课程背景
很多新员工进入岗位后，最 大的挑战不是“不做事”，落地时，而是：
• 事情做了，却表述不清；
• 呈报多，领导却听不到重点；
• 对内交流效率低；
• 对外缺少专精感和信任感；
尤其对于招商公司而言，交流表述不仅代表个人本领，更代表公司样貌和服务水平。
本课结合：
• 新员工真实事务情境
•
京东高效交流和事务呈报实践
支援参训者迅速构筑：“对内交流清晰、对外表述专精、事务呈报有重点”的核心本领。
本课破解一件事：让队伍从“靠人顶结果”，执行层面，变成“稳定持续出结果”
二、课程对象：
新员工
课程收益
• 掌握职场高效交流的核心推演；
• 学会事务呈报和会议表述的办法；
• 拉升向上呈报和日常交流效率；
• 拉升对外交流中的专精感和信任感；
四、课程时间：
0.5天（3小时）
五、课程形式：实例拆解+小组碰头+情景上手+办法解说（交流约40%）
课程大纲
模块一｜为何总是“说了很多，却没说到点上”（1H）
一、职场交流中的表述问题
1. 很多人“会说”，但不会表述
• 想哪说哪
• 重点不清晰
• 缺少结论
• 资讯堆积
2. 新员工最容易出现的四类交流问题
• 不敢说
• 说不清
• 说太多
• 说不到重点
3. 交流的本质：“让别人听懂”
二、职场高效表述的核心推演（***价值最 高的核心板块***）
1. 京东集团高效交流的底层推演
【核心办法】WHY → WHAT → HOW
2. 交流表述中最要害的“三件事”
• 结论
• 重点
• 细节
3. 事务表述中的“资讯减负”
【实例演示】怎样将复杂内容迅速讲清重点
三、【京东集团会议和事务呈报中的“三三三要则”】 （***价值最 高的核心板块***）
1. 【京东会议和呈报的核心要求以及具体办法】
2. 为何很多会议“开了等于没开”
• 没重点
• 没结论
• 没行动
3. 高效会议表述的核心动作
• 一句话讲问题
• 一句话讲标的
• 一句话讲诉求
【实地操练】将“复杂表述”改成“领导能迅速听懂的话”
模块二｜对内交流：职场交流和向上呈报实战（1H）
一、怎样做好日常职场交流
1. 同事之间最影响效率的问题
• 资讯不一致
• 回复不明晰
• 交流断层
2. 职场交流中的“三个明晰”
【抓手】
• 明晰事情
• 明晰时间
• 明晰责任
3. 交流中最容易踩的坑
• “我以为”
• “差不多”
• “应该知道”
【实例碰头】为何很多事务问题，本质上都是交流问题
二、向上呈报：领导真正想听什么
1. 为何领导最怕“流水账式呈报”
2. 向上呈报的核心结构
【抓手】结果 → 问题 → 原因 → 建议
3. 领导最喜欢的呈报方式
• 先说结果
• 少讲进程
• 带着方案去呈报
4. 怎样拉升领导对你的信任感
• 回复及时
• 资讯准确
• 交流闭环
【情境上手】事务进度呈报还原操练
模块三｜对外交流：招商服务和公司交流表述（1H）
一、和公司服务的交流本质
1. 公司真正关心的为何
• 效率
• 专精
• 服务
• 信任感
2. 为何很多对外交流“聊了很多，却没构筑关系”
• 只讲业务
• 不懂诉求
• 缺少连接感
3. “公司视角”
【实例碰头】公司为何更愿意长期携手：
二、怎样构筑专精感和信任感
1. 对外交流中的第 一印象
• 表述状态
• 交流推演
• 服务意识
2. 公司交流中的三个要害动作
【抓手】
• 先弄懂诉求
• 再提供方案
• 最后构筑持续联系
3. 怎样让公司觉得“你靠谱”
三、高质量交流意识
1. 从“业务交流”到“关系构筑”
• 构筑长期携手关系
2. 出色招商服务人员的核心特点
• 有专精感
• 有亲和力
• 有破解难题意识
3. 新员工怎样迅速构筑职业化表述
课程收束
从“会交流”到“能构筑信任”的要害升级
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|魏亮老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。