课程背景
在人口红利见顶、流量经营进入“存量博弈”的深水区，营运商线上销售面临三重困局：
一是“营销同质化”，传统电销和线上推送对买方勾住力持续下降，体验疲软；二是“资料沉睡化”，海量的用户行为和业务资料未被AI有效盘活，无法精准驱动营销决策；三是“抓手碎片化”，一线业务人员面对琳琅满目的AI抓手，不知怎样和自身“引流-转化-服务”的核心业务链路深度融合，导致“有抓手，无成效”
。杭州移动线上销售中心作为数智化转型先锋，正处在从“人力密集型”向“AI驱动型”销售架构跃迁的要害节点。
本课将摒弃“概念科普式”培训，运行层面，采用讲师独创的“武侠风架构师”实战教学法。课程以“打赢一场AI赋能的线上销售战役”为总标的，按照“
洞察趋势（看清战场）→ 解构实例（研习战法）→ 掌握心法（修炼内功）→ 沙盘推演（实战上手）
”的推演展开。我们将将“大模型”、“AI智能体”等等前沿技艺，解构为业务人员可领会、可操作的“感知-决策-执行”协同轮廓，并深度结合杭州移动已落地的“智能打法平台”、“移娃数字人”等等真实实例，让参训者在一天内完成从认知刷新到方案雏形的跨越。
借助本次高强度、高锁住的实战特训，参训者将不仅获得AI趋势的洞察，更能带走一套结合中心业务现况的《AI赋能线上销售情境初步构思方案》。这将直接助力队伍：
短期
，拉升员工利用AI抓手开展精准营销和买方服务的实操效率；
中期
，为中心AI方略的纵深推进储备一批“懂业务、通AI”的种子选手；
长期
，促成销售业务链路的智能化重构，实操中，为杭州移动在浙江乃至全国市场的数智化销售竞争力筑基。
课程收益
•
掌握
AI智能体的核心事务原理和协同架构，能够
清晰描绘
AI在买方旅程各环节的赋能价值图。
•
深度领会
总部以及省公司在AI+营运商的方略布局和典型情境，能
准确对标
杭州移动“智能打法”等等现有结晶的演进路径。
•
学会运用
“AI运用画布”等等实用抓手，能
实地研讨并规划出
1-2个和自身事务强相关的AI赋能情境落地方案。
•
获得
一套来自大厂以及营运商内部的《AI营销增效抓手清单和操作指南》，能
立即尝试
运用于日常资料拆解、文案生成等等事务。
•
激发
全员AI思路，
促成
从“被动执行”到“主动用AI革新”的事务模式转变，营造队伍数智化革新氛围。
课程大纲
课程导入（上午第 一节：江湖令—AI时代，落地时，销售高手的“兵器谱”革新）
• 破冰：从“保安的哲学四问”到“销售的灵魂四问”——你是谁？（买方画像）从哪来？（渠道归因）到哪去？（消费意图）要什么？（精准服务）引出传统销售模式的瓶颈。
• 课程全景图发布：展示今日“修炼之路”——从“外功”（趋势和抓手）到“内功”（架构和心法），再到“实战对决”（方案规划）。
• 分组和实战差事发布：以业务线条（如新客获取，存量增值、投诉挽留）分组，发布最终沙盘差事——规划本组的《AI智能体赋能XX销售情境方案》。
学识模块（心法修炼）：
• 学识点一：AI“兵器谱”演进：从规则引擎、机器研习到大模型和AI智能体，解读技艺代差带来的业务代差。
• 学识点二：营运商AI运用“藏宝图”：拆解网络智能化、市场智能化、服务智能化、管控智能化四大战场，锁住市场和服务中的销售机会。
• 学识点三：“机器智能+”下的销售新推演：从“人找货”到“智荐人”，从“广撒网”到“精钓鱼”，领会以买方意图为中心的智能营销闭环。
实例研讨（实战过招）：
• 实例名称：浙江移动“移娃”数字人直播带货和“智能打法”实战解码
• 实例来由：结合公开报道，剖析“移娃”怎样达成7x24小时直播、实时答疑和货品推荐，以及“智能打法”平台怎样达成营销打法的自动生成和精进。
• 要害挑战：怎样让AI领会复杂的通信货品？怎样确保营销动作的合规和精准？资料怎样实时驱动打法迭代？
