康养服务设计和运营管理

第 一讲：康养服务的特点

1. 综合性

2. 买方导向

3. 预防和健康助推

4. 整体性

5. 持续性

6. 跨学科携手

次讲：当前康养业界的机遇和挑战。

一、演进机遇

1、市场规模持续增长

2，人口结构变化和消费升级

3、康养货品和服务多样化

4、优质的自然资源和独特的信念传统

5、技艺革新和数智化转型

6、政府支持和政策倡导

二、演进挑战

1、市场竞争加剧，公司需要具备独特的竞争优势和差异化的定位，落地时，才能在激烈的竞争中脱颖而出。

2、品质和信任问题，构筑良好的品牌样貌和信任架构是业界演进的要害。

3、技艺运用和主力练就

4、信念认知和教育推广

三、探讨生物医疗和康养的关系。

1、疾病预防和早期诊断

2，个性化医疗和定制化康养

3、康复和康复护理

4、健康管控和健康助推

5、相互助推，共同致力于拉升人们的健康水平、预防疾病、延缓衰老，达成周全的健康管控和康养标的。

三讲：康养服务规划要则和办法

一、 买方诉求拆解步骤，弄懂不同买方群体的诉求和偏好。

1、 定义研究标的

2、 构筑买方画像

3、 拆解竞争对手

4、 确定要害指标

5、 资料拆解和解释

6、 挖掘洞察和洞见

7、 形成诉求文档

8、 持续监测和反馈

一， 康养服务定位的步骤

1、 标的市场选项

2、 市场调研

3、 买方细分

4、 竞争拆解

5、 定位打法选项

6、 价值主张

7、 定位表述

8、 定位施行

9、 持续监测和调整

10、 定位是动态的进程，目的是在市场中构筑持续的竞争优势

一、 康养服务货品和套餐的规划办法

1、 货品组合：不同康养项目、服务时间、服务内容等等。

2、 增值服务：专属健康顾问、健康评核、个性化营养指导等等。

3、 定价打法

4、 渠道打法

5、 促销打法

6、 规划服务环境和设施，提供舒适的康养体验。

四讲：康养服务营运管控

一、 服务蓝图模型

1、 确定服务流程的范围

2、 绘制买方体验线（实际接触点、行为、情感、期望）

3、 绘制服务线（在买方体验线下方，绘制服务的行为和交流）

4、 绘制支持线（在服务线下方，往细里说，绘制支持服务交付的各种资源和系统）

5、 评核和精进

一、 PDCA循环营运管控法

1、 规划

2、 执行

3、 查验

4、 改进

一、 探讨买方关系管控的打法和招数

1、 交流招数（聆听、回应、澄清、收束、提问）

2、 买方跟进和回访

3、 CRM系统的支持

4、 情感化服务

5、 队伍高效协同（内部交流）

一、 市场推广和品牌建设办法

1、 品牌slogan和传播

2， 社交媒体和网络营销

3、 优质内容营销

4、 参加业界展会和活动

5、 口碑营销

6、 渠道携手（医疗、保健、酒店等等机构）

7、 线下活动和体验营销

五讲：康养服务实战实例分享

1、 灵隐寺康养信念村

2、 绿地健康城

3、 昆仑山天然疗养地

4， 邦典医疗

5、 健康之都集团

6、 乐生康养

7， 邦康康养

8、 老年e家

9， 亲宝宝康养

第六讲：康养服务的革新方向和演进趋势

1. 科技和数智化革新

2. 融合和整合

3. 社区和家庭康养

4. 强调预防和健康管控

5. 跨界携手和品牌拓展

6. 信念康养和精神健康

7. 个性化定制化服务

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