课程背景
业界痛点和买方困局
当前，能源业界正经历深刻的数智化浪潮，国家管网集团作为能源基础设施的“国家队”，面临着拉升营运效率、精进买方服务、强化市场洞察的紧迫压力。可是在实践中，业务部门常常陷入“有系统不会用、有资料不会看、有抓手用不好”的困境，导致宝贵的数智化投资未能充分转化为一线生产力。格外是“华东管网市场易服通”等等AI抓手，若仅停留在基础查询层面，其“智能辅助决策、主动服务买方”的巨大价值将无法释放。同时，国家政策正驱动资料从资源向资产转变（《公司资料资源相关会计处理暂行规定》），公司资料管控本领（如DCMM认证）直接影响未来演进潜力和合规水平，练就业务人员的资料素养已是从业者个人演进到公司方略达成的必然要求。
本课专为华东公司业务人员量身炼就，采用“AI赋能+资料思路”双轮驱动规划。
课程上半场，深度解构“华东管网市场易服通”AI智能体，落地时，超越基础操作，直击“怎样让AI成为你的超级业务助理”这一核心，借助情境化实战掌握高阶对话和学识库维护。课程下半场，锁住“用资料说话”的本领养成，从资料驱动决策的认知升维，到利用Excel/BI抓手开展资料获取、处理、拆解和可视化的全流程实操。整个课程以“
理念-抓手-情境-实战
”为推演主线，确保所学即所用。
长期收益和价值
对参训者个人而言，本课是掌握未来事务“新式装备”的要害一步，将显著拉升个人在买方服务、市场拆解、营运支持等等情境下的问题破解效率和专精话语权。对公司而言，这是一场“数字生产力”的启蒙和动员，能有效助推公司现有数智化平台和抓手的活跃度和深度运用，沉淀业务情境学识，为资料治理、资料资产化乃至未来申报DCMM等等资料管控本领认证，打下坚实的英才和业务基础。
课程收益
1.
掌握
“华东管网市场易服通”AI智能体的
高阶对话招数和情境化运用办法
，能够独立规划并维护一个专精领域的后台学识库条目。
2.
领会
资料驱动决策的
核心价值和施行轮廓
，能够用资料思路重新审视自身业务，识别可资料化的业务问题。
3.
学会
采用Excel以及主流BI抓手开展
基础资料获取、清洗、拆解和可视化图表制作
，实操中，能够独立完成一份简洁清晰的经营状况简报。
4.
获得
一套“AI+资料”双轮驱动的
个人事务效率拉升抓手包和行动清单
，可直接运用于次日事务，拉升买方响应和内部协同效率。
课程大纲
课程导入
• 破冰活动：“数字分身”名片——用三个要害词引见自己和事务中最想被数智化破解的一个痛点。
• 研习公约共建：确立“放下手机、参与碰头、乐于分享、锁住实战”的课堂规则。
• 课程全景图：解读“AI抓手运用”和“资料思路练就”双主线规划推演和一天研习旅程。
• 痛点墙共创：参训者个人对数智化抓手的困惑和期待写在便签上，形成课堂研习的共同议题。
• 学识模块：
◦ 学识点一：从抓手到伙伴——重新定义“华东管网市场易服通”的价值。解说其作为“7x24小时智能业务顾问”在买方服务、内部培训、政策查询、方案生成等等情境下的方略定位。
◦ 学识点二：高阶对话招数——“提示词工程”入门。借助“定位设定-差事描述-输出要求-格式规范”四步法，教会参训者怎样提出精准问题，获取高质量、可落地的回答（如：生成一份针对XX买方的管容推介要点/撰写一份某政策变化的简要拆解报告）。
◦ 学识点三：让智能体更懂你——后台学识库的共建推演和维护实务。解说怎样将个人和部门的业务专长（如特殊业务链路、常见买方Q&A、业界术语解释）转化为结构化学识条目，赋能整个队伍。
• 实例研讨：
◦ 实例名称：某电网公司“AI电管家”在买方服务中的运用
◦ 实例来由：拆解其怎样借助精准的意图识别和学识库规划，将传统客服的简单问答升级为可主动推荐能效方案的智能服务。
◦ 碰头问题：1. 这个实例中最值得我们借鉴的AI运用思路为何？
