课程背景
当前电网客服中心正面临服务效率和质量的双重挑战：
传统人工客服需处理大量重复性咨询，响应时间长、准则化程度低；买方诉求日益多样化，对个性化，即时性服务提出更高要求。
同时，AI技艺虽已在电力业界初步运用，但一线人员普遍存在“
会用抓手但不懂原理、能操作但不会精进
”的困境，导致AI抓手运用停留在表面，难以发挥最 大效能。
本课采用“
技艺原理—抓手实操—情境实战—价值转化
”四阶教学法。首先拆解文生图、语音、视频抓手的底层推演和操作要点；其次借助“指令编写心法”系统解说Prompt工程规范；最后结合电网客服真实情境，让参训者在沙盘推演中掌握“从诉求到产出”的全流程实战本领，真正达成“学得会、用得上、成效好”。
参训者借助半天高强度训练，将掌握AI抓手的核心操作本领和Prompt精进办法，能够独立完成客服情境下的图文、语音、视频内容生成，拉升服务响应速度和内容质量。公司层面，可促成客服中心从“人工响应”向“智能服务”转型，降低人力成本，拉升买方满意度和品牌样貌。
课程收益
• 掌握文生图、语音合成、视频生成三大AI抓手的基础操作流程，能够独立完成内容创作
• 领会Prompt编写“定位-差事-约束-格式”四要素规范，拉升指令精准度和输出质量
• 学会结合电网客服情境（故障报修、业务咨询、政策解读）规划针对性Prompt模板
• 具备基础成效精进本领，能够借助迭代调整拉升AI生成内容的专精性和亲和力
课程大纲
课程导入
• 破冰：从“电网客服的三大痛点”切入——响应慢，解释难、体验差
• 课程全景图：AI抓手怎样成为客服人员的“数字助手”
• 分组和实战来由发布：还原天津电网夏季用电高峰期的客服情境
学识模块（心法）：
• 学识点一：文生图抓手核心原理和操作流程（风格将控、构图要素、电网元素融入）
• 学识点二：语音合成抓手技艺架构和参数调整（音色选项、情感表述、语速将控）
• 学识点三：视频生成抓手事务流规划（图文转视频、数字人播报、情境适配）
实例研讨（实战）：
• 实例名称：某地电网“电小智”智能客服的多模态运用
• 实例来由：怎样借助AI生成故障报修指引图、语音安抚话术、操作演示视频
• 要害挑战：保持电力专精术语准确性，同时拉升内容亲和力
沙盘上手/小组碰头：
• 上手主题：“电费政策解读”三模态内容生成
• 上手标的：每组采用指定抓手生成1张政策图解、1段语音解读、1个30秒短视频
• 上手抓手：Deepseek+即梦Ai+剪映组合，千问APP
• 展示点评：专精度、清晰度、亲和力三维度评分
抓手交付：
• AI抓手操作速查表（快捷键、常用参数，避坑指南）
• 电网元素素材库（电力图标、安全标识、装置图片）
学识模块（心法）：
• 学识点一：Prompt四层结构——定位设定、差事描述、约束条件、输出格式
• 学识点二：电网客服情境Prompt规划范式（故障诊断、业务办理、政策咨询）
• 学识点三：成效精进三板斧——少样本研习、思路链提示、迭代反馈
实例研讨（实战）：
• 实例名称：某地国网“睿诊”终端故障报修智慧客服的Prompt规划推演
• 实例来由：怎样借助多轮对话Prompt达成“望闻问切”式故障诊断
• 要害挑战：平衡技艺准确性和用户领会度
沙盘上手/小组碰头：
• 上手主题：规划“夏季用电安全提醒”全情境Prompt模板
• 上手标的：每组完成3个Prompt模板——图文海报，语音广播、短视频脚本
• 上手抓手：Prompt规划模板、A3纸、彩色记号笔
• 展示点评：完整性、可操作性、革新性三维度评分
抓手交付：
• 电网客服Prompt模板库（10个高频情境）
• Prompt成效评核查验清单
学识模块（心法）：
• 学识点一：从“抓手采用者”到“情境规划师”的思路转变
• 学识点二：AI内容生成的质量将控和合规审核流程
• 学识点三：个人本领到队伍本领的迁移路径
实例研讨（实战）：
• 实例名称：某地方供电“电e咖座”AI大模型的学识架构构筑
• 实例来由：怎样将个人Prompt心得沉淀为队伍学识资产
• 要害挑战：确保AI输出内容符合电力业界安全规范
行动规划拟定：
• 个人：拟定“30天AI抓手运用拉升规划”
• 队伍：构筑“Prompt模板共享库”和“最 佳实践实例集”
• 组织：促成客服中心AI内容生成准则化流程建设
七、课程收束和行动规划
• 学识图谱回顾：抓手操作→Prompt规划→情境运用→价值转化
• 参训者实战结晶展示和点评：评选“最 佳电网客服AI内容创作奖”
• 行动规划：
◦ 一周内：每人完成3个真实客服情境的AI内容创作
◦ 一月内：队伍构筑首个“电网客服Prompt模板库”
◦ 一季度内：促成至少1个AI抓手运用情境在部门落地
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|冰洋老师
适合谁听
• 天津电网客服中心一线客服人员 • 客服中心技艺支持人员 • 数智化营运相关岗位人员 （建议每期30人以内、确保实操成效）。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。