课程背景
营运商分中心在数智化转型深水区面临“革新和业务脱节”的困局。一方面，国家“机器智能+”行动对服务智能化提出新要求；另一方面，传统服务营销倚重人工心得，缺乏架构化的革新办法论。云网融合来由下，海量用户资料未被有效转化为营销打法，导致服务同质化严重，革新项目因缺乏顶层规划而难以落地。
本课采用
“政策解读—办法论构筑—资料驱动—流程落地”
的推演架构。从宏观政策切入，系统解说规划思路和敏捷办法在营运商情境的运用，重点剖析用户行为资料和云网本领的结合点，最终输出可执行的情境化革新流程。课程强调架构师视角，确保技艺方案和商业标的对齐。
参训者将构筑“技艺驱动业务”的系统思路，掌握从用户痛点到技艺解题打法的转化路径。公司将拉升革新项目的成功率，缩短从创意到落地的周期，借助资料驱动的精细化营运拉升用户生命周期价值（LTV），直接支撑分中心的KPI达成。
课程收益
1.
掌握政策导向
：纵深领会科技革新政策对营运商服务营销的具体要求和指引。
2.
精通革新办法论
：熟练运用规划思路和敏捷开发，构筑结构化的革新解题打法。
3.
具备资料洞察力
：能够借助用户行为资料拆解，拟定精准的服务体验精进打法。
4.
输出落地路径
：规划并推演一套完整的“在线服务营销革新施行路线图”。
课程大纲
时间
模块
上午
模块一：方略和理论筑基
1. 政策和趋势解读 “机器智能+”行动和营运商服务转型的方略关联。 云网融合来由下，服务营销的新范式。2. 革新办法论架构 规划思路（Design Thinking）：同理心地图和问题定义。 敏捷办法（Agile）：Scrum轮廓在服务迭代中的运用。 用户中心规划（UCD）：从功能导向转向体验导向。
实例研讨：xx智慧营业厅重构拆解怎样借助用户旅程地图识别触点痛点，并利用云网本领重构服务流程。
下午
模块二：资料驱动和实战推演
3. 用户行为和资料打法 在线服务中的要害行为资料采集（埋点打法）。 基于AARRR模型的资料驱动增长推演。 云网资料和服务资料的融合运用。4. 情境化革新工作坊 实战差事：针对“5G套餐存量经营”或者“宽带服务体验升级”开展流程规划。 架构输出：绘制包含“触发情境-交互流程-技艺支撑-资料反馈”的革新蓝图。
沙盘上手：革新流程规划分组完成从痛点诊断到MVP（最小可行性货品）规划的全进程，讲师开展架构可行性评审。
七、课程收束和行动规划
回顾“政策-办法-资料-落地”学识链。
各组展示革新规划方案，明晰试点推进规划。
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|冰洋老师
适合谁听
分中心科创分管领导、各部门机构负责人、革新管控员、革新事务室成员、革新主力、开发人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。