课程背景
传统的交流课程，只是讲授交流招数，或者实地做一些上手，
缺乏真实性、情境性、实体物
。参训者研习的招数仅仅是理论学识，缺乏带入感和真实性，本课将传统的交流招数开展了精进处理，
并对交流提出最新的思路和
“1+
4
”模型
，更为适用于实战和日常事务中。现在公司中的出色人员，重点就在于是否具备了卓越的交流协调的本领，借助此本领从而完成一次次内外部的携手，达成公司需要的标的。
本课借助独特而革新的
“全情境实战模式+实地实例拆解”方式让参训者在体验中研习，并将研习结晶有效转化为实际本领。
让参与参训者收获体验、获得领悟，产生改变。让参训者不仅知道而且会做。
课程收益
Ø
在体验还原中对携手、交流、竞争、压力以及冲突等等问题开展深度挖掘、拆解并找到破解办法
Ø
掌握部门内部或者跨部门之间，基于标的一致性的有效交流和协同
Ø
使参训者深刻体会到最新的交流
“1+
4”模型带来的改变
Ø
使参训者清楚自己做的每一个交流行动和产出的关系，从而利用有限的资源达成最佳结果
Ø
支援员工挖掘个人优势，拉升产能和事务效率，促使参训者充分思索和领会跨部门交流和协同的意义，做到公司和员工的共赢
课程大纲
一、 交流和跨部门交流的弄懂和认知
Ø 认识交流
• 交流在定义
•交流“1+4”模型
• 1+4模型的弄懂和运用
Ø 认识跨部门交流
• 何为跨部门交流？
• 不良的跨部门交流会带来的问题？
• 弄懂跨部门交流的基本要则
实战第一轮，体验和感受交流的障碍和问题
二、 跨部门交流的难点和处理招数
Ø 跨部门交流的难点
• 不同的人
• 不同的部门
•不同的氛围/环境
Ø个人性格测试和拆解
• PDP/DISC性格测试和拆解
• 权威型队伍成员怎样构筑有效的携手
• 活泼型队伍成员怎样构筑有效的携手
• 友好型队伍成员怎样构筑有效的携手
• 谨慎型队伍成员怎样构筑有效的携手
• 综合型队伍成员怎样构筑有效的携手
Ø构筑信任关系的途径
• 构筑信任关系的办法
• 实地操练和演示信任圈活动队伍的
实战第二轮，体验和感受跨部门交流的区别和人员不同带来的交流问题
三、队伍协同的根本—交流本领
Ø交流的再认知
•交流“1+4”模型
• 不良的交流带来的队伍做问题
• 研习队伍交流的基本要则和办法
Ø跨层级，跨部门的交流招数
• 本部门跨层级交流的招数和办法
• 跨部门交流的招数和办法
实战第三轮，体验和感受跨部门交流的核心要素和突破点
四、 有效的跨部门冲突管控和化解
Ø 高情商管人者的3大核心维度
• 情境维度
• 层级维度
• 关系围堵
Ø 高情商管人者的价值观排序
• 价值观选项
• 价值观排序
• 价值观重塑
Ø POA（Plan of Action）-冲突管控行动规划表
•过去-导致问题发生的根本原由于何？造成了什么情绪？
•当下-采取了什么过激的行为和情绪？
•未来-哪些行动和情绪能够防止该问题的再次发生？
Ø打开心门-冲突下有效地交流模型
• 弄懂交流视窗（乔哈里模型）
•公开区域-自己知道，别人知道
•隐藏区域-自己知道，别人不知道
•盲点区域-自己不知道，别人知道
•潜能（未知）区域-自己不知道，别人不知道
五、 打通协同的招数和办法
Ø协同中有效办法（四大维度拆解）
• 编码：为了得到有效队伍交流结果，我该怎么说？
• 传递渠道：什么样的交流渠道适合队伍交流？
• 解码：换位思索在队伍交流中真的有效吗？
• 反馈：队伍交流的核心目的就是互相反馈吗？
实战第四轮，促成协同的有效开展
六、 收束和复盘
Ø 标的
Ø 结果
Ø 拆解
Ø 结论
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|高宇星老师
适合谁听
销售人员、采购人员、商务谈判人员、职能部门涉及到交流和谈判的人员、以及对有效交流、谈判有研习标的的人群。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。