课程背景
在当今迅速演进以及高度竞争的通信业界中，支局长作为区域市场的核心管人者，面临着前所未有的挑战和机遇。随着技艺迭代加速、市场竞争加剧、买方诉求日益多样化，支局长不仅需要精通业务，更需具备卓越的管控智慧和领导力。可是，现实事务中，许多支局长常陷入以下典型困境：
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队伍管控难题
：绩效差异大、队伍凝聚力不足，怎样激发队伍潜能
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买方服务升级
：面对买方高准则的服务期待，怎样有效拉升服务质量
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业绩增长瓶颈：
饱和的市场中怎样做好队伍经营，拉升业务量和市场份额
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资源有限和多差事并行
：在有限的人力、物力资源下，怎样高效分配，确保要害项目顺利推进
正是在这样的来由下，我们的课程将以一个故事开启。高守谭，实操中，一位在项目经理岗位上屡创佳绩的领 导 者，运行层面，临危受命，成为光明支局的新任支局长。面对着业务滑坡、队伍士气低落、买方投诉频发的现况，他深知必须采取行动，落地时，引领支局走出困境。
高守谭必须迅速适应新定位，同时处理好和各色人物的关系，如圆滑的蓝柯，年轻的方圆、固执的邬路以及我行我素的何洛。我们将借助一系列精心规划的情景还原和实操训练，带领参训者跟随高守谭的脚步，亲历从困境拆解、打法拟定到施行执行的全进程，研习怎样在复杂的管控环境中，运用智慧和打法，逐一破解上述管控困惑，最终达成支局的华丽转身。
课程特点
《九段支局长》培训课程，具备高度参与性、交流性、竞争性、推演性，能够最 大限度的调动参训者的研习兴趣，使参训者在培训中处于高度兴奋，高度集中的状态，充分运用听、说、学、做、改等等一系列研习手段，并充分调动感官功能和推演思路，对所学的内容形成深度记忆，更要害的是能够将学到的思路和办法很快地运用在实际的事务中，让研习更实用、更高效、更落地。
课程收益
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定位和责任的深刻领会
：借助定位担当和实例拆解，深刻领会支局长的多重身份和职责，学会怎样在复杂环境中定位自己，达成个人定位的华丽转身
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高效交流和执行艺术
：掌握向上交流的精准打法，学会在多差事并行中高效执行，确保队伍事务既快又准地落地，增强队伍的执行本领和响应速度
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内部协同和外部联动
：研习怎样消除队伍壁垒，助推内外部的有效联动，拉升整体协同效率和服务质量
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队伍激活和绩效拉升
：纵深探讨队伍管控的艺术，包括低绩效员工带练、绩效考核、标的设定和分解、公平制度构筑等等，旨在炼就一支高效、和谐、有战斗力的队伍
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情境应变和领导力演进
：借助化解突发经过、队伍冲突破解、压力管控等等还原操练，拉升参训者的应急处理本领和领导力，学会在挑战中寻找机遇，引领队伍共同成长
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信念练出和激励制度
：掌握怎样构筑积极向上的队伍信念，规划有效的表扬和激励制度，凝聚队伍士气，拉升员工的公司认同感和归属感
课程大纲
导入
一、 关于研习的三个盘：沙盘、复盘、罗盘
二、 课程缘起：你叫高守谭，原是复兴通信某公司的项目经理，因表现出色，调任光明支局任支局长。光明支局是一个综合支局，下设两个片区，队伍共24人。之前支局业务并不好，换个角度看，在县域各支局中排名靠后。公司对你寄予厚望，在实际应用里，希望你的到来，能为支局带来改变。
1.
模块一：支局长定位认知
一、 支局长的六大职责
二， 支局长的核心身份
三、 做好支局长，让支局更智慧以及健康
四、 支局长的三重蜕变
五、 千古无同局，管控以及实践
1.
模块二：向上交流，高效执行
导入：层级不同，视野不同，从而出现认知偏差
一、 情景1：怎样执行上级指令
(1) 关于执行的误区：马上行动≠执行本领强
(2) 支局长事务的起点：记意述
(3) 记意述的具体办法
(4) 课堂操练：接收来自上级的事务指令
一、 情景2：怎样化解多条线事务
(1) 队伍分工的三大要则
(2) 事务安排的优先级法则
收束：向上交流，智在精准，赢在高效
模块三：内部协同，做好联动
导入：协同拉升，业绩倍增
一、 情景3：怎样面对跨部门协同的挑战
(1) 认知冲突模型
(2) 队伍协同六步法
一、 情景4：怎样化解内部推诿
(1) 协同管控的组织推演
(2) 责任到人，防止推诿扯皮
(3) 迅速拉升跨队伍协同效能
收束：内部协同，打破壁垒，达成联动
模块四：外部联动，关系构筑
一、 情景5：怎样处理买方投诉
(1) 先处理心情，再处理事情
(2) 领会投诉背后的真实意图
(3) 投诉处理，就一线经验说，做好闭环
1. 二、情景6：怎样化解突发经过
(1) 自媒体时代，做好舆情关注以及化解
(2) 危机化解的要害法则
模块四：引领赋能，激活队伍
1. 导入：炼就积极健康的队伍脚本
一、 情景7：低绩效人员怎样管控？
(1) 培育部署两步走：带练+放权
(2) 教练带练公式以及上手
(3) 实地上手：针对低绩效的装维人员开展教练带练
(4) 带练四步法
(5) 带练抓手：带练和本领成长记录表
(6) 带练之余做好放权
一、 情景8：队伍成员不配合事务，怎么办
(1) 防止员工进入“平庸者怪圈”
(2) 怎样关注不同象限的员工
(3) 怎样做好员工关怀
一、 情景9：怎样开展绩效考核
(1) 让绩效考核形成闭环
(2) 绩效面谈的招数
(3) 面谈抓手：支局长面谈记录表
一、 情景10：怎样落实规章制度
(1) 管控中的“火炉效应”
一、 情景11：怎样为队伍拟定标的，分解差事
(1) 标的管控的基本要则
(2) 实地上手：对支局标的开展分解
(3) 支局长怎样将标的下落至队伍
(4) 抓手：支局标的以及要害行动规划表
一、 情景12：怎样在队伍中保持“公平”
(1) 正确认知队伍中的“公平”
(2) 激发队伍潜力六步法
一、 情景13：怎样处理队伍间冲突
(1) 高效化解矛盾冲突
一、 情景14：怎样缓解队伍压力
(1) 团建，不是简单的集体活动
(2) 好团建的三个准则
(3) 参考团建的方案
一、 情景15：怎样练就新员工，加深公司认可度
(1) 新生代员工的特点以及诉求
(2) 做到三点，达成和谐共赢
一、 情景16：怎样拉升会议质量
(1) 支局会议盘查
(2) 不同类型会议怎样召开
(3) 开好一场会的7点要素
(4) 抓手：支局会议记录表
一、 情景17：怎样表扬、激励部署
(1) 激励的标的：让好的继续，让不好的改进
(2) 表扬的二级反馈以及办法
(3) 批评的三种办法，达成有效批评
一、 情景18：怎样开展考核评优
(1) 队伍评优六步走
一、 情景19：怎样凝聚队伍士气
(1) 队伍氛围的五种类型
(2) 怎样队伍共创，营造积极队伍氛围
收束：向下管控，队伍协同，高效共赢
复盘：培训的结束是行动的开始
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|张培哲老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。