课程背景
在高度协同和竞争的现代商业环境中，专精得体的商务礼仪是个人职业素养和公司品牌样貌的核心体现，更是赢得信任、助推携手、促成业务演进的无形纽带。对新员工而言，迅速掌握并践行规范的商务礼仪，是融入职场、构筑专精样貌、达成高效交流的必备基础。
课程旨在支援新员工周全掌握要害商务礼仪规范，内容涵盖练出专精第 一印象的职场样貌管控，日常商务交往中的核心礼节，以及深化商务关系的宴请实用招数。借助系统研习和实践，助力新员工在各类商务情境笃定从容、举止得体，有效拉升职业化程度，展现专精风范，为个人职业演进和公司良好商业关系的构筑奠定坚实基础。
课程收益
强化理念：
重点强调落地、实用的培训技艺，让参训者能够结合自身的事务经历来研习，并最终能够学以致用
拉升本领：
重点突出实战体验、上手，在实际的操作中掌握培训本领，融合实例教学法、情景教学法、定位担当法等等当今培训界最有效的训练办法
调整心态：
掌握成人研习特点，从意识出发去研习，从“让我学”到“我想学”的心态转变，并在课堂中持续强化上手
授课天数：
1天，6小时/天
授课对象：
新员工
授课办法：
融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课学识脉络
结合视频实例+业界实例+情景式体验交流+实战上手+风趣幽默
落地为实战有效的培训成效
课程大纲
第 一讲：礼仪从意识出发
一、构筑礼仪思路
1. 换位思索
2. 真诚重于形式
3. 尊者思路
二、礼仪助力印象管控
1. 外在印象管控三要素：仪容、仪表、仪态
2. 内在印象管控三要素：专精、本领、品质
本节结束，队伍PK
次讲：新员工职业样貌练出
一、人类思路习惯偏好
1. 快思索和慢思索
2. 人类思路是怎样做决策的
二、职业样貌练出4要则
1. 笃定
2. 真诚
3. 亲和
4. 专精
实例拆解：
可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力
交流：
你的第 一印象为何？
三、职业样貌练出之仪容管控
1. 职业样貌仪容三要素
2. 职业发型准则和特点
3. 体味管控尽现修养
交流体验：
仪容重在细节
四、职场着装情境和规范
1. 商务正装着装情境
2. 商务休闲着装情境
3. 三一定律
4. 配饰搭配要则
实例拆解：
职业样貌对比
五、认识非语言交流的意义——不说话也能让你具备好感的身体语言
1. 动作信念
2. 指引动作
3. 引见动作
4. 递物动作
实战上手：
不同情境中的动作礼仪运用
本节结束，队伍PK
三讲：新员工商务交往礼仪
一，人际交往五核心
1. 时间礼仪----时间颗粒度中的印象管控
2. 做个受欢迎的人----平常时刻和要害时刻
3. 细微之处见真情
4. 人际交往要害触点三层级
5. 内外兼修
视频实例：
VIP买方迎送准备
二、迎送参观礼仪
1. 迎送规格
情境实战：
怎样根据买方的规格对等等迎送？
2. 迎宾礼仪
3. 引领礼仪
4. 迎送参观礼仪
5. 送宾礼仪
三，问候礼仪
1. 主动问候礼仪
2. 问候中的寒暄三招数
实例分享：
问候中的社会心理学
四、第 一次见面时怎样破冰
1. 卡位招数
2. 展现关切
3. 寒暄中的晕轮效应
抓手分享：
第 一次见面怎样破冰
五、关系管控意识下的名片（微信名片）礼仪
1. 1.0版的名片礼仪—收，发、藏
2. 2.0版的名片礼仪为何？
3. 第 一次见面怕忘记买方名字怎么办？
4. 微信名片怎样管控？
5. 名片后的买方关系管控
6. 容易脸盲，怎样破？
抓手分享：
微信中的买方管控
六、握手礼仪
1. 和尊者握手的注意事项
2. 男女握手有别在哪里
3. 握手禁忌有哪些
七、引见礼仪
1. 主客双方怎样做引见
2. 队伍成员先引见谁
3. 怎样恰当补光
4. 怎样得体追光
实战上手：
补光招数和实战引见
八、位次礼仪
1. 会议位次礼仪安排4要则
2. 奇数、偶数会议位次怎样排位
3. 乘车位次礼仪
4. 不同会议室的位次安排
5. 签约礼仪
情境实战：
买方迎送中的位次礼仪细节将控
九、会议礼仪
1. 会议前的准备
2. 会议中的聆听和发言礼仪
3. 会议后的跟进礼仪
情境导入：
会后跟进四步曲
十，合影礼仪
1. 合影位置
2. 合影仪态
3. 合影后礼仪
十一，电梯礼仪
1. 进出电梯礼仪
2. 电梯内身体的无声语言
3. 电梯内交流礼仪
十二，微信礼仪
1. 虚拟世界中的样貌管控
2. 微信交流礼仪
3. 微信社交礼仪
4. 节日微信怎样发----有心篇
5. 回复节日微信----特色篇
十三，电话礼仪
1. 电话时的情绪管控
2. 接听电话礼仪
3. 拨打电话礼仪
十四，电子邮件礼仪
1. 主题礼仪
2. 称呼和问题
3. 邮件正文和附件礼仪
4. 邮件语言特点
5. 结尾签名礼仪
6. 邮件中的回复招数
7. 怎样主动将控邮件的来往
本节结束，队伍PK
四讲：商务宴请礼仪
一、宴请前的三弄懂
1. 弄懂宾客风俗习惯
2. 弄懂宾客生活忌讳
3. 弄懂宾客特殊需要
实例分享：
买方关系管控运用在商务宴请中
二、陪客人设安排
1. 分工明晰
2. 互补默契
三、点菜招数六核心
1. 色彩搭配
2. 兼顾品类
3. 兼顾性别
4. 防止食材重复
5. 数量要则
6. 特色亮点
实例分享：
不同地区的点菜招数
四、宴请座次安排规则
1. 面门为上
2. 居中为上
3. 以右为上
4. 以远为上
五，用餐礼仪
1. 入座礼仪
2. 动筷礼仪
3. 传菜礼仪
4. 夹菜礼仪
5. 餐具礼仪
6. 声音礼仪
7. 手机礼仪
8. “陪”的礼仪
六、商务情境话题选项7禁4优
1. 怎样得体地聊婚否、收入和年龄
2. 怎样不主观地交谈？
3. 怎样选项优势话题？
4. 怎样开启话题
七、宴请中之酒信念礼仪
1. 商务宴请6阶段
2. 敬酒礼仪
3. 怎样说好敬酒词
实战实例：怎样说好敬酒词？
八、餐后礼仪
1. 怎样得体的结帐
2. 送宾礼仪----何为远送
本节结束，队伍PK
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|柳娟老师
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