九段经理人---运营主管

随着经济环境和金融形势的复杂多变，业务演进和竞争的加速推进，银业界面临的隐患因素也在持续增多，对安全稳健经营提出了更大的挑战。营业经理是网点的内控管控员，同时身兼隐患防控员、业务带练员等等定位，在网点的日常经营和隐患防控中发挥着举足轻重的作用，和此同时，随着金融市场渐次开放，利率市场化演进，国家政策调整，国内银行面临着重重挑战。银行间的竞争持续加剧，营业经理的管控本领也影响着网点队伍的整体战斗力。和此同时，智能化转型也要求营业经理走向厅堂，走向营销，从实践看，走向市场！

面对着如此巨大的变化，从实践看，营业经理是墨守陈规还是勇于突破？

怎样不做“背锅侠”？

怎样让员工觉得自己是在“指点”而不是“指指点点”？

是做好员工的“善后”事务还是有力管控？

营业经理怎样合理管控自己的时间，而不是每天疲于救火？

怎样寻求业务合规演进和营销之间的平衡？

怎样寻求行长的领会、支持和配合？

怎样做好员工管控？

怎样增加队伍凝聚力，而不是自己每天跟在员工后边催催催？

本课特针对，课程内容以管控心理学、认知心理学为理论依据，从组织行为学、压力管控、营销学三个维度支援营业经理处理事务中各种棘手问题，明晰营业经理在网点中的定位定位、拉升营业经理自我管控和管控员工的本领、拉升营业经理的队伍管控交流协调本领，让营业经理掌握实用的抓手以及招数，从而增加事务满意感，进而拉升组织绩效。

课程特点：

体验式教学，参训者在轻松、愉快的活动中开展自我觉察，体验和掌握破解难题的办法。

出色营业经理的三大要则、四大拉升步骤、五个拉升层级、六大要害本领素质模型

本课以营销学和心理学为理论基础，包含了一些最 新的研究结晶，科学、权威、系统！

课程培训形式多样，实操性强，支援参训者将“知道”转化成“做到”。

课程包含数十余种抓手以及招数，学完后立即可用！

课程理论依据：管控心理学、营销学、认知心理学、行为技艺

授课方式

课程时间：两天，6小时/天

19组经典情境列表

管控上级

高守谈任华东分行南京路营业经理，实操中，但半年前从总行空降过来一位资源型行长喻秋萍，在实际应用里，她为人强势，也不太弄懂支长情况，高守谈该怎样管控上级呢？

怎样面对外行上司？

怎样向上司提合理化建议和意见？

怎样面对上司的越级指挥？

买方管控

由于行内员工以及货品问题引发了一系列管控问题，并升级为群体经过，让你焦头烂额，你会怎样处理呢？

怎样协助员工处理买方的投诉？

怎样让处理突发经过并且和自媒体打交道？

怎样平衡部门和内部事务？

平级管控

刚刚破解了群体经过，你就遇到了棘手的问题，需要分业界务线的配合，这时，你又是怎样和他们交流呢？

怎样平衡营销和合规的冲突？

怎样支援员工开展买方转推荐？

怎样支援员工处理买方异议？

管控队伍

由于行内开展轮值，执行层面，高守谈刚刚上任到上海路支行，往细里说，便遇到了支行内老员工的挑战，这时你该怎样立威？也正是由于这些问题，你考虑构筑主力后备链，不过又该怎样激励90后的员工？在人员还没有稳定的情况下，新的标的又下来了，你又该怎样和员工设定标的？确定标的之后又该怎样培育部属、表扬和激励部属？最后，你又该怎样平衡队伍内部的矛盾，凝聚队伍的士气？

