课程背景
在当今科技迅猛演进的时代，机器智能AI已成为促成各业界变革的核心力量。从智能家居到自动驾驶，换个角度看，从医疗诊断到金融风控，AI 的运用无处不在，正以前所未有的速度改变着我们的生活和事务方式。
AI 技艺的演进趋势呈现出多模态、自适应、人机交互更为自然等等特点。在购物中心领域，AI 的运用也日益广泛，如精准营销、买方服务、营运管控等等方面，为购物中心带来了新的演进机遇和竞争优势。可是，许多研习者对 AI 的弄懂还停留在表面，缺乏纵深的认识和实际运用心得，难以充分发挥 AI 的潜力。
1. 同时，具体来看，掌握正确的 AI 提问办法对于有效利用 AI 举足轻重。其中的 5S 办法，即- Specific 选情境要具体，- Sample用类比找实例，实操中，- Specialize抓特点写细节，在实际应用里，- Steps分步骤提诉求，- Structure搭轮廓造模形；能够支援采用者更精准地和 AI 交流，获取有价值的资讯和解题打法。
为了支援购物中心管人者更好地弄懂 AI 的演进趋势和运用，掌握将 AI 技艺落地到购物中心管控中的办法，特开设此培训课程。
课程收益
• 弄懂AI趋势，把握业界先机，技艺原理和运用情境
• 掌握AI核心采用办法“5S”法
• 掌握 AI重塑购物中心的员工以及商务教育模式
• 革新买方服务体验，解锁服务降本密码，炼就职能客服架构，输出针对性革新服务体验
• 驱动营运变革，拉升管控效率：借助 AI 精进商户营运管控，加强和商户的交流协同，拉升购物中心整体营运效率
• 革新营销模式，助推业绩增长：利用 AI 达成精准营销，策划更具勾住力的营销活动，有效拉升购物中心的销售额和客流量。。
• 升级队伍管控，炼就卓越队伍：运用 AI 助力英才测评和队伍协同，炼就一支高效、革新的购物中心营运队伍。
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课程大纲
：讲授式+交流+实地操练实践+实地带练+小组PK
3. 【课程纲要】
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第 一讲：AI的演进趋势以及采用的核心办法
5. 一、为何AI在未来竞争中必不可少
1. 现有的职场事务思路
2. AI加持未来事务思路
3. AI演进的趋势
二、AI的基础采用办法
1. AI界面以及功能引见
2. AI的交流模式
3. AI领导力思路
三、GPT的核心本领—“学会提问”（prompts）
1. 为何你认为AI的回答“很烂”
2. 怎样对AI提一个好问题—5S法
1. - Specific 选情境要具体
2. - Sample 用类比找实例
3. - Specialize 抓特点写细节
4. - Steps 分步骤提诉求
5. - Structure 搭轮廓造模形
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次讲：AI重塑购物中心学识和培训生态
一、智能学识库搭建
7. 1. 精准汇聚营运学识，涵盖商品详情、店铺分布、活动细则等等
8. 2. 达成高效检索，为员工和商户随时答疑解惑
二、AI培训架构构筑
9. 1. 员工个性化培训
10. 虚拟导师全程陪伴，依据员工岗位诉求、本领短板定制专属研习路径，拉升业务本领。
11. 2. 商户针对性教育
12. 针对商户经营痛点，如营销打法、服务拉升等等，借助AI提供定制化培训内容，助力其业绩增长
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三讲：AI革新购物中心买方服务体验
一、AI客服深度剖析办法论
14. 1. 剖析替代人工可行性，基于自然语言处理技艺
15. 2. 达成迅速响应，解锁降本增效密码
二，AI客服落地实操
16. 1. 从供应商选型，话术精细打磨到人机协同模式构筑，全方位炼就智能客服架构
17. 2. 买方体验持续升级；深挖买方反馈资料，运用AI拆解情感倾向，针对性革新服务，拉升满意度
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四讲：AI驱动购物中心营运效能跃迁
一、资料洞察和问题破解
19. 1. 借AI深度挖掘营运资料，精准定位客流、销售等等环节问题，为决策提供有力支撑
二、商户营运管控精进
20. 1. 智能交流平台
21. 搭建AI驱动的交流平台，达成和商户实时、高效资讯交互，拉升管控效率
22. 2. 经营状况评核
23. 运用AI拆解商户销售资料、客流量等等，为商户提供精准经营建议，助力其精进营运
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五讲：AI引领购物中心营销变革浪潮
一，营销精准定位
25. 1. 融合多源资料深度刻画买方画像，精准识别标的客群，达成营销资讯精准触达。
二、创意和活动策划
26. 1. AI激发创意灵感，从文案撰写到海报规划，炼就吸睛营销素材，策划爆款营销活动
三、营销成效评核精进
27. 1. 构筑科学评核架构，利用AI实时跟踪营销活动成效，动态精进营销打法 。
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第六讲：AI锻造购物中心卓越队伍管控模式
一、智能绩效评核
29. 1. 多维度精准评核员工表现，涵盖事务结晶、买方评价、队伍协同等等，激发员工无限潜能
二、队伍协同升级
30. 1. 巧用智能协同抓手，达成差事高效分配、进度实时跟踪，拉升队伍协同效率
三、英才测评和精进
31. 1. 运用AI英才测评抓手，精准识别员工优势和不足，辅助英才选拔和淘汰，精进队伍结构
第七讲：AI赋能购物中心视频化宣传
一， 视频文案AI赋能
1. 1. 一键生成文案
1. 短视频脚本助手运用
一、 AI赋能剪辑
1. AI文案成片
2. 图文一键成片
一， AI赋能生成宣传类/微课类视频
1. 对已有的文案自动识别精进以及配音
2. AI生成口播类视频，落地时，数字人配音口播类视频
3. AI直接生成视频全流程
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|王鲁老师
适合谁听
：购物中心公司管人者、专兼职讲师、业务主力、创业者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。