课程背景
当前，陕西移动正面临信创国产化替代的“阵痛期”：
传统办公以及信创终端系统采用体验差、操作繁琐、适配性不足，运维效率低。在国产化软硬件环境下，运维队伍面临技艺生态复杂、抓手链不完善、英才缺口超75%的严峻挑战。格外是国产资料库因架构多元性，运维排障难度较传统系统拉升数倍。
和此同时，陕西移动数智客响事务室虽已炼就“数字员工簇”并取得显著成效（如“秦疏宝”将运维效率拉升90%），但怎样将AI大模型本领和信创运维深度融合，形成可复制、可推广的准则化模式，仍是亟待突破的核心难题。
本课以讲师自身“技艺里懂业务，业务里懂技艺”的双视角，构筑“四阶递进”教学架构：
第 一阶
（江湖令）——从陕西移动“数字员工”实践切入，执行层面，剖析信创+AI融合的机遇和挑战；
第二阶
（心法修炼）——纵深拆解信创运维架构架构、AI大模型运维原理、终端适配改造办法论；
第三阶
（实战过招）——基于陕西移动真实业务情境，开展信创终端适配、AI运维智能体规划、故障自主排查等等沙盘推演（实例碰头+扑克牌游戏对抗）；
第四阶
（华山论剑）——形成可展示、可呈报、可复制的实操结晶，支撑内部周全落地。
借助5天深度训练，参训者将：1）掌握信创环境下自主可控运维的核心本领，支撑陕西移动信创架构从“可用”向“好用”跨越；2）构筑“AI+信创”双轮驱动的智能运维新模式，为陕西移动炼就全国领 先的运维标杆。 3）形成可复制、可推广的准则化运维抓手和办法论，支撑陕西移动周全落地信创国产化方略；4）拉升队伍在“机器智能+”行动来由下的核心竞争力，助力陕西移动从生产到服务的周全数智化转型。
课程收益
•
掌握
信创运维架构架构规划办法，能够独立规划国产化环境下的运维改造路径
•
领会
AI大模型在运维情境中的运用原理，能够规划并部署智能运维解题打法
•
构筑
信创终端适配改造的准则化流程，拉升PC终端、办公系统的迁移转换成功率
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开发
自主化运维抓手和故障排查本领，将故障响应时间从小时级压缩至分钟级
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形成
可展示、可呈报、可演示的实操结晶，支撑部门领导向上呈报和事务亮点展示
•
构筑
“资料-模型-研习”三位一体的技艺架构，为陕西移动运维大模型业界化运用奠定基础
课程大纲
课程导入：
• 破冰：从“保安四问”到“运维四问”——陕西移动运维队伍的日常挑战
• 课程全景图：从技艺架构到商业价值——信创+AI双轮驱动的运维变革
• 分组和实战来由发布：基于陕西移动真实业务情境的5天实战差事
学识模块（心法）：
• 学识点一：信创生态全景和陕西移动适配实践（麒麟OS、统信UOS、达梦/TiDB/高斯资料库）
• 学识点二：信创运维架构“四层架构”（基础设施层、平台层、运用层、终端层）
• 学识点三：国产化适配“三步法”（评核-适配-精进）和陕西移动营业厅终端替换心得
实例研讨（基于公网资讯）：
• 实例名称：陕西移动营业厅终端国产化操作系统替换项目
• 实例来由：2021年中国移动要求大力推进IT自主可控，实操中，陕西移动开展营业厅操作系统适配
• 要害挑战：CRM、4A等等要害生产系统和国产操作系统的适配难题
沙盘上手/小组碰头：
• 上手主题：规划陕西移动某营业厅信创终端适配方案
• 上手标的：形成适配评核报告、迁移路径图、隐患化解打法
• 上手抓手：信创适配查验清单、架构模板、隐患评核矩阵
• 展示点评：各组方案对比和精进建议
学识模块（心法）：
• 学识点一：AI运维大模型技艺架构（资料层-模型层-研习层）
• 学识点二：运维图大模型原理和陕西移动获奖项目拆解
• 学识点三：智能运维“四本领”模型（规划-决策-执行-协同）
实例研讨（基于公网资讯）：
