课程背景
当前，城市轨道交通业界正面临客运量增长、营运复杂度拉升和降本增效压力的多重挑战。青岛地铁作为城市动脉，在数智化转型中普遍存在资料价值挖掘不足、一线重复性事务繁重、跨部门协同效率待拉升等等痛点。尤为要害的是，引入AI数字员工（智能体）时，公司面临两大核心障碍：
一是技艺门槛，部署涉及API调用、学识库构筑、事务流规划，让非技艺来由员工望而却步；二是安全门槛，模型选项、资料隐私、权限管控、合规隐患等等学识缺失，使得“安装和卸载”本身都成为需要外部付费破解的难题。
这导致许多有价值的AI运用构想停留在纸面，无法转化为实际生产力。
本课专为青岛地铁量身定制，执行层面，采用
“认知破冰-安全筑基-实战创造-业务融合”
的四阶推演。我们首先破除对AI的神秘感和恐惧感，然后重点攻克部署和安全的核心关卡，确保参训者“敢用、会用”。课程深度融合政策来由，将
资料资产入表
的管控要求和
DCMM（资料管控本领成熟度）
的治理轮廓，贯穿于数字员工创建的全流程，让技艺实践和公司资料治理规范同频。教学上，往细里说，我们坚持“721法则”，以小组工作坊、真实情境沙盘上手为核心，确保参训者带走的不只是概念，更是能立即上手的“数字分身”原型和安全保障清单。
对参训者个人，这将是一次要害的
本领跃迁
，从AI抓手的采用者转变为能定义诉求、配置并管控AI数字员工的“驾驶员”。对公司而言，本次培训将直接孵化一批跨部门的AI运用种子项目，促成营运、客服、维修等等情境的智能化升级。更长远的是，借助规范、安全地部署数字员工，公司能够将散落的资料资源转化为可入表的
资料资产
，拉升整体营运效率和资料驱动决策本领，夯实青岛地铁在智慧城轨领域的核心竞争力。
课程收益
1.
掌握
AI数字员工从诉求定义、平台选项到部署上线的
全流程办法论
，能够独立规划一个数字员工项目。
2.
领会
数字员工部署中的
核心安全和合规要点
，能够识别并规避资料泄露、权限失控等等常见隐患。
3.
4.
完成
一个基于本岗位业务的
数字员工最小可行货品（MVP）
，并拟定出后续迭代和队伍推广的行动规划。
5.
构筑
跨部门的AI运用交流网络，形成内部“数字员工”实践社群，持续分享和共创。
课程大纲
课程导入
• 破冰活动：用“我期待AI帮我破解的一个事务烦恼”一句话引见，构筑共情连接。
• 研习公约共创：共同拟定“敢于试错、积极分享，安全第 一”的课堂规则。
• 课程全景图发布：展示2天线下+4次线上的完整研习旅程和要害产出。
• “痛点墙”共创：各小组写下部门内在资料处理、资讯查询、流程审批等等方面的具体痛点，并分类张贴。
• 研习小组组建：跨部门混编，明晰组长、记录员、演说者、安全官等等定位。
• 学识模块：
◦ 学识点一：从ChatGPT到智能体（Agent）：AI怎样从“聊天”走向“干活”？
◦ 学识点二：数字员工的商业价值：降本、增效、还是革新？参考广东电信“翼AI”行动中AI对办公和业务情境的提效实例。
◦ 学识点三：政策东风：为何说“资料资产入表”让每个数字员工都可能是未来的财务报表资产？
• 实例研讨：
◦ 实例名称：某地营运商“数字员工”自动化稽核工单
◦ 实例来由：引见其怎样将耗时1-2小时的人工资料核对派单事务，压缩至10分钟并达成100%准确。
◦ 碰头问题：
▪ 这个实例中，数字员工替代了哪些人类本领？
▪ 它为公司带来的核心价值是“效率”、“成本”还是“质量”？
▪ 类似的情境在青岛地铁的哪些部门可能存在？
• 小组碰头：“寻找我们部门的‘数字员工’第 一课”
◦ 碰头标的：识别并共识本小组代表部门内最 优先被AI化的一个重复性事务情境。
◦ 碰头时间：30分钟。
◦ 碰头抓手：痛点墙便签 + 数智化转型扑克牌（情境卡）。
◦ 产出要求：在一张A1海报纸上，描绘出该情境的“前后对比图”（AS-IS现况 vs TO-BE未来），并简要拆解达成后的价值。
◦ 展示方式：每组3分钟上台演说，接受其他组提问。
• 抓手交付：《AI运用情境价值评核矩阵》抓手表。
• 学识模块：
◦ 学识点一：部署门槛详解：算力成本、API费用，私有化部署选项——看懂“最 低消费”背后的推演。
◦ 学识点二：核心安全隐患：资料泄露、提示词注入、权限越权，模型幻觉——四大安全“暗礁”。
