课程背景
在当今竞争激烈并且迅速变化的商业环境中，公司在营运管控和业务链路方面面临着诸多严峻挑战。一方面，员工频繁重复犯错、培训事务既耗时又费力，再加上老员工离职时会带走宝贵的心得，这些问题严重阻碍了公司的演进步伐。而且，公司内部大量存在的重复性劳动，如每天处理大量相同格式的合同。复杂的跨部门协同流程，像采购审批需经过多人签字；以及繁琐的资料搬运事务，比如从微信聊天记录中整理买方诉求等等，不仅消耗了大量的人力和时间成本，还容易导致事务效率低下和出现错误。
另一方面，随着机器智能技艺的迅猛演进和日益成熟，它已成为公司突破现有困境、达成高效演进的要害利器。机器智能所具备的高效、智能和自动化等等特性，能够为公司提供革新的解题打法。例如，学识库能够将公司心得有效沉淀，达成新员工的迅速培训；智能体能够炼就公司专属的“AI员工”，完成自动客服、派工单和报告生成等等差事；AI运用的搭建则能够针对性地破解公司的各种事务痛点。可是，许多公司对怎样将机器智能技艺合理、有效地运用到实际事务中仍存在困惑。为了支援公司更好地领会和运用机器智能技艺，促成公司达成智能化转型和升级，特开设本课。
课程收益
1. 周全掌握学识库搭建招数，将公司学识心得系统化沉淀，达成新员工培训周期大幅缩短，显著降低培训成本，有效拉升公司整体营运效率。
2. 熟练学会智能体的搭建以及运用办法，成功炼就专属“AI员工”，达成自动客服、派工单自动化以及报告迅速生成等等功能，切实拉升买方服务质量和内部事务效率。
3. 大幅拉升公司管人者和从业者对机器智能技艺的认知水平和运用本领，为公司智能化转型练就专精英才，周全增强公司的市场竞争优势。
课程特色：
理论+交流+实践+带练，参训者看见研习结晶，做到知行合一
课程形式及时间安排：1天
课程大纲
模块一：学识库——将公司心得变成24小时老师
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一、学识库为何？能破解老板哪些痛点？
1. 公司痛点：员工重复犯错、培训费时费力、老员工离职带走心得
2. 学识库的作用：
• 新员工培训从3个月→3天（实例：某公司学识库减少80%培训成本）
• 老员工心得变成随时能查的“操作指引”
• 买方问题自动解答，减少80%重复咨询
二、部门效能拉升实例
1. 销售部：货品话术自动推送（买方问题秒回）
2. 售后部：常见问题自动解答（省掉反复交流的成本）
3. 生产部：装置故障处理指南（维修效率拉升）
4. 客服部：迅速响应买方咨询，借助学识库自动匹配回复，缩短响应时间，拉升满意度，统一服务准则，防止人工回复不稳定
5. 研发部：整合过往心得和资料，新项目时可迅速查询参考，减少重复研究，加速货品研发
6. 人力资本部：自动解答招聘、培训、绩效考核等等常见问题，助员工迅速获取资讯，拉升效率，帮新员工适应公司
7. 财务部：提供财务报销流程，税务政策解读指引，减少员工因规则不熟致错以及反复交流，确保财务事务准确高效
1.
三、搭建学识库的“傻瓜三步法”
1. 选平台：实地操作开通并上传学识
2. 装内容：将公司文件/制度/心得丢进去（就像整理百度网盘）
3. 用起来：让员工用“问问题”代替“找人问”（实例：工厂维修指引变问答机器人）
4. 实地实操：借助实地实操，让员工掌握学识库搭建核心办法
模块二：智能体——给公司造个“AI员工”
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一，智能体能干什么？
1. 自动客服：24小时回答买方问题（实例：用AI客服处理买方咨询）
2. 自动派工单：员工微信发条语音，AI自动分配差事
3. 自动写报告：销售资料自动生成周报（演示：5分钟做出一份PPT）自动做规划：根据历史资料和业务标的，AI为队伍生成合理的阶段性事务规划，确保各项差事有序推进。
4. 专精性咨询：针对业务中出现的问题以及挑战，AI迅速拆解并给出专精的解题打法和改进建议，助力决策拟定。
5. 助力本领上手：智能体还原业务情境，供员工在虚拟环境上手本领。如为销售队伍还原不同类型买方实时对话，助力锻炼交流等等本领，还依表现给予反馈建议，拉升销售本领。
6. 新媒体营销落地：借助AI拆解标的受众定制营销方案，针对不同平台生成内容、规划发布，实时监测成效并调整打法，助公司降本增效、拉升影响力、达成业务增长。
7. 视频图文输出：智能体迅速生成高质量视频、图片和文案。视频创作按照要求完成脚本编写等等，如为旅游公司制作宣传视频；图片输出按照需规划海报等等，如为时尚品牌规划宣传海报；文案创作撰写各类文章，如迅速创作新闻稿传达公司资讯。生成后还适配精进，达最 佳传播成效。
1.
二、搭建一个之智能体机器人
1. 打开COZE，按照步骤进入操作页面
2. 上传买方常见问题文档
3. 设置“有人提问→AI自动回复”
4. 对回复话术开展精进调整，确保回复内容准确、清晰并且符合公司的语言风格和服务准则。
5. 开展还原测试，采用不同类型的问题对客服机器人开展测试，查验其回复的准确性和效率。
（真实实例：新媒体图文输出智能体）
6.小组实地输出和业务相关的智能体
1) 确定情境。如：销售小组锁住买方咨询，客服小组着重常见问题解答
2) 小组运用智能体搭建学识和招数，整合精进之前上传的常见问题文档和回复规则，经调试改进，运行层面，确保智能体准确识别问题并精准高效回复。
3) 各小组完成智能体输出后，开展实地展示交流，分享搭建问题、破解办法和结晶
三、怎么防止AI乱说话？
1. 禁忌词过滤：设置“不回答融资/价格”等等敏感问题
2. 人工兜底：AI答不了的问题自动转接真人
3. 资料更新：持续更新AI的训练资料，确保其掌握最 新、最准确的资讯，防止因资讯滞后而给出错误或者不恰当的回复。
4. 情景还原：还原各种复杂、敏感的情景对AI开展测试，让其在不同情境下研习怎样正确回复，增强化解特殊情况的本领。
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|王鲁老师
适合谁听
：公司创始人、高管、大买方业务人员、业务主力。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。