课程背景
在数智化时代的大来由下，政务事务面临着前所未有的机遇和挑战。随着资讯技艺的飞速演进，民众对政务服务的便捷性、高效性和精准性提出了更高要求。可是，传统政务模式存在诸多痛点，“资料孤岛”导致资讯流通不畅，部门之间协同困难。“响应滞后”使得民众诉求无法及时得到处理，换个角度看，影响政府公信力；“决策心得化”难以适应复杂多变的社会演进诉求，容易导致决策偏差。
为了顺应时代演进潮流，拉升政府治理本领，国家大力促成数字政府建设，实操中，国办出台的《数字政府建设指南》为政务智能化转型指明了方向。AI技艺凭借其强大的资料处理、智能拆解和迅速响应本领，成为破解传统政务难题的要害利器。但当下，许多政务事务者对AI技艺在政务领域的运用缺乏纵深弄懂和实践心得，难以充分发挥AI的优势促成政务事务革新演进。本课旨在支援政务事务者掌握AI在政务各环节的运用招数，加速政务智能化转型进程。
课程收益
1. 精准把握政务智能化转型方向，深度领会《数字政府建设指南》中AI运用要求，确保事务符合政策准则。
2. 熟练运用DeepSeek政务抓手箱，达成智能公文处理，高效化解各类公文事务；借助民生诉求拆解，精准定位民众痛点，拉升服务针对性。
3. 学会开发政策服务智能体，搭建政策学识库，达成政策和公司、民生诉求的精准匹配，促成从“人找政策”到“政策慧推”的转变。
4. 掌握窗口服务数字人以及智能填报系统的运用，拉升政务服务的便捷性和准确性，增强民众办事体验。
5. 构筑政务资料价值链，有效管控政务资料资产，利用资料达成经济监测预警和科学决策，如在防汛等等要害事务中发挥资料价值。
6. 运用智慧社区解题打法和应急指挥系统，拉升基层治理本领，达成人员精准管控、矛盾高效调解、应急迅速响应，打通政务服务“最后一公里”。
课程特色：
理论+交流+实践+带练，参训者看见研习结晶，做到知行合一
课程形式及时间安排：1天
课程大纲
第 一讲：政务智能化转型——AI驱动治理本领现代化
1.
核心内容：破解传统政务“资料孤岛、响应滞后、决策心得化”三大痛点
2.
一、政策风向和转型路径
3. 1. 国办《数字政府建设指南》解读：AI在“一网通办”“一网统管”中的运用要求
4. 2. 成功实例分享
5.
二、 DeepSeek政务抓手箱
6. 1. 智能公文处理：红头文件自动生成+准则化模板库（含15类公文格式）
7. 2. 民生诉求拆解：输入12345热线资料→AI自动生成《月度民生痛点热力图》
8.
次讲：政务服务智能化——从“人找政策”到“政策慧推”
9.
核心内容：构筑“感知—响应—精进”智能服务架构
10.
一、政策服务智能体开发
11. 1. 学识库搭建：垂直领域政策文件结构化处理（例：惠企政策颗粒化拆解）
12. 2. 服务情境化：
13. 公司服务：输入工商资料→自动匹配税收优惠/业界扶持政策
14. 民生服务：教育/医疗/养老政策AI导航（老年人语音交互专项精进）
15.
二、抓手实战
16. 1. 窗口服务数字人：
17. 输入300条高频问答话术→生成政策解读虚拟专员
18. 政务大厅数字人交互上手（营业执照办理全流程指引）
1. 智能填报系统：
1. 城乡低保申请AI预审：自动核验收入/房产/医疗资料，准确率拉升
2.
三讲：资料治理和决策赋能——让政务资料开口说话
3.
核心内容：构筑“汇集—治理—运用”资料价值链
4.
一、政务资料资产管控
5. 1. 资料资源池建设：跨部门资料接入准则（“城市大脑”）
6.
二，决策支持系统开发
7. 1. 经济监测预警：工业用电量+交通运输+消费资料→生成区域经济健康度指数智慧
8. 2. 防汛实战：输入气象/水文资料→AI生成分洪调度建议（上手某河流超标洪水情境）
9.
四讲：基层治理数智化——打通“最后一公里”智能触达
10.
核心内容：破解基层“人力不足、资讯不畅、响应不快”难题
11.
一、智慧社区解题打法
12. 1. 人员管控模型：
13. 独居老人异常行为监测（水电采用AI拆解+自动预警）
14. 流动人口动态管控：卡口资料和居住证办理智能关联
15. 2.矛盾调解智能助手：
16. 输入纠纷录音→生成调解打法建议（调解实例库）
17.
二，应急指挥系统升级
18. 1. 多模态预警中枢：
19. 舆情监测：实时抓取社交媒体资料，识别群体性经过苗头
20. 资源调度：突发经过下自动生成救援力量部署方案（含交通管制建议）
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|王鲁老师
适合谁听
：政府事务人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。