课程背景
银行支行是金融服务落地、业绩产出、买方沉淀的核心基层单元，具体来看，而支行长作为网点的第 一责任人，是连接总行方略和基层落地、统筹队伍建设、买方经营、业绩增长、合规营运的核心枢纽。支行长的管控本领、统筹本领、攻坚本领，直接决定网点产能高低、队伍稳定性、买方口碑以及市场核心竞争力。新时期银业界务不再是单一的业务营销，而是系统化的队伍管控、精细化的买方经营、准则化的合规营运、常态化的业绩攻坚，对支行长的综合管控素养提出了更高维度的要求。
当下绝大多数银行支行长普遍面临多重管控困境和经营压力：一方面总行下达的存款、贷款、中收、拓客等等业绩指标逐年递增，市场同业竞争白热化，存量买方离职、增量买方难获的问题愈发突出；另一方面基层队伍人员年轻化、流动性大，员工积极性不足、执行本领薄弱、岗位适配度低、队伍凝聚力欠缺，管控松散、激励无效、带队伍无办法的问题普遍存在。同时，网点日常营运繁琐、合规隐患点多、突发经过频发，很多支行长陷入“事事亲力亲为、忙而无效、累而低效”的管控误区，难以达成系统化、轻量化、高效化管控。
随着金融业界数智化转型加速、监管政策持续收紧、买方金融诉求多元化升级，传统“重营销、轻管控、重业绩、轻营运”的网点经营模式已无法适配新时代演进要求。支行长必须完成从“业务主力、营销能手”向“专精管人者、队伍引领者、经营统筹者”的身份转型。本课立足银行支行真实经营情境，锁住支行长核心管控痛点，结合海量一线实战实例、落地抓手和实战办法，全方位赋能支行长管控本领，支援参训者破解管控难题、盘活队伍产能、突破业绩瓶颈、筑牢合规底线，达成网点长效稳健经营。
课程收益
1. 掌握支行长定位定位和高效管控办法，学会运用时间四象限法、放权思路、闭环思路，摆脱亲力亲为的低效管控，构筑系统化、精细化的管控认知，达成从业务精英到专精管人者的转型。
2. 掌握网点队伍选育用留全流程招数，学会运用员工九宫格、分层激励方案、新人带教闭环架构，破解员工惰性、离职率高、执行本领弱等等问题，炼就高凝聚力、高战斗力的标杆队伍。
3. 掌握网点买方精细化经营和业绩攻坚办法，学会运用存量激活五步法、增量拓客八大情境法，熟练拆解业绩指标、落地情境营销，破解买方离职、业绩增长乏力等等难题，达成网点业绩稳步拉升。
4. 掌握网点准则化营运和风控管控招数，学会运用合规隐患自查清单、突发经过应急处理SOP，排查营运漏洞、规避合规隐患，构筑闭环式网点营运管控架构，保障网点稳健高效经营。
课程抓手（部分）：
管控认知抓手
队伍管控抓手
业绩经营抓手
风控营运抓手
长效管控抓手
支行长定位四维定位模型
员工管控九宫格
网点业绩指标拆解公式
网点合规隐患自查清单
网点每日/每周/每月管控台账
管控思路升维三要则
员工激励分层方案
存量买方激活五步法
突发经过应急处理SOP
网点年度经营规划模板
高效管控时间四象限法
队伍交流话术架构
增量拓客八大情境法
业务操作隐患规避细则
队伍成长迭代规划模板
管控误区规避对照表
新人带教闭环架构
重点客群精细化经营话术
网点营运漏洞排查表
管控复盘闭环五步法
课程大纲
实例：
两大支行经营差距对比实例——同样政策、同样队伍，为何有的网点业绩翻倍、队伍稳定，有的网点停滞不前，问题频发？
导入：
新时代银行支行长的核心价值和岗位定位
一、当前支行管控普遍存在的核心痛点
1. 自查个人管控误区
2. 梳理队伍管控痛点
3. 排查经营痛点
4. 规避营运痛点
二、银业界新形势下的网点经营变革趋势
1. 监管政策
2. 市场竞争
3. 买方诉求
——从单一业绩导向转向“业绩+队伍+合规+服务”四维经营
三、支行长必备的五大核心管控本领
1. 统筹规划本领
2. 队伍管控本领
3. 经营攻坚本领
4. 隐患将控本领
5. 交流协同本领
四、摆脱低效管控，构筑高效管控思路
抓手：
时间四象限法
1. 放权思路，杜绝事事亲为
2. 闭环思路，做到事事有部署、有跟进、有结果，有复盘
五、支行长个人职业素养和心态修炼
1. 高压环境下的心态调节办法
2. 管人者格局和担当的练就路径
3. 持续研习、自我迭代的常态化制度搭建
实例：
标杆支行长管控实例——不靠权力靠魅力，炼就全员信服、买方认可的管控品牌，达成网点自主高效运转
一、管人者公信力是队伍管控的核心根基
1. 明晰支行长公信力缺失的三大核心问题
2. 构筑三大管控准则（公正、透明、守信）
3. 树立正向标杆样貌
二、支行长个人职业样貌和专精练出