小组碰头（15分钟）：
• 主题：我们身边的“AI影子”——盘查事务中已接触或者可被AI替代/增强的环节
• 标的：激发共鸣，构筑AI改造业务的初步体感。
• 产出：小组海报，运行层面，列出“高频、重复、有规则、倚重心得”的潜在AI化差事清单。
学识模块（心法修炼）：
• 学识点一：大厂AI营销架构一览：解构营销广告背后“感知-决策-执行”的智能投放系统，领会其核心是“资料+算法+情境”。
• 学识点二：AI智能体：销售队伍的“数字军团”：详解“引流智能体”，“咨询智能体”、“促活智能体”，“挽留智能体”的协同作战模式。
• 学识点三：从“实例”到“办法”：收束成功AI营销项目的共性——高质量资料底座、清晰的业务闭环、敏捷的评核架构。
实例研讨（实战过招）：
• 实例名称：“AI重构线上销售全链路”沙盘推演
• 实例来由：以一个“5G套餐升档”营销活动为来由，还原从潜客洞察、个性化触达、智能对话、到订单转化和售后跟进的完整链路。
• 要害挑战：怎样在合适的时间、借助合适的渠道、用合适的内容、触达合适的人？AI怎样在每个环节提效？
学识模块（心法修炼）：
• 学识点一：AI智能体核心“心法”三式：
◦ 第 一式：精准感知：怎样利用买方画像、实时行为资料构筑“买方意图识别引擎”。
◦ 第二式：科学决策：怎样基于打法库和实时反馈，让AI自动选项最 优营销动作。
◦ 第三式：敏捷执行：怎样借助数字人、智能外呼、个性化页面等等抓手，达成决策的自动、精准触达。
• 学识点二：“AI运用画布”抓手解说：一个模板，说清任何AI情境的业务标的、资料输入、AI模型、人机交互和价值度量。
实操演示（实战过招）：
• 主题：AI抓手实地“炼丹”
• 内容：迅速演示怎样利用主流AI抓手（如文心一言、Kimi、扣子等等）完成以下差事：
◦ 批量生成不同风格的5G套餐营销文案。
◦ 对一段买方投诉文本开展情感拆解和要害点提取。
◦ 还原生成一个简单的买方分群标签规则。
• 标的：破除AI抓手的神秘感，就一线经验说，展现其“提效日常”的即时价值。
沙盘推演：
• 推演主题：基于给定的杭州移动线上销售某真实业务情境来由（如：高校迎新季、存量买方流量包营销、沉默用户唤醒），规划AI赋能方案。
• 推演标的：各小组输出一份《XXX情境AI智能体赋能方案草图》。
• 推演流程（90分钟）：
◦ 阶段1：情境和痛点诊断（20分钟）：各组拆解来由材料，从实践看，用痛点地图梳理当前流程的瓶颈。
◦ 阶段2：AI赋能方案规划（40分钟）：采用《AI运用画布》，规划1-2个核心AI智能体（如“迎新带出智能体”、“流量管家智能体”），明晰其感知、决策、执行推演，并说明需要的资料和系统支持。
◦ 阶段3：结晶展示和攻防（30分钟）：各小组展示方案，其他小组和讲师担当“甲方”开展质疑和挑战，精进方案可行性。
• 推演抓手：A1大白纸、《AI运用画布》模板、彩色记号笔、即时贴。
七、课程收束和行动规划
• 学识图谱回顾：用一张图串联全天所学，从趋势、实例、心法到实战。
• 参训者实战结晶展示和点评：对各组方案开展集中点评，评选“最具价值创意奖”和“最 佳落地可行性奖”，并给出精进建议。
• 行动规划：
◦ 个人行动：每位参训者选项1个本周即可尝试用AI抓手精进的具体事务差事。
队伍行动：建议以小组为单位，将课堂方案进一步细化，形成可向中心呈报的《AI赋能情境提案》简版。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|冰洋老师
适合谁听
• 杭州移动线上销售中心：业务营运主力、营销策划人员、买方服务代表、资料拆解师以及相关技艺支撑人员。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。