怎样支援员工开展转推荐？

怎样在队伍中树立威信？

怎样协调内部关系？

怎样将标的开展分解？

怎样面对员工的畏难情绪？

怎样面对员工的执行不力？

怎样管控新生代员工？

怎样指导培育以及激励部属？

怎样平衡队伍内部矛盾？

终 极复盘

导入：银业界务演进以及经济形势解读

银行怎么了？

银行未来演进之路

我们为何要强调营业经理的主动管控本领？

大家眼中的营业经理画像：干活的？背锅的？唱红脸？罚钱的？

模块一：自我定位认知

1、围棋中的管控启示：九段营业经理的管控哲学

2、营业经理为何而生？---定位定位：@视频-上下之间

3，“问题”是营业经理存在的价值所在：树不落叶，从实践看，你将失业？

3、从管事，理人到驭心的蜕变：团长、政委还是特种兵？

4、不同阶段的管人者灵活定位：血条图

模块二：管控上级篇

情景1：怎样面对“外行“上司？

办法：职场心理学和合规底线

抓手：

管控上级的本质是管控“资源“

认知重构理论

怎样达成平衡？

四种不同类型的上司以及相处之道

围棋十诀---彼强自保

情景2：怎样向上司提合理化建议？

办法：压力管控心理学和有效交流

抓手：

给上司提合理化建议三部曲

提合理化建议的三个正确姿势

知己知彼：交流风格和交流打法

围棋十诀---入界宜缓

情景3：怎样面对上级越级指挥？

办法：职场心理学

抓手：

越级背后的推演

管控原理---楔子原理

围棋十诀---慎勿轻速

模块三：管控协同篇

情景4：怎样协助员工处理买方投诉？

办法：买方投诉的根本原因

抓手

a)处理投诉的流程

b)处理问题的三重境界

情景5：怎样处理群体性经过并且和自媒体打交道？

办法：管控心理学和危机处理

抓手：

舆论的本质

群体性经过的处理要则

包商银行被接管经过的启示

围棋十诀---势孤取和

情景6：怎样平衡部门和柜面常规事务？

办法：管控心理学

抓手：

协同的底层推演

协同的边界思路

情景7：怎样处理营销和合规之间的矛盾？

办法：管控心理学、组织行为学

抓手：

寻求协同的推演

实例：范蠡贩马的协同哲学

协同真理：不协同是应该的，往细里说，协同是不应该？

协同的本质：拉升经过的要害程度---怎样将C类经过拉升至A类经过

新形势下我们的经营打法和营销思路转变

情景8：怎样支援员工处理买方异议？？

真相：嫌货才是买货人

买方异议背后的原因以及机会点

抓手：

a) 买方的三大顾虑：怀疑，就一线经验说，误解和缺点

b) 消除怀疑三步曲

c） 消除误解三步曲

d） 克服缺点四步曲

情景9：怎样支援员工开展转推荐？

办法：情绪管控心理学

抓手：

转推荐成功三要素：情绪绑定、构筑信任、消除顾虑

买方的三大诉求：痛点、爽点、痒点

营销买方全景图：获客---活客---留客

模块四：管控部属篇

情景10：怎样在队伍中树立威信？

办法：

抓手

树立威信是必要的，不过不要深受“必须行动”的思路限制

围棋十诀---攻彼顾我

实例：视频-有才无德周亚夫

树威的最 高境界和底线要则

情景11：怎样协调内部关系？（岗位联动）

抓手：

a）内部协同的要害密钥

b）平级联动的动能两大来源

c）上级在协同中的作用拆解

情景12：怎样支援部属设定事务标的？

办法：差事标的分解要则

抓手：

差事分配后的行动路线图

拟定差事的治标和治本的办法

思路转换：柱状思路向饼状思路转换

围棋十诀---贪不得胜

情景13：怎样面对员工的畏难情绪？

办法：员工心理学以及组织行为学

抓手：

识别畏难情绪背后的真实原因

差事指标分解的两大维度

交流招数

情景14：怎样面对员工的执行不力？

办法：员工心理学以及组织行为学

抓手：

队伍中的四种人CAI以及化解打法

执行不力的真实原因

指导部属---本领和意愿

交流招数

围棋十诀---逢危须弃

情景15：怎样管控新生代员工？

办法：员工心理学以及代际研究

抓手：

90后元年

90后的人格特点

90后员工喜欢的领导画像

90后“五观“剖析

90后交流的四大禁忌

情景16：怎样培育部属？

办法：员工心理学以及组织行为学

抓手：

培育部属的本质

激励部属的四个维度

激励部属的两大要则

投其所好以及两害相权

功过不相抵要则：赏不迁时，罚不逾矩

围棋十诀---逢危需弃

情景17：怎样平衡队伍内部矛盾？

办法：员工心理学以及组织行为学

抓手：

矛盾冲突的本质

平衡队伍矛盾的五大要则

队伍内部矛盾激化后的表征

围棋十诀---动须相应

终 极复盘

历经千辛万苦，在实际应用里，支行存款、利润双项突破，达成新高。同时，你也获得了支行出色营业经理的荣誉称号，为了激励队伍士气，你决定组织庆祝一下。在庆功宴上，你十分感动，十分开心，你会？

办法：员工心理学以及组织士气

抓手：

士气的本质

凝聚士气的要害

表述感谢的三部曲

结论：兵无常势，水无常形，管控无定势！

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

博闻智咨询|张悦睿老师