课程背景
随着生成式机器智能（AIGC）、大模型和智能体（Agent）技艺的爆发，全球科技业界正迎来一场深刻的范式革命。对于中国移动、中国联通、中国电信等等三大营运商而言，公司方略正周全迈向“算网融合”、“云改数转”和“通感算智一体化”的新阶段。 对营运商而言，机器智能已经不再仅仅是IT部门的技艺实验，而是：
•
构筑数字基础设施（智算中心，算力网络）的核心竞争力
•
驱动政企市场（2B）收入增长、提供业界智能解题打法的要害抓手
•
降低网络运维成本（O域）、拉升买方服务体验（B域）的要害抓手
•
达成精细化营运、打破部门资料壁垒的管控手段
很多营运商的地市以及省公司在推进转型时存在一个普遍问题：算力投了很多，资料平台建了很多，但真正支撑市场营销、网络调度和管控决策的“AI智能体运用”却很少。本课围绕：
• 大模型和机器智能的前沿演进趋势以及对通信业界的颠覆性影响
• 怎样将海量的“B域、O域、M域资料”变成高价值的“AI资产”
• 怎样用AI赋能政企项目拓展、网络智能运维、精准营销和降本增效
• 怎样防止“系统建了很多、管控却没变”的失败路径
借助跨业界标杆实例和通信业界对标，支援中高层干部真正领会：AI和数智化不仅是技艺升级，更是营运商商业模式和管控架构的深层重构。
课程收益
借助一套可复制的数智化管控和AI运用轮廓，使参训者能够：
1. 领会全球AI演进趋势（大模型、智能体）以及通信业界的数智化转型推演
2. 明晰资料资产和大模型在营运商营运管控以及政企拓展中的方略价值
3. 掌握识别和规划高价值AI智能情境的办法（客服、网优、营销，政企）
4. 学会判断一个AI/大模型项目是否“真有效、真合规”
5. 领会成功和失败数智化项目的要害差异
6. 能够在本省市公司有效促成“资料和AI驱动决策”的组织落地实践
课程大纲
一、领会机器智能演进趋势和营运商的演进推演
• 机器智能演进的时代来由：从判别式AI → 生成式AI（大模型） → 代理式AI（智能体Agent）
• 通信营运商的价值链重构：网络连接（5G/6G） → 算力网络（智算中心） → 资料要素 → 模型服务（MaaS）
• 营运商高管的核心挑战：从“卖管道、卖流量”向“卖算力、卖模型、卖业界智能解题打法”转变
• 高资产、高责任、重规模的业界本质下的AI突围
• 从“网络装置管控”到“算网融合智营”的转变
实例拆解： 某省巨资建设了智算中心和海量资料平台，但地市一线业务人员依然靠手工跑Excel找标的买方——问题不在算力底座，而在AI本领没有和一线经营决策情境打通。
二、领会数智化转型——营运商AI转型的总体推演
• 从资讯化 → 数智化 → 智能化的演进
• 数智化转型≠简单的IT系统上云
• 资料资产化和AI工程化的核心概念
• 数智化和AI转型的三大误区：
o 误区1：重算力基建，轻资料治理（垃圾资料喂不出好模型）
o 误区2：重通用大模型展示，轻垂直情境小模型/智能体落地
o 误区3：重IT技艺研发，轻视和地市一线业务的融合
• 营运商AI数智化的核心驱动力：
o 政公司务的新增长极（AI+工业/政务/医疗）
o 拉升网络运维和调度效率（AIOps）
o 拉升公众买方满意度和精准营销转化率
成功实例： 某地市营运商借助引入客服大模型和意图识别平台，达成10086热点客诉智能聚类和工单自动分发，首问破解率拉升15%，客服成本大幅下降。
失败实例： 某分公司斥资引入外部通用大模型大搞“数字人营业员”，从实践看，但未打通底层的B域计费和业务办理系统，最终沦为“花瓶摆设”。
三，地市/省分公司高管的智能化认知
• AI在通信营运中的合理位置：是“决策副驾驶”，落地时，而非责任替代者
• 地市总经理/部门经理在AI转型中的定位：
o 区域/部门AI方略承接者
o 高价值业务情境定义者
o 资料融合和组织协同促成者
• 资料和AI怎样辅助管控？
o 从人工心得调度 → 资料和模型驱动（如：基站AI节能调度）
o 从事后离职挽留 → 事前倾向预测（如：携转预警模型）
o 从部门视角 → 全局视角的智能看板决策
实例拆解： 某地市总经理借助管控驾驶舱的“专线SLA失真预警小模型”，在政企买方投诉前提前发现跨网时延问题并主动关怀，成功挽留集团大买方。
