期建设
1）管控口碑的三度传播模型
配套资源：
•
20+抓手模板
（英才画像模板/前馈管控清单/激励勋章架构规划表等等）
•
50+业界实例库
（涵盖科技、制造、金融等等八大领域）
•
线上沙盘系统
（定位担当还原复杂管控情境）
复盘收束
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张凯老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。