真言——管理干部谈心谈话技巧提升

导入：破冰游戏：借助参训者之间交换名字，体验在谈话进程中的资讯要素

一、谈心谈话的两大核心

1, 以人为本

1）谈话前的状态评核

2）谈心谈话的作用和价值

3）谈话成效的评定准则

2, 以情为根

1）区别自我和定位

2）重视自我的意义

3）自我需要和定位需要的一致性

4）情感链接拆解：冰山模型

上手：运用自我和定位一致性理论，整理出具体的办法

二、谈心谈话的五大技艺

1，积极赋能技艺

1）人事分离要则

2）积极赋能原理——太极图的用法

3）寻找员工自带的资源

4）挖掘力量的办法

上手：实例上手，挖掘积极的资源给予赋能

2，身份赋能技艺

1）身份为何？

2）身份中蕴含的力量

3）正确的贴标签

3，评核赋能技艺

1）评核技艺在谈话中的作用

2）刻度尺问题的提问办法

3）分数值变更带出技艺

上手：小组碰头，针对实例情境找到刻度尺问题开展提问，运用分数值技艺开展带出

4，空椅子技艺

1）空椅子技艺的原理——格式塔理论

2）空椅子技艺在谈话事务的作用

上手：情景演绎，邀请参训者呈现真实实例，运用空椅子技艺开展带出赋能

5，正念冥想技艺

1）何为正念和冥想

2）正念对于谈话者的支援

3）正念技艺的操作流程以及注意事项

上手：正念技艺实地操练，熟练掌握

三、谈心谈话的六大运用情境

情境一，常规谈心谈话

1） 谈话准备

1. a, 谈话氛围建设

2. b, 确保心理安全

1） 开展谈话

1. a, 开放提问

2. b, 情绪疏导

3. c, 破解难题

1） 赋能结束

1. 上手：结合实例情境开展小组上手，实地复盘并给予点评以及纠正

情境二，员工思想情绪波动谈话

1）情绪的认知和识别

2）情绪处理7步骤

a, 疏导情绪

b, 纵深领会

c, 给予关爱

d, 具象呈现

e, 赋能拉升

F, 行为落地

g, 持续赋能

上手：结合真实生活实例开展上手，实地复盘并给予点评以及纠正

情境三，员工家庭关系问题谈话

1）常见家庭问题

2）家庭问题处理要则

3）家庭交流中四种不良交流姿态

a, 讨好

b, 指责

c, 超理智

d, 打岔

1） 家庭和谐的一致性练就

1. 上手：四种不良交流姿态上手，体验行为表现背后的心理活动和感受，增强觉察力

情境四，心理问题识别和化解

1）心理问题的分类准则

2）常见心理问题的识别——知情意

3）一般心理问题和严重心理问题的评判办法

4）严重心理问题的处理方式

实例拆解：根据实例描述的情况，拆解该人员属于哪种层度的心理问题以及处理方式

情境五，安全生产管控谈话

1）安全心理学定义

2）安全生产和性格的关系

3）安全生产和生活经过的关系

4）安全生产改进打法以及谈话话术

上手：以安全生产常见问题为实例，操练借助谈心谈话拉升员工安全生产本领

情境六，员工意义感和价值感谈话

1） 意义感的要害作用

1. 2）寻找意义感的办法

3）支援员工找到意义和价值的话术

上手：两人小组，选取话术中的一个问句，支援对方作为**员工的意义和价值

课程结尾：系统性回顾谈心谈话的两大核心、五大技艺、六个情境；强调谈话的目的是为了谈心，是否走入了员工的心里，是谈心谈话事务成功的唯 一准则。

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