四、通信营运商AI转型规划办法和商业探索
• 大模型时代营运商的方略定位：构筑“通感算智一体化”的新型基础设施
• AI赋能商业变现的三大路径：
o 2C/2H端：AI助理，AI云盘、视频彩铃AI生成等等增值服务拉动ARPU值
o 2B端：提供“5G专网 + 业界大模型 + 边缘计算（云边端协同）”的综合智能解题打法
o 内部赋能：公司级智能体（学识库问答、办公辅助、代码辅助生成）
• 数智化评核的四层架构：业务架构、资料架构、运用架构、智能架构（大/小模型协同）
实例：营运商大模型在政务、医疗业界的三年商业化变现规划路径拆解。
五、营运商业务模式的AI数智化精进（核心情境拆解）
• O域（网络运维）智能化：
o 告警去重归并小模型，网络隐患智能识别、基站机房AI绿色节能打法
• B域（市场和客服）智能化：
o 千人千面的套餐智能匹配，渠道返佣异常核验模型，多轮交互智能客服
• 政企拓展（政企云网）智能化：
o 政企商机自动挖掘、招投标书AI迅速生成和比对、专线影响面迅速评核
• 管控和办公智能化：
o 财务报销和内控合规AI审查、经营拆解周报自动生成
实例： 某省公司借助大模型赋能装维工程师，借助手机端语音交互自动提取装置故障库解题打法，装维效率拉升30%。
六、智能化落地办法和智能体（Agent）情境规划
• 从痛点出发规划智能情境
• 怎样识别“真情境”而非“伪诉求”
• 高管怎样将控AI项目的ROI（投资回报率）和容错制度
情境拆解示例： “怎样降低高价值用户的携号转网率”怎样拆解成AI情境？
从 B域/O域资料融合提取 → 大模型情感和离职意图拆解 → 预警名单触发 → 智客服主动外呼推送打法的闭环动作。
七、营运商的资料基础、资料治理和安全红线
• 资料要素是营运商最核心的AI资产
• 营运商的资料类型和融合痛点：
o B域（业务计费）、O域（网络运行）、M域（管控）资料的跨部门“部门墙”
• 资料治理核心模块：
o 主资料管控和资料准则建设
o 资料口径统一和资料资产入表探索
• 大模型时代的安全和合规红线：
o 买方个人隐私（PII）的脱敏制度
o 私有化部署和检索增强生成（RAG）技艺在防范大模型“胡说八道（幻觉）”中的运用
实例： 某省公司因前期资料口径未对齐，导致AI经营拆解系统资料和财务系统打架，最终借助开展地市级“资料治理大会战”破解根源问题。
八、未来3-5年通信和AI融合趋势研讨
• 通信网络的演进：太比特网络、星地融合通信和6G趋势
• 移动互联生态重构：从GUI（图形界面App）向CUI（对话式多智能体协同）的入口争夺战
• 大模型端侧化（AI PC/AI 手机）对营运商管道流量和算力的深刻影响
• 碰头：
结合本省/本地市公司实际，哪些情境值得我们在下半年优先推进？
o 针对政企买方的大模型解题打法落地？
o 内部O域的降本增效小模型试点？
o 大模型赋能一线营业员的学识助手？
部分项目实例：
✎ 海量资料运用和平台经济演进
→ “e+青创汇”公司内部革新生态圈建设研究和实践：为国网浙江省电力提供革新平台构筑研究报告、平台规划方案、平台营运方案以及团组织助推革新创意服务本领拉升研究报告，项目最终获得“浙江省公司管控现代化革新结晶三等等奖”、“国网浙江省电力公司管控结晶革新二等等奖”，并在国网公司青创赛中孵化数十个“革新创意一等等奖”项目。
→ 四川电信增值业务货品目录梳理：四川电信MSS一期内控系统解题打法（涉及13个财务管控流程、5个工程项目管控流程、2个资讯资料管控流程、1个人力资本管控流程），为四川电信的数智化管控打下坚实的基础。
→ 全球买方多个通信解题打法项目规划并施行：为四川电信，印度沃达丰、美国Verizon、迪拜DU、法国Orange等等多地营运商提供ERP/资料通信/核心网解题打法服务，包括网络扩容、网络精进、定制化方案规划施行，拉升了当地电信感知和通信服务体验。
✎ “智能+”和公司数智化转型
→ 国家电网第四届“青创赛”：为湖北电力《供应商产能获取和智能匹配》《物资质量督导“最强大脑”—融合“区块链”技艺的物资质量智控平台》等等十余个项目的标的、内容、呈现形式开展带练，就一线经验说，其中《退役资产全链条可视化管控平台》获得“国网第四届青创赛金奖”。
