课程收益
1天（6小时授课 + 实操指导）
课程大纲
模块一：谋定后动
痛点诊断和革新项目立项
业界对标、痛点剖析、赛道匹配、SMART标的设定
10:45 - 12:00
模块二：利器精操
主流AI抓手和实战上手
提示词工程、主流AI抓手箱、三大高频情境实操
13:30 - 15:00
模块三：深度融合
业务流打通和协同再造
RPA+AI概念、资料整合、系统打通、流程再造规划
15:15 - 16:30
模块四：沙盘上手
四大赛道结晶带练
专家点评、路演PPT打磨，Q&A答辩预演
核心模块详细拆解
模块一：谋定后动——痛点诊断和革新项目立项
核心标的：破解“为何做”和“做什么”的问题，完成从0到1的方案规划轮廓。
1.1 破冰和洞察：电力客服的数智化现况
国网“数字新基建”和AI赋能的方略来由解读。
业界标杆实例：其他省市电力客服中心AI革新项目的成败启示。
1.2 找准靶心：业务痛点挖掘和重构
实战办法：怎样用“5W1H”法精准描述业务痛点。
小组共创：针对课前准备的痛点清单开展归类（效率类、质量类、革新类）。
1.3 顶层规划：革新项目立项四步法
赛道匹配：怎样根据痛点选项最适合的革新赛道（如：内部提效、买方服务、管控决策、技艺运用）。
标的设定：用SMART要则设定可量化、可验证的预期标的。
技艺选型：大模型（LLM） vs 垂直小模型，实操中，到底怎么选？
模块二：利器精操——主流AI抓手和实战上手
核心标的：破解“用什么做”的问题，掌握AI办公协同的硬核本领。
2.1 和大模型对话的艺术：提示词（Prompt）进阶
万 能公式：定位设定 + 差事来由 + 约束条件 + 期望输出。
国网专属提示词库分享（如：怎样让它担当一位资深的95598投诉处理专家）。
2.2 核心抓手矩阵和情境化实操
情境A：内容智能生产和多媒体生成
诉求：迅速制作安全宣导PPT、停电通知短视频脚本。
抓手：ChatPPT 、剪映AI 类视频生成。
实操：实地输入一段政策文件，5分钟生成一套宣导PPT。
情境B：资料处理和可视化拆解
诉求：海量工单的满意度归因拆解、Excel复杂公式编写。
抓手：WPS AI / ChatExcel / 办公小浣熊。
实操：上传一份脱敏的月度话务报表，让AI自动生成拆解图表和洞察结论。
情境C：会议协同和学识管控
诉求：长语音转写、多语种翻译、会议纪要自动提炼。
抓手：讯飞听见 / Kimi / 通义听悟。
实操：喂给AI一段复杂的跨部门交流录音，提取待办事项和责任人。
模块三：深度融合——业务流打通和协同再造
核心标的：破解“怎样落地”的问题，打破抓手壁垒，融入国网现有生态。
3.1 告别资讯孤岛：AI和现有系统的打通适配
认知升级：从“单机版AI”到“公司级AI助理”。
低代码/无代码平台（如钉钉宜搭、腾讯云微搭）和AI API的对接推演。
3.2 资料整合和流程自动化
何为“超级自动化”？
实例拆解：怎样达成“买方挂机后 -> AI自动小结 -> 自动更新营配贯通系统”的无缝流转。
3.3 协同流程再造工作坊
绘制现有的业务链路图，找出阻碍协同的“堵点”。
规划未来的AI赋能流程图，运行层面，规划人机协同的最 佳分工模式。
模块四：沙盘上手——四大赛道结晶带练和路演打磨
核心标的：破解“怎样展示”的问题，专家一对一带练，打磨参赛/呈报材料。
4.1 革新项目路演的“黄金圈”法则
怎样讲好一个革新故事：痛点（Why）-> 方案（How）-> 价值（What）。
评委/领导视角的打分维度拆解（革新性、可行性，商业/业务价值、落地难度）。
4.2 分赛道小组带练（专家入组点评）
针对四大赛道的差异化带练重点：
赛道一（技艺革新）：侧重架构合理性、算力和安全性。
赛道二（业务提效）：侧重ROI计算（节省了多少工时、拉升了多少百分点的接通率）。
赛道三（买方服务）：侧重买方满意度拉升、投诉降级率。
赛道四（管控变革）：侧重流程重塑、组织协同信念的改变。
4.3 结晶固化和行动规划（OKR）
拟定项目落地的下一步要害路径图（30-60-90天规划）。
各小组展示最终的《AI办公协同革新项目方案书（初稿）》。
定制化课纲
全天议程概览
时间段
模块主题
核心内容和形式
09:00 - 10:30
模块一：谋定后动
痛点诊断和革新项目立项
业界对标、痛点剖析、赛道匹配、SMART标的设定
