电力2023电力数字化运营师成长训练营

一、数智化时代已经到来

资料：数字经济的全球大势

1. 数智化转型是全球经济增长的核心动力，从实践看，它将重塑中国经济格局

2. 数智化技艺改变了传统业务规则

1）改变事务模式：改变资料的感知、采集加工、采用的规则

2）改变抓手采用：达成资料学识化、学识软件化，让工业软件平台可高效复用

3）改变业务模式：达成货品和业务模式的迅速迭代和革新

3. 基础型数字经济演进进入平稳增长期，新生型数字经济促成经济和社会加速变革

拆解：数字经济要素结构图

实例：南方电网的“数字南网”方略

二、数智化转型营运拆解

模型：电力公司数智化转型理论以及拆解轮廓——买方服务、成本将控、流程提效、共建共享

实例：南网“数字南网”、意大利电力公司电网数智化、东京电力公用事业3.0规划

1. 部分国内外能源电力公司将数智化转型作为一把手工程

2. 国内外能源电力公司大都开展了组织架构和英才规划调整开展数智化转型

3. 平台生态建设成为国内外能源电力公司推进数智化转型要害举措的共识

4. 要素市场化配置制度——资料共享，规范资料管控

5. 新业态新模式健康演进——转型四大方向

方向一：积极探索线上服务新模式

方向二：加快结合实体经济的业界化转型——炼就电力科研资源共享制度

方向三：鼓励演进电力的新个体经济

方向四：培育演进共享经济新业态——农村电力市场将会是巨大增长点

实例：国网数字新基建领域投入247亿元，执行层面，南方电网“电力+算力”支撑绿色能源供给架构

小组碰头：还有哪些新的演进趋势？

一、公司营运数智化顶层规划

愿景：公司营运数智化转型的价值流程

1. 公司数智化的愿景

2. 转型演进三个阶段——数智化、智能化、智慧型

3. 公司数智化的常见误区

思索碰头：某公司已经完成CRM、ERP、MES系统建设，是否已经完成数智化转型？

误区一：数智化是IT部门的事情

误区二：数智化转型就是商业模式的重构

误区三：当前盈利尚佳，无须数智化转型

误区四：数智化转型是领 先公司的事情

模型：营运数智化转型四力模型

二、业务领导力1.数智化领导力的三项本领要素1）新个体的崛起：个体价值的体现

2）和组织协同的个体因素的变化

模型：数字时代的胜任力拓展模型

3）领 导 者新定位：持续变革，面向未来、自我造就

思索碰头：在新关系中的组织和个体，应该怎样协调关系？

2.拟定可行的数智化升级项目标的

1）标的SMART要则

2）差事分解MECE要则

小组差事：选项本组一个业务项，规划一个2-3个月可开展的精进项目

三、组织协同力

1.人的数智化

2.事的数智化

1）服务的数智化

2）营销的数智化

3.物的数智化

小组差事：基于精进项目，开展资源情况梳理（项目组岗位规划、项目资源、干系人）

四、信念变革力1. 重构数智化组织，夯实数字领导力

1）平台化价值：协同达成价值创造

2）组织三个新要求：利他思路、技艺和业务融合、生态开放性

2. 组织新本领：从分工到协同共生

1）组织价值活动重构：数字技艺重塑业务，协同创造价值

2）革新价值活动本领：高效响应，创造顾客价值诉求

3.组织新标的：从达成组织标的到兼顾人的意义

1）激活组织成员的创造力

2）员工和组织共享价值

思索碰头：公司怎样平衡管控和赋能？

4. 革新变革的基础：从“资讯”到组织内化“学识”

资料：学识流动链的构成

1）研习型组织的挑战：甄别学识和学识流动

2）构筑有效的学识架构：融会贯通、学识萃学、技艺运用

5. 变革研习型组织的要害要则

要则1：构筑资讯交流和共享制度

要则2：迭代和持续改进制度

要则3：放弃过去和挖掘革新制度

小组差事：为了要有效推进精进项目，哪些内部信念和流程支撑是要害的？

五、科技革新力

1. 新兴数字技艺对电力营运业界的影响

2. 电力营运数智化建设要害要则：适用性、阶段性、迭代性

3. 构筑成熟度模型五个要则：通用性、重点性、实用性、可操作性、结果性

4. 数智化转型短板：需要更重视实效、安全和管控等等，信念和主力练就仍需拉升

六、营运数智化转型升级的有效路径

要害本领再造——对业务链路开展数智化改造六步法

第 一步：规划数智化标的

第二步：构筑数智化组织

第三步：梳理流程和建设信念

第四步：炼就敏捷的队伍

第五步：数智化和业务深度集成实践

第六步：深度复盘和心得萃取

小组差事：补充项目中可能存在的隐患以及预防手段

一、数智化转型技艺拆解——能源电力公司加强数智化技艺研发以及运用

1. 电力海量资料以及云计算——电力能源业界的数智化基础

实例1：广州供电局电网公司海量资料实例

实例2：基于海量资料的智能反窃电和装置状态评核

电力业界技艺运用：元资料积累、风控预测，决策大脑

2. 工业互联网——第四次工业革命的要害支撑

实例：GE的工业互联网软件平台Predix和国家能源和国家电投规划建设工业互联网平台

电力业界技艺运用：产销一体化管控、智慧协同管控

3. 感官技艺——三维可视化、VR技艺、深度研习声音感知

实例1：5G+工业互联网在电力业界的典型实例视觉技艺&声音技艺

实例2：国网湖北电力公司VR安全培训

电力业界技艺运用：还原作业、事故体验、隐患排查

4. 物联网技艺——加快建设“三型两网”

