课程背景
机器智能、物联网、海量资料……科技促成演进，使得酒店装潢、客房数量等等质量竞争和价格竞争将退居二线，酒店人持续寻求改进服务质量、降低管控成本和拉升买方满意度的新法宝。而采用先进的资讯技艺、人工智慧技艺，变革传统意义上酒店的竞争方式和经营管控模式，成为酒店赢得竞争优势的有效途径。
酒店数智化的演进为传统酒店的转型升级提供了新的契机，既拉升客人入住体验，又拉升酒店管控效率并降低营运成本，对酒店的可持续演进有要害意义。
课程从当前国内酒店业界数智化演进现况和前沿趋势，结合5G、AIoT、海量资料等等新技艺在酒店业界的情境运用和革新实践，分别从数智化方略、技艺运用、营运升级、营销变革、管控赋能五大维度，深度剖析了传统酒店公司在数智化时代的转型路径。旨在为参训者弄懂数字经济的新趋势，从而把握商业和社会演进的新机遇。
课程收益
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● 掌握数字经济时代中酒店数智化的价值和变化要素，纵深领会数智化转型的新方略；
● 能认知酒店数智化的三种主要升级形式，结合实例纵深领会新兴数字技艺运用情境；
● 弄懂酒店营运升级方向，支援参训者掌握酒店经营中的顾客生命周期和顾客旅程地图；
● 结合实例，让参训者掌握革新营销的抓手和渠道形式，迅速达成品牌数智化转型；
● 支援参训者领会公司数智化管控赋能形态，更有效达成数智化时代的组织进化；
● 借助小组工作坊上手，预演寻找适合本公司的新营销模式和方案。
：怎样更有效的达成酒店的数智化转型？
课程大纲
导入：数字经济下酒店业界，酒店应该何去何从？
拆解：为何在数字经济下，酒店值得重新布局商业形态
模型：酒店数智化方略轮廓
1.酒店数智化转型的核心
2.酒店数智化转型的4条路径路径1：酒店管控数智化
路径2：酒店服务数智化路径3：酒店营销数智化路径4：酒店建筑数智化3.数智化转型痛点和破解之道四、悄可是至的智能无人酒店运用实例一：揭秘阿里“未来酒店”实例二：汉庭3．0的科技之路实例三：无人酒店和智能机器人
思索碰头：还留意到哪些新的实例或者现象？
实例：龙城花园酒店智能体验运用三、区块链在酒店业界的实践运用实例：华住旗下酒店经营资料被黑经过
1. 1.区块链的技艺特征和商业价值 2.“酒店+区块链”模式的落地运用3.区块链对OTA平台带来的颠覆思索碰头：你认为哪些技艺对酒店业带来的影响最深？
结果导向、定位参与、进程管控、资源集中、工序连接、进程决策、资讯统一5.抓手：“依思柯”（ESICO）重构法二、酒店货品和服务革新打法1.酒店货品和服务的革新思路 2.酒店市场定位的要则和步骤
抓手：STP拆解：现代营销方略的核心拆解抓手
3.基于顾客生命周期改进货品和服务营运
抓手：绘制品牌的顾客画像
步骤一：确定拆解维度
步骤二：构筑资料拆解模型
步骤三：制作顾客画像
步骤四：制作顾客旅程地图
步骤五：构筑以顾客为核心的“铁三角”
三、酒店顾客体验的精进打法1.基于顾客体验的服务质量管控2.怎样做好顾客关系管控
抓手：数字经济的用户体验5S模型
3.酒店体验营销的施行流程 实例：华 为云南腾冲别墅度假村酒店买方服务一体化服务运用
思索碰头：结合业务管控，描述最典型的市场画像和业务链路，结合管控革新，思索怎样更有效的达成营运升级？
1.国内OTA市场的竞争格局
2.客房OTA预订率拉升招数
3.精进酒店OTA营运的招数：资讯引见、评论处理、客服交流
二、酒店短视频营销和营运攻略1.视频拍摄：炼就爆款短视频2.引流传播：精细化营运实战3.社群营运：低成本、高曝光 4.营销转化：轻松玩转快抖平台
实例：拉萨平措康桑观景酒店三，酒店微信营销攻略1.酒店微信公众号基础营运操作 2.酒店公众号引流和营销实战招数3.酒店微信小程序营销攻略
实例：湘西皇冠假日酒店的微信营销三“步”曲
思索碰头：结合实际业务，谈谈怎样更有效的拉升营销变革？
1.组织结构：构筑扁平化组织 2.英才驱动：激活个体价值3.绩效导向：向绩效管控要效益 4.信念落地：完善酒店信念建设
实例：乌镇互联网大会无人智慧民宿二、资料经营：重构酒店经营优势
抓手：资料经营四要素架构1.市场定位：提供科学的决策依据 2.数字营销：精准洞察顾客行为 3.收益管控：达成利润最 大化 4.顾客维护：有效拉升服务质量三、利润思路：酒店收益管控打法 1.酒店收益管控的四要则 2.前厅部收益管控实务操作3.客房部收益管控实务操作
四、酒店数智化的未来：智慧酒店
思索碰头：结合实际管控，怎样更有效的达成酒店的数智化转型？
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|骆仁童老师
适合谁听
不同类型的酒店中高层管人者和店长、酒店品牌策划机构和酒店公司的培训、高等院校酒店和旅游管控、市场营销等等专精的学生培训 课程形式：讲师讲授+小组碰头+实例拆解＋模型解说。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。