10:45 - 12:00
模块二：利器精操
主流AI抓手和实战上手
提示词工程、主流AI抓手箱、三大高频情境实操
13:30 - 15:00
模块三：深度融合
业务流打通和协同再造
RPA+AI概念、资料整合、系统打通、流程再造规划
15:15 - 16:30
模块四：沙盘上手
四大赛道结晶带练
专家点评、路演PPT打磨，Q&A答辩预演
核心模块详细拆解
模块一：谋定后动——痛点诊断和革新项目立项
核心标的：破解“为何做”和“做什么”的问题，完成从0到1的方案规划轮廓。
1.1 破冰和洞察：电力客服的数智化现况
国网“数字新基建”和AI赋能的方略来由解读。
业界标杆实例：其他省市电力客服中心AI革新项目的成败启示。
1.2 找准靶心：业务痛点挖掘和重构
实战办法：怎样用“5W1H”法精准描述业务痛点。
小组共创：针对课前准备的痛点清单开展归类（效率类、质量类、革新类）。
1.3 顶层规划：革新项目立项四步法
赛道匹配：怎样根据痛点选项最适合的革新赛道（如：内部提效、买方服务、管控决策、技艺运用）。
标的设定：用SMART要则设定可量化、可验证的预期标的。
技艺选型：大模型（LLM） vs 垂直小模型，运行层面，到底怎么选？
模块二：利器精操——主流AI抓手和实战上手
核心标的：破解“用什么做”的问题，掌握AI办公协同的硬核本领。
2.1 和大模型对话的艺术：提示词（Prompt）进阶
万 能公式：定位设定 + 差事来由 + 约束条件 + 期望输出。
国网专属提示词库分享（如：怎样让它担当一位资深的95598投诉处理专家）。
2.2 核心抓手矩阵和情境化实操
情境A：内容智能生产和多媒体生成
诉求：迅速制作安全宣导PPT、停电通知短视频脚本。
抓手：ChatPPT 、剪映AI 类视频生成。
实操：实地输入一段政策文件，5分钟生成一套宣导PPT。
情境B：资料处理和可视化拆解
诉求：海量工单的满意度归因拆解、Excel复杂公式编写。
抓手：WPS AI / ChatExcel / 办公小浣熊。
实操：上传一份脱敏的月度话务报表，让AI自动生成拆解图表和洞察结论。
情境C：会议协同和学识管控
诉求：长语音转写、多语种翻译、会议纪要自动提炼。
抓手：讯飞听见 / Kimi / 通义听悟。
实操：喂给AI一段复杂的跨部门交流录音，提取待办事项和责任人。
模块三：深度融合——业务流打通和协同再造
核心标的：破解“怎样落地”的问题，打破抓手壁垒，融入国网现有生态。
3.1 告别资讯孤岛：AI和现有系统的打通适配
认知升级：从“单机版AI”到“公司级AI助理”。
低代码/无代码平台（如钉钉宜搭、腾讯云微搭）和AI API的对接推演。
3.2 资料整合和流程自动化
何为“超级自动化”？
实例拆解：怎样达成“买方挂机后 -> AI自动小结 -> 自动更新营配贯通系统”的无缝流转。
3.3 协同流程再造工作坊
绘制现有的业务链路图，找出阻碍协同的“堵点”。
规划未来的AI赋能流程图，往细里说，规划人机协同的最 佳分工模式。
模块四：沙盘上手——四大赛道结晶带练和路演打磨
核心标的：破解“怎样展示”的问题，专家一对一带练，打磨参赛/呈报材料。
4.1 革新项目路演的“黄金圈”法则
怎样讲好一个革新故事：痛点（Why）-> 方案（How）-> 价值（What）。
评委/领导视角的打分维度拆解（革新性、可行性、商业/业务价值，落地难度）。
4.2 分赛道小组带练（专家入组点评）
针对四大赛道的差异化带练重点：
赛道一（技艺革新）：侧重架构合理性，算力和安全性。
赛道二（业务提效）：侧重ROI计算（节省了多少工时、拉升了多少百分点的接通率）。
赛道三（买方服务）：侧重买方满意度拉升、投诉降级率。
赛道四（管控变革）：侧重流程重塑、组织协同信念的改变。
4.3 结晶固化和行动规划（OKR）
拟定项目落地的下一步要害路径图（30-60-90天规划）。
各小组展示最终的《AI办公协同革新项目方案书（初稿）》。
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国网华北客服中心各业务主力、班组长、数智化转型先锋以及革新项目负责人。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。