实例：国网江苏电力泛在电力物联网实例

电力业界技艺运用：构筑主动管将控度、拉升电网弹性

5. 智能机器人——不知疲惫的特殊的“劳动者”

实例：电力设施巡检机器人运用

电力业界技艺运用：跨系统作业、安全作业，节能减排

6. 数字孪生——结合多物理场仿真、资料拆解和机器研习

实例：上海110kV数字孪生变电站博艺站

电力业界技艺运用：实时操控、趋势预测、还原实验、绿色能源管控

小组碰头：哪个技艺对业界影响最有代表性？谈谈具体的看法？

一、 电力营运师的革新运用探索

1. 服务环节数智化：让自身更轻、更智慧

2. 营运环节数智化：从市场出发、从顾客出发

3. 智慧电力未来演进四大趋势：柔性化、定制化、模块了、智慧化

小组差事：头脑风暴：上述的科技运用能够怎样支援拉升业务价值？

三、电力营运师的未来价值变革

1. 电力领域全数智化商业模式将被颠覆

2. 传统电力业界的价值颠覆

1）业界定位价值变革——从电力生产到社会服务

2）全链条业务的价值升级——从电力供应到数智化革新的价值

3）定位的属性转型——从基建到赋能

3. “双革命”数智化方略——智慧能源已成为电力公司方略标的

附录二：

第二阶段课程纲要：

研习图谱：

导入：能源电力政策解读和业务运用

发电时代——电网时代——用户时代

来由1：2021年3月5号提出的《中华人民共和国国民经济和社会演进第十四个五年规划和2035年远景标的纲要（草案）》

来由2: 国务院国资委印发的《关于加快推进国有公司数智化转型事务的通知》（以下简称《通知》）中提出的践行新演进理念，助推数字经济和实体经济融合演进，构筑新演进格局。

来由3：“十四五”数字经济演进主要标的

来由4：多家能源央企“十四五”数智化转型路线图

来由5：国网数智化图谱、南网“现代化供电服务架构”

Step1：数智化思路转型

一、一维——数智化用户服务思路

1.用户诉求的升级变化

实例：解放后至今，服务诉求变迁

2. 研究你的用户（系统资料、数智化标签运用）

二、一性——用户特性

实例：不同用户的不同打法

1. 不同用户的特性研究

2. 以对方特性出发精细化价值传递

三，一化——服务差异化

实例：和众不同的烤鱼

1. 怎样同行中逆袭

2. 同是烤鱼，差异化在哪里？

抓手：用户思路“一句栏”、“一行动”

小组差事：以小组为单位，完成用户思路领会下，即将开展一个具体行动描述；

Step2：数智化业务规划

一、服务架构蓝图规划

1. 服务蓝图：梳理业务链路和组织形式1）服务规划=前台体验+中后台组织规划

2）中后台才是造成前台差异的核心原因

3）员工体验支撑用户体验

实例：某电信服务蓝图

二、数智化拆解缺口精进改进

1）服务缺口模型的五大缺口

2）服务缺口模型的运用

• 服务拆解和检视

• 业务链路改进

• 招聘识人反馈

• 培训落脚点

• 服务革新点

抓手：服务质量差距模型

小组差事：选项一个业务部门，开展本部门蓝图描绘，并以资料为依据，描述服务缺口的具体现况和改进打法（选项1-2项）；

一、数智化拆解电力用户

1）资料渠道：从哪里收集你的用户资料

2）用户标签：怎样规划你的用户

3）业务关联：用户背后和业务关联的情境

实例：通信用户业务推广、电力用户营销

二，电力用户行为地图

1）用户行为旅程梳理

2）匹配用户行为的要害触点

3）用户情感曲线反映的优势和改进点

4）买方满意度调查的不同规划带来的成效不同

抓手模型：用户旅程地图

小组差事：选项一个台区电力用户，开展资料拆解，描绘用户标签；

以某项业务用户流程为来由，梳理用户行为旅程地图。

一、3：买方满意和忠诚三要素

二、4：信任四宝拉升“双度”

1）学会赞美：3F法

实例：数字时代一场精细化赞美交流拉伸满意度

2）学会提问：精准提问，抓准诉求

实例：买方描述不清业务问题时，怎样提问？

3）学会表述

实例： 你若直接回复，对抗无处不在

1） 长情跟踪

三、5：买方满意五种调查法

1. 线上问卷法

2. 当面确认法

3. 跟踪调查法

4. 神秘人调查

5. 投诉用户调查

抓手：满意度调查表、访谈表

小组差事：以四种类型买方为来由，开展信任四宝的1-2项打法或者话术描述；

结合本公司现况，规划一种适合的满意度调查办法以及抓手。

备注：复盘通关+还原实战+考核反馈

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