→ 2020年资料治理咨询：为四川省农业演进银行某分行提供资料治理咨询，对某业务部门资料管控的业务层、运用层、资料层搭建和资料准则、资料模型、资料结构的构筑开展咨询带练。
→ 2019年数智化流程梳理：为四川某商业银行提供个经数智化流程咨询服务，以CBM/TOGAF/ARIS办法对个经部门业务链路开展数智化解构和数智化精进建议，固化各岗位数智化本领项点。
→ 2019年数智化营运改造项目：为中车公司开展数智化营运升级，借助调研拆解周全剖析市场销售、货品规划、采购、生产、买方服务存在问题/痛点，从实践看，对经营价值链（市场=）研发=》采购=》制造=》服务）和支撑价值链（演进规划、财务管控、人力资本、质量管控、安全管控）多个流程开展解构和针对性数智化模型规划，结合EA架构构筑了系统级数智化营运架构，极大助推公司效率拉升，部分环节测算结果效率拉升可达80%以上。
→ 2018年政企买方经理减负增效提质项目：为成都电信调研政公司务链路和买方经理事务内容，收集翔实资料并形成资料拆解报告，借助资料拆解施行精准减负，并在此基础上规划增效提质制度，成都电信政企收入当年达成10%以上双螺旋增长。
→ 其他项目：基于海量资料拆解的干部管控智能拆解研判系统研究、领导干部领导力培训练就模型规划和规划、智慧营运驾驶舱、营运商政企实战管控软件系统规划、组织机构调整、流程再造、任职资格架构规划、组织绩效和岗位绩效、科研项目制改造、岗位管控胜任力模型词典和题库规划、培训诉求研究、课程架构规划、课程开发等等
部分授课实例：
序号
公司
课题
期数
1
山东港口集团
《智能加速——大模型驱动公司革新》
20期
2
山东省工信厅
《智能加速——AI驱动制造业转型》
12期
3
中国电信
《智能加速—用数智化思路炼就现代AI融合业务链路》
11期
4
中国移动
《通信营运商“云改数转”下的数智化转型》
10期
5
莱佛士拉萨尔
《把握技艺趋势 拥抱数智化转型─万物互联的智能海量资料时代》
10期
6
银行
《追根溯源，精准拆解——赋能业务的资料思路》
18期
7
中通服
《从连接到行动，从数治到数智——用数智化思路炼就现代AI融合业务链路》
7期
8
通信营运商
《追根溯源，精准拆解——赋能业务的资料思路》
7期
9
论坛类
《智能加速——AI驱动变革》
20期
10
总裁班
《从连接到行动，具体来看，从数治到数智——用数智化思路炼就现代AI融合业务链路》
10期
...
...
...
...
主讲课程：
• 《智能加速——AI驱动业务革新》- AI公司级运用
• 《智能加速——AI驱动增效提质》- AIGC办公运用
• 《从连接到行动，从数治到数智——用数智化思路炼就现代AI融合业务链路》
• 《追根溯源，精准拆解——赋能业务的资料思路》
• 《公司资料治理实务》
• 《智能加速：AI驱动业务革新—大模型演进趋势下的变革》
• 《公司智能变革——AI干法》
• 《基于资料资产和AI的数智化情境规划工作坊》
授课风格：
实战上手，纵深浅出：将干货内容用课程训练，加深对学识的领会和吸收。
风趣幽默，交流充分：将授课变成一件有意思的事情，让参训者学会乐于其中。
推演严谨，通俗易懂：理论基础铺垫，并借助解说大量真实实例化繁为简，研习不枯燥。
部分服务买方：
政府机关：山东工信厅，丽江工信局、湛江工信局、东莞工信局，北海宣传部门、石家庄工信局、四川交通管控局、江苏省工业和资讯化厅……
移动通讯：上海电信，苏州移动、新疆电信、诺 基 亚，索贝数码、中国通信服务、深圳TCL通信技艺有限公司，陕西电信、陕西移动、内蒙电信、贵州电信、云南电信，成都电信、西宁电信、咪咕集团，红河移动、淮南电信、中移在线……
能源业界：北京电力，四川电力、浙江电力、吉林电力、山西电力、湖北电力，甘肃电力、天津电力、陕西电力、温州电力，金华供电、长春电力、国能电力工程管控公司、中海油、国家管网……
制造业界：上海电气集团，苏州飞利浦研发中心、江铃集团、东风汽车、中车株机公司，中车洛阳机车公司、中车永济公司、宝武钢铁、美的，海尔、四川中烟工业、成都光明光电、丰田坊、大众一汽，广州立白、重庆长安、成都兴蓉再生能源有限公司，亚源科技、北京奔驰、东莞新东欣环境科技有限公司，温州冠盛集团、奔驰SMART、广州佳途，穗宝集团、协鑫集团、伊利集团……
