课程背景
在银行深化转型和市场竞争白热化的今天，卓越的业绩不仅取决于方略和货品，更倚重于组织的整体协同和人际效能。华 为提出“感情也是生产力”，就一线经验说，深刻揭示了组织效率的本质——对内有凝聚力，在实际应用里，对外才有战斗力。
对银行中层管人者而言，既要打破部门壁垒，达成高效横向协同和向上协同，形成“1+1>2”的整体优势；又要面对日益复杂的买方诉求，构筑超越交易的深度信任。本课专为破解银行管人者“承上启下、内外联动”的核心挑战而规划，旨在借助一套系统、实用的“赢心赢信”交流协同办法论，支援管人者对内凝聚队伍人心，激发合力；对外赢得买方和伙伴信任，拉升市场竞争力，最终将“软实力”转化为可衡量的“硬业绩”。
课程收益
强化理念：
重点强调落地、实用的培训技艺，让参训者能够结合自身的事务经历来研习，并最终能够学以致用
拉升本领：
重点突出实战体验、上手，在实际的操作中掌握培训本领，融合实例教学法、情景教学法、定位担当法等等当今培训界最有效的训练办法
调整心态：
掌握成人研习特点，从意识出发去研习，从“让我学“到”我想学“的心态转变，并在课堂中持续强化上手
授课天数：
2天 6小时
授课对象：
银行中层干部
授课办法：
视频实例+情景式体验交流+实战上手+风趣幽默+行动研习
融合
心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课学识脉络
结合
视频实例+业界实例+结晶产出
落地
为实战有效的培训成效
课程大纲
第 一讲：思路破局——高情商交流从意识出发
一、交流从意识出发
1．交流为何？
交流体验：
交流的重点
交流重点收束
启发思索：
从“资讯传递”到“关系构筑和信任催化”
二、高情商表述四要则
1．激发正面情绪
2．关注情绪之门
3．多用协商的口吻
4．用行为表重视
三、人的五种情绪诉求拆解
1．渴望被认同以及欣赏
2．希望能找到同类
3．希望有自主权
4．希望自己的地位被认可
5．希望自己的定位被尊重
实战上手
：怎样在下达一项严苛的合规指标时，激发队伍的正面情绪而非抵触？
四、管人者高效交流8核心
标的意识
对象意识
结构化意识
责任意识
时间颗粒度意识
复述意识
共情意识
闭环意识
本节结束，队伍PK
次讲：横向破墙——职场横向交流和协同
一、经营你的职场“买方关系”
1. 内部“买方意识”
2. 为买方创造价值
3. 让买方感受愉悦
实例拆解：
无形的“势利眼”
二、怎样创造共识
1．保持开放性=扩大共识+消除盲区
2．“伙伴意识”的交流招数
3．保持积极询问
4．积极回应两句式
三、交流关系的心理诉求
1．被赏识的需要
2．归属连接的共鸣
3．自主权的彰显
4．定位和地位的被尊重
四、冲突管控----构筑关系化解冲突
1．尊重
2．协助
3．担当
交流体验：
不同归因风格的交流感受
五、冲突交流“三步走”
澄清共同标的
挖掘深层诉求
锁住解题打法
六、尊重表述四大支柱
1．换位思索
2．利益捆绑
3．给予自主权
4．正向赋能
七、怎样拒绝 对方不影响“买方关系”
1．确认复述
2．给予建议
3．提供选项
八、怎样在坚持要则的同时，合理地认可对方
1．从对方已发生的行为中
2．从对方的想法或者看法中
3．从对方的情绪中
九、交流中的同理心运用
1．拆解立场和利益
2．客观表述
3．积极配合的态度
十、怎样化解矛盾
1．带出情绪
2．调整认知
3．重建标的
4．改开展动
本节结束，队伍PK
三讲：向上协同——成为上级信任的得力伙伴
一、向上管控的意识和意义
1．你有向上管控的本领吗？
2．面对上级的态度为何？
3．上级也是你的买方更是你的同盟
二、向上管控5核心
1．向上管控的智慧
2．构筑信任
3．清晰的弄懂上级关心的问题
4．怎样向上呈报
5．赢得上级尊重4步曲
三、接受事务----高效领会坚决执行
1．确认事实
2．传递领会
3．标注时间
4．事务闭环
四、笃定表述----怎样说服上级
1．说话有分量----强准备
2．表述有推演
3．表述禁忌
五、向上交流中的结构化表述
看法
依据
实例
视频实例：
表述赢信
六、怎样向上级说不
三明治法
RAP轮廓
七、事务中犯错时，怎样向上呈报
1．说事情影响
2．给补救方案
3．确认经过将控点
4．主动将错误变心得
实例分享：
犯错后怎样向上呈报
本节结束，队伍PK
四讲：信任共赢——构筑方略性外部影响力
一、怎样拉升自己的交流影响力
1．调动感性的力量
2．赏识对方
3．让对方做交流主导
4．寻找心理认同
二、怎样在和买方的高难度交流中满足对方的情感诉求
1．提前准备，拆解对方的情感诉求
2．实地察言观色，寻找、判断对方的正面反馈
3．学会化解这些不同诉求的典型情境和话术
实例拆解：
人的五类情绪诉求
抓手运用：
结构化聆听和积极回应
三、怎样在坚持要则的同时，合理地认可对方
1．从对方已发生的行为中
2．从对方的想法或者看法中
3．从对方的情绪中
四、三合一积极聆听招数，带出对方说清楚利益诉求
1．真诚询问
2．阐述确认
3．认同感受
五、怎样表述更有勾住力
1．将资料样貌化
2．善于打比方
3．规划听者情绪
交流上手：
怎样说核心才能让人印象深刻
六、对外交流赢得买方信任的四核心
1．找到不可替代性的本领
2．遇到问题破解难题的本领
3．整合资源的本领
4．主动创造差异带来价值的本领
七、交流的起点，从听懂开始----结构化聆听
1．接受事实
2．感受情绪
3．情绪词识别
4．结构化聆听终 极核心----根据期待做出行动
实例分享：
听话听音，表述赢心
抓手分享：
积极回应公式
实战上手：
听话听音----事务运用
八、怎样回复买方
1．确认事实
2．传递领会
3．标注时间
4．收束呈报
九、怎样增加信任
1．信任公式
2．交流是一场无限循环的游戏
3．万 能交流招数：上个请教
十、交流位置心理学
1．坐位中的“同盟”心理
2．身体心理学----无声语言带来好感度
本节结束，队伍PK
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|柳娟老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。