课程大纲
本课在传统的交流招数精进处理的基础上，针对销售、客服以及售后人员在服务买方的进程中的有效交流提出最 新的思路和模型，更为适用于实战和日常事务中。课程从交流认知渐次延伸到买方交流，高情商交流的展现办法，渐次递进，强化操练，使参训者能学以致用，学有所得。借助独特而革新的“交流工作坊”方式让参训者在游戏中研习，并将研习结晶有效转化为实际本领。
一、
交流的基本概念
1.
何为交流？
2.
买方经理的交流是否和众不同？
3.
买方经理交流风格测试和拆解
一、
构筑以携手为导向的人际关系
1.
认识人际交往的心态
2.
人际关系构筑的核心-亲和力练出
•
尊重/认可
•
激发共鸣
•
换位思索
•
关注优点
•
重视感受
一、
买方经理的交流打法
1.正确的交流态度： 要说出来也要接受被拒绝；不因被拒绝而不再说出来 将交流看成资讯对标的进程而不是单纯的说服进程2.谈话中的影响本领：
•
波长技艺
•
聆听技艺
•
处理不同意见
•
迅速达成一致
一、
实战还原
课程融入实景实例体验内容，借助还原实践环节，充分让参训者体会和强化有效的交流和携手。
• DISC测试和拆解
• 观看四个性格类型的视频
• 根据视频找到对应的交流办法和招数（共创）
• 沙盘还原第 一轮
• 沙盘还原第二轮
• 沙盘还原第三轮
• 高效交流表述办法
• 双轮模型
• 结构性交流表述
1. 结论先行
2. 推演验证
一、
买方经理高情商交流打法
1.
小我变大我
2.
被动变主动
3.
痛苦变快乐
4.
智商和情商
5.
进程和结果
6.
苦劳和功劳
7.
失望变希望
8.
埋怨变感恩
一、
复盘和收束
1.
复盘研习进程和内容
2.
收束提炼自身所学以及有效的学识点
3.
拟定行动规划
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|高宇星老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。