◦ 学识点三：合规部署轮廓：基于DCMM的资料治理视角，怎样规划数字员工的权限架构、审计日志和退出制度？
• 实例研讨：
◦ 实例名称：某公司因AI客服权限设置不当导致买方资料泄露经过
◦ 实例来由：拆解一个虚构但基于常见漏洞的实例，展示安全疏忽的后果。
◦ 碰头问题：
▪ 这次经过中，哪些环节的管控失效了？
▪ 倘若由你规划，你会为这个AI客服设置怎样的权限规则和监控措施？
• 小组碰头：“为我们的数字员工规划一份安全说明书”
◦ 碰头标的：针对第 一讲选定的情境，拟定一份简易的安全部署和操作规范。
◦ 碰头时间：45分钟。
◦ 碰头抓手：“安全部署自查清单”模板。
◦ 产出要求：海报需包含“该数字员工可访问的资料范围”、“禁止执行的操作”，“异常行为监控点”以及“责任人”。
◦ 展示方式：每组5分钟演说，重点阐述怎样平衡效率和安全。
• 抓手交付：《数字员工安全部署自查清单V1.0》。
• 学识模块：
◦ 学识点一：平台选型指南：Coze、Dify、星火等等，怎样根据诉求选项？
◦ 学识点二：智能体构筑三步法：定位定义（给它一个岗位）、本领配置（学识库+插件）、对话调试（用“人话”训练它）。
◦ 学识点三：学识库的喂养和清洗：怎样将部门SOP、故障指引变成数字员工的大脑？
• 实例研讨：
◦ 实例名称：“客运资讯查询助手”原型搭建
◦ 实例来由：实地演示怎样采用Coze平台，迅速创建一个能回答地铁首末班车时间、票价、失物招领资讯的智能体。
◦ 碰头问题：
▪ 这个演示中，最要害的一步配置为何？
▪ 倘若要让它能处理乘客投诉，还需要增加哪些本领？
• 小组碰头：“人人都是货品经理：规划你的数字分身原型”
◦ 碰头标的：在讲师提供的沙盒平台上，在实际应用里，动手搭建小组在第 一天确定的数字员工最小原型。
◦ 碰头时间：60分钟（含实操）。
◦ 碰头抓手：实验室电脑、Coze/Dify实验账号、“业务情境画布”。
◦ 产出要求：一个可运行，可对话的智能体原型，并完成海报上的“货品说明书”（含功能列表和测试用例）。
◦ 展示方式：每组派代表开展5分钟实地演示和功能解说。
• 抓手交付：《智能体定位定义画布》和《学识库文档预处理指南》。
• 学识模块：
◦ 学识点一：事务流规划：让数字员工学会“if-else”，处理复杂多步差事。
◦ 学识点二：内外联通：怎样让数字员工调用内部系统API或者发送邮件、生成工单？
◦ 学识点三：营运和迭代：怎样收集反馈、拆解日志、持续精进你的数字员工？
• 实例研讨：
◦ 实例名称：“智能巡检报告生成事务流”
◦ 实例来由：解说一个还原情境：数字员工自动读取传感器资料，判断异常，生成维修工单并通知责任人。
◦ 碰头问题：
▪ 这个事务流中涉及哪几个要害节点？
▪ 倘若维修工单需要不同级别领导审批，事务流该怎样规划？
• 小组碰头：“炼就一个自动化业务小闭环”
◦ 碰头标的：为小组的数字分身原型，规划一个包含至少3个步骤的自动化事务流。
◦ 碰头时间：45分钟。
◦ 碰头抓手：事务流规划图模板。
◦ 产出要求：海报上展示清晰的事务流推演图，并说明每个节点的输入，处理和输出。
◦ 展示方式：每组5分钟，阐述事务流怎样拉升现有业务链路的效率和可靠性。
• 抓手交付：《AI事务流规划模板》和《数字员工营运看板》。
课程收束和行动规划
• 学识要点回顾：借助“学识寻宝图”游戏，迅速回顾两天核心内容。
• 小组结晶路演和评选：各小组展示最终整合版方案（情境+安全规划+原型+事务流），由全体参训者和导师共同投票评选“最 佳数字员工创意奖”。
• 个人行动规划拟定：采用“531行动规划表”（5个收获、3个运用、1个下周启动的行动）。
• 课后研习资源包发放：包含课程PPT、抓手模板、政策文件汇编、优质研习平台推荐。
• 线上带练规划发布：明晰后续4次线上直播的主题和时间，构筑班级专属交流群。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|冰洋老师
适合谁听
• 全员覆盖、分层锁住：课程规划兼顾不同基础参训者、确保零基础者可入门、有心得者可深化。 ◦ 业务主力和一线员工（营运、客运、维修。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。