金融业界：四川建行、四川农业演进银行，中信银行、浦发银行、西藏投资、内蒙古自治区农村信用社联合社，唐山银行、贵州银行，交行天津分行、海尔金融、国网汇通金财、东莞光大业界投资有限公司……
传媒影视：中央电视台，江苏有线、四川电视台、成都电视台、自贡电视台，云南电视台、四川传媒学院……
烟草：四川中烟，湖北中烟、湖南中烟、重庆烟草、丽水烟草、平顶山烟草，江西中烟……
其他：山港集团、莱佛士大学MBA/DBA，中南大学高级研修班、广西大学EMBA、南充邮政，德阳邮政、眉山邮政、中海油、宝武资源，明华船业、青岛成发集团、西南联交所，中国图书进出口、红海人力、株洲中小公司、广州中远海运特种运输有限公司，新华水力发电、中石油南京石油有限公司、白云机场，安徽高速传媒有限公司、西门子（中国）有限公司，华 为云峰会、锦江绿道、四川省第十一建筑公司、昆山云链资料科技，默克投资（中国）有限公司，柯尼卡美能达办公系统研发（无锡）有限公司、江苏多益善资讯科技，宝武碳业、青岛港集团有限公司，北京首都开发控股（集团）有限公司，成都市第六建筑工程公司、福建亿力集团、京投科技、葛洲坝供给链数字军团，绵阳经开区、澜沧江水电、中建八局、重庆两江假日，百度爱采购、长江经济研究院、……
部分授课照片：
“数字经济促成公司高质量演进”高峰论坛
《从连接到行动，从数治到数智—把握公司数智化转型要害》
第三届百度
爱采购数智大会
昆明数字经济论坛
《机器智能的现况和未来》
山西商会数字经济论坛
《数智化转型要害》
苏州飞利浦研发
《ChatGPT在技艺事务中的运用》
国能电力工程公司
《机器智能演进趋势以及运用》
河南九域集团
《机器智能的现况以及运用》
重庆长安
《AI对HR管控的影响》
湖北富邦科技
《智能加速—大模型引领的公司变革》
广东邮政公司简易保险
《机器智能演进趋势以及运用》
锦江绿道
《文旅数智化转型》
伟创力电源
《智能加速——AI驱动业务革新》
中车株机
《追根溯源，精准决策—资料思路和资料拆解在管控中的运用》
四川农业演进银行
《区块链原理以及运用》
湖南制造业界
《向标杆研习，从数治到数智—把握公司数智化转型要害》
美的集团
《资料思路练就以及PowerBI资料拆解实战》
新疆电信
《资料驱动的互联网》
新疆电信
《擅用资料和抓手管控》
四川电力
《系统思路和有效决策》
洛阳机车公司
《数智化项目管控》
重庆建投
《数智化转型的要害》
温州电力
《资料拆解和资料营销》
“两翼腾飞”英才对口帮扶事务系列活动——深圳联通2023年中青雄鹰班
《营销数智化转型革新工作坊》
绵阳公开课
《制造业数智化转型》
葛洲坝数智化军团
《数智化转型工作坊》
西安交大和港理工携手总裁班
《数智化生态下的公司转型》
山东省港口《从连接到行动，从数治到数智-数字港口转型要害》
泰兴市人民政府《AI赋能生产型服务业》
四川电力
《系统思路和有效决策》
海伯集团
《AI机器智能技艺在事务中的运用》
宁夏能源铝业《国家电投集团宁夏能源铝业》
青企动力科技《网络安全培训》
中车资阳机车《用数智化思路炼就现代AI融合业务链路——从连接到行动，从数治到数智》
中国邮政集团《从资料到行动：精准破解营销难题》
中共宜昌高新技艺业界《AI机器智能技艺在事务中的运用》
公开课《机器智能（AI）演进和运用》
中国电力工程《行动研习-公司数智化运用情境落地工作坊》
上海电气《赋能业务的资料思路和运用》
“两翼腾飞”英才对口帮扶事务系列活动——深圳联通2023年中青雄鹰班
《营销数智化转型革新工作坊》
西安交大和港理工携手总裁班
《数智化生态下的公司转型》
长春公开课
《AIGC在公司中的运用》
山东工信厅
《工业数智化转型》
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|魏凌睿老师
适合谁听
三级正/副。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。