课程背景
中移在线正处于从“数智化支撑”向“AI原生驱动”跃迁的要害期。技艺专家队伍虽深谙传统IT架构，但在面对大模型和智能体技艺时，常面临三大核心挑战：
架构参照缺失
（不懂怎样将大模型嵌入现有高并发业务系统）、
工程准则不统一
（缺乏RAG、微调、Agent开发的规范流程），
安全护栏薄弱
（难以平衡资料开放和《中国移动资料安全管控规定》的合规要求）。传统开发模式无法支撑10086全渠道营销服务的敏捷迭代。
本课采用“
技艺原理—架构规划—工程落地
”的三层推演。上午锁住
大模型底层制度和AI Native架构重构
，纵深拆解Token经济学和智能体分层规划；下午直击
业务融合和沙盘推演
，借助“RAG学识库搭建+智能体事务流编排”，还原从技艺代码到业务价值的转化路径。全程结合华 为/腾讯大厂实战实例，注重技艺细节和落地规范。
技艺专家将突破传统开发思路，掌握
“大模型+业务系统”的集成架构本领
，能够独立输出符合营运商准则的可落地方案，有效降低Token消耗成本，拉升智能客服和营销系统的精准度和安全性，助力中移在线构筑核心技艺壁垒。
课程收益
1.
掌握AI Native架构规划
，能够区分传统微服务和LLM运用的架构差异，完成技艺栈选型。
2.
精通RAG全链路调优
，执行层面，能够针对中移在线非结构化工单资料构筑高精度学识库，抑制模型幻觉。
3.
驾驭智能体核心组件
，就一线经验说，掌握感知、决策、记忆、行动（ReAct范式）的开发推演，并能安全调用内部API。
4.
具备安全合规风控力
，在规划方案中嵌入资料脱敏和鉴权制度，确保符合营运商安全规范。
5.
输出情境落地蓝图
，能够针对线上营销或者客服情境，规划一套完整的智能体施行方案。
课程大纲
课程导入
现况拆解：从“规则驱动”到“智能驱动”
实例：10086客服机器人在复杂情境下的技艺瓶颈拆解。
发布差事：情境化方案规划
各组认领一个“线上营销/服务营运”情境，作为全天方案规划的载体。
学识模块（技艺原理）：
大模型底层制度：透视Transformer注意力制度，拆解Token、上下文窗口对中移在线高并发计费系统的成本影响。
架构演进路径：对比传统API调用和AI Agent编排模式，拆解单体架构和Multi-Agent架构的优劣。
技艺选型决策树：精调 vs RAG vs Prompt。针对营运商资料敏感性，明晰技艺选型的合规红线。
实例研讨（实战）：
实例名称：某营运商“智能工单质检”系统的架构精进实践。
要害挑战：在资料不出域的前提下，拉升质检准确率30%的技艺方案。
学识模块（技艺原理）：
RAG工程化实战：
核心流程：文档切片打法（Chunking）、Embedding模型选型，向量库（Milvus）性能调优。
情境适配：破解中移在线“宽带故障处理”等长文本学识的精准召回难题。
智能体（Agent）架构：
推理制度：ReAct（Reason+Act）推理链规划和达成。
抓手集成：Function Calling和中移内部API（查话费、办套餐）的安全对接规范。
记忆管控：短期会话记忆和长期学识记忆（向量资料库）的达成制度。
代码级演示：
演示：基于Claude Code+Deepseek搭建“话费查询Skill”，演示API调用和异常处理推演。
沙盘上手/小组碰头（14:30-15:30）：RAG学识库精进挑战
上手主题：为中移在线“线上营销学识库”规划RAG架构。
上手标的：在保证资料合规（脱敏）的前提下，最 大化学识检索准确率。
上手抓手：《RAG成效评核查验清单》。
学识模块（技艺原理）：
多智能体协同（Multi-Agent）：针对复杂投诉情境，规划“主管-专员”分工模式和通信制度。
安全和成本管控：
安全：构筑AI运用的鉴权网关、审计日志和内容过滤制度。
成本：Token消耗量预测模型和缓存打法规划。
沙盘上手/小组碰头：
上手主题：“中移在线智能体方案规划”
上手来由：针对“线上营销服务营运”，规划一套AI赋能技艺方案。
上手流程：
痛点诊断（15分钟）：拆解当前营销转化率低的技艺瓶颈和资料痛点。
架构规划（30分钟）：绘制智能体架构图（含RAG、API，安全层、成本监控）。
结晶展示（15分钟）：各组方案呈报，讲师质询（重点评核资料安全、落地成本和技艺可行性）。
七、课程收束和行动规划
要点回顾：梳理全天核心技艺点（架构规划、资料处理、安全合规、成本将控）。
结晶点评：对各组结晶开展技艺点评，指出方案的潜在隐患和精进建议。
附件：交付物料清单
1. 架构类：《营运商AI Native运用分层架构图》
2. 实战类：《RAG构筑SOP和避坑指南》
3. 合规类：《AI项目资料安全和合规自查表》
4. 抓手类：《Token成本计算器（Excel版）》
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|冰洋老师
适合谁听
中移在线技艺专家（架构师、开发、运维、安全、测试、解题打法专家） 中移在线技艺专家（架构规划。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。