2. 对标“华东管网市场易服通”，换个角度看，我们可在哪个业务环节率先达成类似突破？
• 小组碰头：“AI智能体情境革新工作坊”
◦ 碰头标的：共创一份“AI智能体业务运用情境清单和价值评核矩阵”。
◦ 碰头时间：40分钟
◦ 碰头抓手：“AI运用情境”扑克牌+A1海报纸
◦ 产出要求：海报需包含：① 至少3个革新的、超越当前常规查询的AI运用情境（如：买方资信初步评核辅助、市场情报日报自动生成、培训考试自动组卷等等）；② 每个情境的价值描述（拉升效率/降低隐患/精进体验）和达成难度评核（高/中/低）。③ 小组认为可优先试点的一个情境以及依据。
◦ 展示方式：每组5分钟上台演说，接受其他组提问和投票。
• 抓手交付：《AI智能体高效提示词模板卡》《业务学识库条目编写SOP查验清单》
• 学识模块：
◦ 学识点一：资料思路启蒙——从心得主义到资料驱动。借助“加油站选址”、“管输负荷预测”等等小故事，领会资料在描述现况、拆解原因、预测趋势、支持决策中的价值。
◦ 学识点二：资料拆解“三板斧”实战拆解。结合华东公司业务资料（还原），实地演示趋势拆解（管输量月度变化）、对比拆解（不同买方类型用气结构差异）、相关性拆解（气温和用气量的关系）的实际操作和图表呈现。
◦ 学识点三：从资料到图表——Excel/BI抓手极速入门。重点解说资料透视表、VLOOKUP函数的核心用法，以及怎样利用BI抓手（如Power BI Desktop）拖拽式完成资料关联和可视化仪表板搭建。
• 实例研讨：
◦ 实例名称：某城市燃气公司利用资料拆解精进买方保有打法
◦ 实例来由：引见其怎样借助整合客服、用气、合同资料，构筑买方离职预警模型，并据此拟定差异化服务打法，成功降低大买方离职率。
◦ 碰头问题：1. 这个实例中，资料是怎样“开口说话”并指导具体行动的？2. 在华东公司的市场和买方服务中，有哪些“资料金矿”有待挖掘？
• 小组碰头：“业务问题资料化诊断工作坊”
◦ 碰头标的：完成一个选定业务问题的“资料诊断报告”轮廓规划。
◦ 碰头时间：45分钟
◦ 碰头抓手：“资料扑克牌”（含各类资料指标、维度、拆解办法提示）+A1海报纸+Excel实战资料集
◦ 产出要求：海报需呈现：① 一个具体的业务问题（如“A类买方服务响应满意度不高”或者“XX片区管容利用率波动大”）。② 为破解此问题，需要哪些资料（资料诉求清单）、从哪里获取（系统/报表/调研）、怎样拆解（拆解思路和拟用图表）。③ 用提供的实战资料集，实地制作1-2个核心拆解图表粘贴于海报上。
◦ 展示方式：每组6分钟上台，演说业务问题、资料解题打法并展示自制图表。
• 抓手交付：《业务资料拆解“三板斧”操作指南》《资料可视化图表选用速查表》《常用Excel函数公式集》
课程收束和行动规划
• 学识要点回顾：借助“学识树”形式，集体回顾一天所学，强化“AI抓手”和“资料思路”两条主线。
• 小组结晶评选和颁奖：根据革新性、实用性评选出“最 佳AI情境奖”和“最 佳资料洞察奖”。
• 个人行动规划拟定：填写“531行动规划表”——“5”个课程收获、“3”个回到岗位一周内能够开始的行动、“1”个一个月内要达成的具体结晶。
• 课后研习资源包发放：提供课程PPT、抓手模板、推荐研习书目和在线课程清单。
• 结业合影和反馈收集。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|冰洋老师
适合谁听
• 国家管网集团华东公司商务规划部以及相关业务部门人员 • 包括但不限于：买方经理、市场开发人员、营运支持人员、规划统计拆解员等等一线业务主力。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。