• 实例名称：中国移动数智化部IT运维大模型队伍“AI领航杯”一等等奖项目
• 实例来由：借助大模型技艺重构运维推演，炼就全链条智能运维本领
• 要害挑战：传统运维流程碎片化、故障排查效率低、英才缺口大
沙盘上手/小组碰头：
• 上手主题：规划陕西移动宽带故障智能排查AI智能体
• 上手标的：构筑故障思路链语料库、规划AI排障流程、拟定人机协同制度
• 上手抓手：运维语料筛选抓手、AI智能体规划模板、强化研习奖励函数规划办法
• 展示点评：智能体成效评核和精进路径
学识模块（心法）：
• 学识点一：信创终端运维“三难”问题（兼容性难，稳定性难、排障难）
• 学识点二：自主化运维抓手链构筑办法（监控、诊断、修复、精进）
• 学识点三：故障自主排查“五步法”（感知-定位-拆解-处置-复盘）
实例研讨（基于公网资讯）：
• 实例名称：陕西移动数智客响事务室数字员工“秦疏宝”
• 实例来由：针对卡单治理的高频、重复、耗时、易错、资料涉敏五大难题
• 要害挑战：怎样将人工运维效率拉升90%，成功率从92%跃升至99%
沙盘上手/小组碰头：
• 上手主题：规划信创终端故障自主排查事务流
• 上手标的：形成准则化排查流程、抓手集成方案、学识库构筑办法
• 上手抓手：故障排查流程图、抓手集成模板、学识库结构规划抓手
• 展示点评：事务流效率评核和精进建议
学识模块（心法）：
• 学识点一：“机器智能+”行动下的运维变革趋势
• 学识点二：AI+信创双轮驱动的运维架构规划
• 学识点三：智能运维准则化和业界化路径（参考《中国移动运维大模型智能体准则规范》）
实例研讨（实战研讨）：
• 实例名称：陕西移动AI“节能管家”在机房运维中的运用
• 实例来由：针对通信机房空调能耗占比高的痛点，部署AI群控系统
• 要害挑战：达成冷量按照需分配，年节电量达36万度
沙盘上手/小组碰头：
• 上手主题：规划陕西移动信创环境下的智能运维平台架构
• 上手标的：形成平台技艺架构图、施行路线图、价值评核模型
• 上手抓手：平台架构规划模板、施行路线规划抓手、ROI计算模型
• 展示点评：架构合理性评核和精进建议
学识模块（心法）：
• 学识点一：技艺结晶向管控价值的转化办法论
• 学识点二：向上呈报的“三层结构”（技艺层、业务层、方略层）
• 学识点三：可视化展示规划要则（简洁、直观、有冲击力）
实例研讨（实战）：
• 实例名称：陕西移动借助中国信通院分布式资料库运维本领评核
• 实例来由：获得第四级（量化管控级）评核结果，达成同业界内领 先水平
• 要害挑战：怎样将技艺积累转化为可评核、可展示的结晶
沙盘上手/小组碰头：
• 上手主题：规划5天培训结晶呈报方案
• 上手标的：形成完整的呈报材料（PPT、演示视频、实操结晶）
• 上手抓手：呈报结构模板、可视化规划抓手、价值提炼办法
• 展示点评：各组呈报方案互评和精进
七、课程收束和行动规划
• 学识图谱回顾：信创运维架构→AI大模型运用→终端适配改造→智能运维平台
• 参训者实战结晶展示和点评：各组信创终端适配方案、AI运维智能体规划、智能运维平台架构
• 行动规划：
◦ 短期（1个月内）：在陕西移动选定1-2个营业厅或者部门开展信创终端适配试点
◦ 中期（3个月内）：基于培训结晶，构筑陕西移动智能运维平台原型
◦ 长期（6个月内）：形成可全公司推广的准则化运维模式，支撑信创周全落地
◦ 价值转化：将培训结晶转化为陕西移动在信创运维领域的核心竞争力，实操中，助力公司从“生产向新”到“服务向新”的周全转型
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|冰洋老师
适合谁听
• 陕西移动数智化部技艺主力、运维工程师 • 信创项目负责人、系统架构师 • AI运维研发人员、智能运维平台建设者 • 相关业务部门技艺管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。