1. 职场仪容、仪表、仪态准则化练出
2. 专精学识、业务本领、管控素养持续精进
3. 炼就沉稳、专精、靠谱的管人者职业气质
三、决策本领练就，高效破解网点各类问题
1. 破解难题的思路模型
2. 优先核心问题落地
3. 杜绝拖延决策，盲目决策、主观决策
四、责任担当和格局练出，凝聚队伍向心力
1. 面对问题不推诿、面对责任敢承担
2. 兼顾队伍利益和个人利益，平衡公平和效率
3. 长远布局网点演进，不局限短期业绩
五、个人品牌长效维护和迭代升级
1. 构筑个人管控口碑复盘制度
2. 持续精进管控方式，适配队伍和市场变化
3. 炼就专属管控风格，形成可复制的管控模式
情景上手：
实例：同城两家支行客群经营对比实例——粗放拓客留不住买方，精细经营持续变现，拆解网点业绩增长的核心密码
一、网点买方经营的核心推演和业绩公式
1. 拆解网点业绩=存量激活+增量拓客+转化拉升+留存复购
2. 摒弃盲目营销，构筑精准客群经营思路
3. 以买方诉求为核心，炼就全周期服务架构
二、存量买方盘活，挖掘网点内生业绩潜力
1. 完成存量买方周全分层、分类、分级建档
2. 运用五步法激活沉睡买方、低效买方
3. 针对不同层级买方拟定差异化维护方案
4. 常态化开展买方回访、诉求挖掘、货品升级
三、增量买方拓展，拓宽网点获客渠道
1. 四大核心拓客模式
1）落地公私联动
2）厅堂拦截
3）买方转介
4）异业联盟
2. 布局情境化获客（社区、商圈、政企单位）
3. 搭建常态化拓客架构（线上+线下）
4. 构筑新客留存转化闭环制度
四、重点客群精细化专项经营
1. 高净值买方：定制化财富管控服务
2. 商贸买方：便捷结算和资金增值方案
3. 年轻买方：灵活便捷的金融货品
4. 银发买方：稳健安全的财富保值方案
5. 代发买方：全方位金融服务和权益保障
五、买方粘性炼就，达成长期留存和转引见
1. 炼就有温度的服务，拉升买方体验
2. 构筑节点权益维护架构，深化买方关系
3. 运用情感、价值营销，增强买方信任
4. 规划转引见激励制度，达成买方裂变
六、买方异议处理和长期关系维系
1. 梳理买方离职原因，提前预判规避
2. 掌握投诉安抚和问题破解话术
3. 构筑买方问题闭环处理制度
实例：
网点营运失误典型实例——流程混乱、管控松散、细节疏漏导致业绩受损、合规被罚、买方离职，复盘营运管控的意义
一、网点日常营运管控的核心轮廓
1. 规范晨会、夕会等等全流程准则
2. 明晰各岗位权责和考核要求
3. 构筑准则化营运管将控度
二、网点流程精进，拉升整体营运效率
1. 排查业务、服务等等环节流程漏洞
2. 精简冗余流程，精进岗位协同
3. 落实闭环管控，杜绝事务遗漏拖延
三、大堂精细化管控，炼就优质服务情境
1. 准则化管控大堂环境、装置和物料
2. 精进大堂人员分工和服务流程
3. 精准利用大堂流量，拉升买方转化
4. 炼就标杆大堂服务架构
四、网点服务质量管控，练出支行口碑
第 一步：拟定全员服务准则和服务禁忌
第二步：构筑服务自查、互查、抽查制度
第三步：针对服务投诉，差评问题专项整改
第四步：常态化开展服务本领培训和拉升
五、物资、财务、台账精细化管控
1. 定期盘查管控固定资产和物料
2. 合规管控费用支出，杜绝浪费
3. 准则化构筑台账，做到有据可查
4. 拉升管控精细化水平，杜绝混乱
六、数智化抓手赋能网点高效营运
1. 熟练运用总行数智化管控、营销抓手
2. 借助数智化抓手简化事务流程、拉升效率
3. 利用资料复盘营运问题、精进经营打法
实例：
出色网点队伍管控实例——从人员涣散、业绩低迷到全员主动、产能飙升，拆解支行长队伍管控的核心办法
一、银行网点队伍的核心管控痛点和根源
1. 员工：消极、拖延、抵触管控的核心原因
2. 队伍：分工不都、激励不足、赋能不够等等问题
二、队伍英才精准选拔和合理配置
抓手：
九宫格
三、员工分层激励，激活全员内鲜活力
1. 摒弃单一物质激励：搭建物质+精神双重激励架构
2. 针对员工拟定差异化激励方案（新人、老员工、主力员工）
3. 拟定正向激励（认可、表彰、赋能、放权）
——合理运用负向约束，规范员工行为
四、系统化员工培训和本领赋能
1. 带教闭环架构
2. 业务专项培训
3. 常态化本领比拼
4. 一对一精准带练
五、高效队伍执行本领炼就和进程管控
1. 明晰事务标的、责任和时限，杜绝模糊安排
2. 构筑事务跟进、督导、核查制度
