课程背景
在当今竞争激烈并且迅速变化的商业环境中，公司在营运管控和业务链路方面面临着诸多严峻挑战。一方面，员工频繁重复犯错、培训事务既耗时又费力，再加上老员工离职时会带走宝贵的心得，这些问题严重阻碍了公司的演进步伐。而且，公司内部大量存在的重复性劳动，如每天处理大量相同格式的合同。复杂的跨部门协同流程，像采购审批需经过多人签字；以及繁琐的资料搬运事务，比如从微信聊天记录中整理买方诉求等等，不仅消耗了大量的人力和时间成本，还容易导致事务效率低下和出现错误。
另一方面，随着机器智能技艺的迅猛演进和日益成熟，它已成为公司突破现有困境、达成高效演进的要害利器。机器智能所具备的高效、智能和自动化等等特性，能够为公司提供革新的解题打法。例如，学识库能够将公司心得有效沉淀，达成新员工的迅速培训；智能体能够炼就公司专属的“AI员工”，完成自动客服、派工单和报告生成等等差事；AI运用的搭建则能够针对性地破解公司的各种事务痛点。可是，许多公司对怎样将机器智能技艺合理、有效地运用到实际事务中仍存在困惑。为了支援公司更好地领会和运用机器智能技艺，促成公司达成智能化转型和升级，特开设本课。
课程收益
1. 周全掌握学识库搭建招数，将公司学识心得系统化沉淀，达成新员工培训周期大幅缩短，显著降低培训成本，有效拉升公司整体营运效率。
2. 熟练学会智能体的搭建以及运用办法，成功炼就专属“AI员工”，达成自动客服、派工单自动化以及报告迅速生成等等功能，切实拉升买方服务质量和内部事务效率。
3. 精准识别公司需优先改造的要害流程，熟练运用四步搭建法构筑AI运用，高效破解重复性劳动、跨部门协同不畅和资料搬运繁琐等等问题，有力降低公司营运成本。
4. 纵深弄懂不同情境下公司的本地部署打法，依据公司实际情况精准选项合适的部署方式，确保买方隐私和核心商业机密得到周全保护。
5. 大幅拉升公司管人者和从业者对机器智能技艺的认知水平和运用本领，为公司智能化转型练就专精英才，周全增强公司的市场竞争优势。
课程特色：
理论+交流+实践+带练，参训者看见研习结晶，做到知行合一
课程形式及时间安排：1天
课程大纲
模块一：学识库——将公司心得变成24小时老师
2.
一、学识库为何？能破解老板哪些痛点？
• 公司痛点：员工重复犯错、培训费时费力、老员工离职带走心得
• 学识库的作用：
• 新员工培训从3个月→3天（实例：某餐饮连锁用学识库减少80%培训成本）
• 老员工心得变成随时能查的“操作指引”
• 买方问题自动解答，减少80%重复咨询
3.
二、搭建学识库的“傻瓜三步法”
4. • 选平台：实地操作开通并上传学识
5. • 装内容：将公司文件/制度/心得丢进去（就像整理百度网盘）
6. • 用起来：让员工用“问问题”代替“找人问”（实例：工厂维修指引变问答机器人）
三、哪些部门先用见效最快？
• 销售部：货品话术自动推送（买方问题秒回）
• 售后部：常见问题自动解答（省掉反复交流的成本）
• 生产部：装置故障处理指南（维修效率拉升）
模块二：智能体——给公司造个“AI员工”
7.
一，智能体能干什么？
• 自动客服：24小时回答买方问题（实例：用AI客服处理70%咨询）
• 自动派工单：员工微信发条语音，从实践看，AI自动分配维修差事
• 自动写报告：销售资料自动生成周报（演示：5分钟做出一份PPT）
8.
二，搭建一个客服机器人要多久？
• 实操演示：
1. 打开COZE，按照步骤进入操作页面
2. 上传买方常见问题文档
3. 设置“有人提问→AI自动回复”
（真实实例：教育机构2小时上线招生机器人）
三、怎么防止AI乱说话？
• 禁忌词过滤：设置“不回答融资/价格”等等敏感问题
• 人工兜底：AI答不了的问题自动转接真人
模块三：AI运用搭建——智能化破解事务痛点
9.
一、公司最该优先改造的3类流程
1. 重复性劳动（例：每天处理100+相同格式的合同）
2. 跨部门协同（例：采购审批要跑5个人签字）
3. 资料搬运工（例：从微信聊天记录整理买方诉求）
10.
二、四步搭建一个AI运用
步骤一：锁定一个能降本的环节（决策抓手）
• 员工抱怨最多的事务为何？
• 哪些事总需要你亲自处理？
步骤二：选抓手
• 零代码平台
• 傻瓜操作原理：将规则告诉AI → AI自动执行
步骤三：教AI做事（像培训新员工一样）
• 输入模板：将现有的Excel/审批单丢给AI
• 设置规则：
• “当采购金额超过10万时，落地时，自动提醒我”
• “买方说‘投诉’两个字，在实际应用里，立刻转接主管”
步骤四：上线测试
• 先让5个员工试用3天
• 根据反馈调整（例：AI没识别方言→增加语音转文字功能）
模块四：本地部署——不同情境的公司的本地部署打法
一、判断准则
• 本地部署
• 用公有云
二，必须本地部署的两种情况
• 涉及买方隐私（如医疗病例、身份证号）
• 核心商业机密（如货品配方、财务资料）
（实例：医院AI问诊系统本地化方案）
三，替代方案
• 混合部署：敏感资料存本地，普通功能用云端
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|王鲁老师
适合谁听
：公司创始人、高管、大买方业务人员、业务主力。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。