3. 及时纠偏整改执行不到位问题
4. 炼就令行禁止的执行信念
六、队伍氛围炼就和人员留存管控
1. 搭建队伍氛围
2. 关注员工心态和诉求
3. 疏通队伍矛盾
4. 构筑员工留存制度
实例：
银行网点合规隐患典型实例——操作隐患、营销隐患、舆情隐患、廉政隐患引发的处罚和损失，敲响网点风控警钟
导入：
新时代银行网点风控的核心要求和意义
一、网点核心隐患点周全梳理和识别
1. 业务操作隐患：梳理全流程潜在隐患
2. 营销合规隐患：排查营销环节违规隐患
3. 人员廉政隐患：防范员工廉政违规行为
4. 服务舆情隐患：预判投诉和负面舆情
三、常态化隐患自查和隐患整改制度
1. 拟定每日、每周、每月风控自查清单
2. 专人负责隐患排查，做到隐患早发现、早整改
3. 构筑隐患台账，闭环管控所有问题
4. 定期开展全员风控警示教育
四，业务全流程合规管控落地办法
1. 规范全员业务操作准则，杜绝违规操作
2. 严格落实业务复核、审批、督导流程
3. 重点管控高隐患业务、高频操作环节
4. 达成业务操作全程留痕、可追溯
五、买方投诉和舆情隐患应急处理
第 一步：构筑买方投诉分级处理制度
第二步：掌握三类投诉话术（投诉安抚、问题破解、买方挽回）
第三步：搭建舆情监测、预判，处置流程
第四步：做好事后复盘，具体来看，杜绝同类问题重复发生
六、全员风控意识练就和责任落实
1. 明晰各岗位风控责任，层层压实责任
2. 常态化开展风控培训、实例研习、考核问责
3. 构筑风控奖惩制度，强化全员合规意识
实例：
旺季营销攻坚实例——出色支行长借助资源整合、全员联动，超额完成阶段性业绩指标，拆解业绩攻坚核心打法
一、网点业绩标的科学拆解和落地规划
第 一步：标的层层拆解到岗位、到个人
第二步：拟定可行性业绩达成方案
第三步：区分重点指标、基础指标
第四步：构筑业绩进度跟踪、预警、调整制度
二、内部全员联动，换个角度看，凝聚业绩攻坚合力
1. 打破岗位壁垒
2. 构筑内部协同制度
3. 开展队伍PK
4. 每日复盘业绩进度
三，外部资源整合，拓宽业绩增长渠道
1. 借力赋能网点：对接总行资源，政策、活动
2. 共享客群资源：深化政企、商圈、社区异业携手
3. 搭建长期携手架构：联动周边商户、公司
4. 买方裂变增长：整合老买方资源
四、阶段性旺季营销和专项活动落地
1. 结合节点拟定专项营销方案
2. 做好活动全流程管控
3. 调动全员积极性，落地时，最 大化活动产能
4. 沉淀心得，形成可复制模式
五、业绩短板精准突破和问题整改
1. 资料复盘定位业绩短板
2. 针对薄弱环节专项攻坚
3. 一对一帮扶滞后员工，运行层面，补齐短板
4. 精进营销打法，拉升转化率
六、长效业绩增长架构搭建
第 一步：摒弃短期突击营销，构筑常态化营销制度
第二步：沉淀买方、队伍、渠道资源，达成持续变现
第三步：定期迭代经营打法，适配市场变化
第四步：构筑业绩增长复盘精进闭环
实例：
标杆支行长效演进实例——从短期业绩突破到长期稳健演进，揭秘支行可持续经营和管人者持续成长的核心推演
一、网点长效经营架构的核心搭建推演
五位一体管控架构：
队伍+营运+买方+风控+业绩
二、常态化复盘制度，持续精进管控短板
1. 落实每日、每周、每月复盘制度
2. 深度剖析管控、经营、队伍问题
3. 拟定整改方案，达成闭环管控
4. 跟踪复盘成效，持续精进
三、支行长自我本领持续迭代升级
1. 精进综合本领
2. 借鉴出色管控心得
3. 精进管控模式
4. 突破管控瓶颈
四、网点公司信念和品牌口碑长效炼就
三大信念：
队伍、服务、合规
五、年度经营规划和队伍演进布局
1. 拟定年度经营标的，层层落地
2. 规划主力练就和后备链建设方案
3. 布局买方、渠道、品牌长期事务
4. 合理分配资源，保障标的落地
六、赋能队伍成长，达成网点永续演进
1. 搭建员工成长和晋升架构
2. 放权赋能核心员工，练就后备力量
3. 炼就研习型、战斗型队伍
4. 达成个人和网点双向共赢
结晶产出：
输出一份专属《银行支行长管控本领拉升行动规划表》
老师简介
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博闻智咨询|尹为老师
适合谁听
：银行各网点支行长、副行长、网点负责人、储备支行管控干部。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。