课程背景
在银行同质化竞争日益激烈的当下，管人者的专精样貌和社交智慧，已成为影响买方信任、队伍效能和业务结晶的要害软实力。传统的礼仪规范已不足以化解管人者所面临的高阶情境——无论是面对要害买方的深度洽谈、维系核心携手关系，还是引领队伍、练出专精信念，都需要将礼仪转化为精准、得体并且富有影响力的方略性行为。
《要害影响力：银行管人者的商务礼仪实战》课程，正是为破解这一核心诉求而规划。我们摒弃泛泛而谈的规则，锁住银行管控层在日常经营管控、高端买方对接以及内部协同中的高频真实情境。课程旨在支援管人者系统掌握：怎样借助样貌和仪态无声传递权威和可靠；怎样在要害商务交往中把握细节、深化关系；怎样将礼仪素养转化为队伍标杆和领导力抓手。
本课致力于将“礼仪”从“知道”变为“做到”，助力每一位管人者在每一个要害时刻，笃定、从容地展现专精风范，从而赢得尊重、助推携手、驱动业务，最终练出个人和银行的卓越品牌。
课程收益
强化理念：
重点强调落地、实用的培训技艺，让参训者能够结合自身的事务经历来研习，并最终能够学以致用
拉升本领：
重点突出实战体验、上手，在实际的操作中掌握培训本领，融合实例教学法、情景教学法、定位担当法等等当今培训界最有效的训练办法
调整心态：
掌握成人研习特点，从意识出发去研习，从“让我学“到”我想学“的心态转变，并在课堂中持续强化上手
授课天数：2
天 6小时/天
授课对象：
银行中层干部
授课办法：
视频实例+情景式体验交流+实战上手+风趣幽默+行动研习
融合
心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课学识脉络
结合
视频实例+业界实例+结晶产出
落地
为实战有效的培训成效
课程大纲
第 一讲：构筑管人者的礼仪思路：从意识到打法
一、礼仪即管控抓手
1．换位思索的三重维度
2．真诚练出信任
3．“尊者”思路
二、管人者的印象管控打法
1．外在印象影响力：仪容、仪表、仪态
2．内在权威构筑：专精、本领、品质
本节结束，队伍PK
次讲：练出权威和亲和并存的职业样貌
一、人类思路习惯偏好
1．快思索考和慢思索
2．人类思路是怎样做决策的
启发示思索：
什么时候交流效率更高？
二、职业样貌练出4要则
1．笃定
2．真诚
3．亲和
4．专精
实例拆解：
可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力
交流：
你的第 一印象为何？
三、职业样貌练出之仪容管控
职业样貌仪容三要素
职业发型准则和特点
体味管控尽现修养
交流体验：
仪容重在细节
四、职场着装情境和规范
1．商务正装着装情境
2．商务休闲着装情境
3．三一定律
4．配饰搭配要则
实例拆解：
职业样貌对比
五、管人者的身体语言
1．动作信念
2．怎样运用动作增强说服力
3．威信仪态管控
实战上手：
不同情境中的动作礼仪运用
本节结束，队伍PK
三讲：要害商务情境的精准化解
一、核心买方深度关系维护
1．时间礼仪----时间观念和职业素养
2．做个受欢迎的人----平常时刻和要害时刻
3．积极主动的姿态
4．要害触点三层级
5．买方画像和诉求预判
视频实例：
VIP买方迎送准备
二、迎送礼仪
1．规格对等等
情境实战：
怎样根据买方的规格对等等迎送？
2．陪同参观解说礼仪
三、问候礼仪
1．主动问候礼仪
2．问候中的寒暄三招数
实例分享：
问候中的社会心理学
四、第 一次见面时怎样破冰
1．卡位招数
2．展现关切
3．寒喧中的晕轮效应
抓手分享
：第 一次见面怎样破冰
第二次见面怎样破冰
五、买方关系管控中的名片（微信名片）礼仪
1．微信名片怎样管控？
2．名片后的买方关系管控
3．容易脸盲，怎样破？
六、握手礼仪
1．和尊者握手的注意事项
2．男女握手有别在哪里
3．握手禁忌有哪些
七、引见礼仪
1．主客双方怎样做引见
2．队伍成员先引见谁
3．怎样恰当补光
4．怎样得体追光
实战上手：
补光招数和实战引见
八、位次礼仪
1．会议位次礼仪安排4要则
2．奇数、偶数会议位次怎样排位
4．乘车位次礼仪
5．不同会议室的位次安排
6．签约礼仪
情境实战：
政府买方迎送中的位次礼仪细节将控
九、会议礼仪
1．会议前的准备
2．会议中的聆听和发言礼仪
3．会议后的跟进礼仪
情境导入：
会后跟进四步曲
十，合影礼仪
1．合影位置
2．合影仪态
3．合影后礼仪
十一，微信礼仪
1. 虚拟世界中的样貌管控
2．微信交流礼仪
3．微信社交礼仪
4．节日微信怎样发----有心篇
5．回复节日微信----特色篇
十二，礼物礼仪
1．送礼的时机
2．礼物选项4特质
3．送出仪式感
4．怎样送礼更轻松
5．不花钱却意义深远的礼物
抓手推荐：
AI赋能礼物选项
本节结束，队伍PK
四讲：商务宴请礼仪
一、宴请前的三弄懂
1．弄懂宾客风俗习惯
2．弄懂宾客生活忌讳
3．弄懂宾客特殊需要
实例分享：
买方关系管控运用在商务宴请中
抓手推荐：
AI信念习俗资料库
二、陪客人设安排
1．分工明晰
2．互补默契
三、点菜招数六核心
1．色彩搭配
2．兼顾品类
3．兼顾性别
4．防止食材重复
5．数量要则
6．特色亮点
实例分享：
不同地区的点菜招数
抓手推荐：
AI菜单推荐抓手
四、宴请座次安排规则
1．面门为上
2．居中为上
3．以右为上
4．以远为上
五，用餐礼仪
1．入座礼仪
2．动筷礼仪
3．传菜礼仪
4．夹菜礼仪
5．餐具礼仪
6．声音礼仪
7．手机礼仪
8．“陪”的礼仪
六、商务情境话题选项7禁4优
1．怎样得体地聊婚否、收入和年龄
2．怎样不主观地交谈？
3．怎样选项优势话题？
4．怎样开启话题
七、怎样让一场宴请留下深刻的好印象
1．情绪价值获得----仪式感
2．认知拉升----发现新事物和发现新看法
3．好的故事是开胃菜
4．“第 一”的力量
故事分享：
干巴菌的故事
猷蠓的故事
八、宴请中之酒信念礼仪
1．酒的选项和准备
2．商务宴请6阶段
3．敬酒礼仪
4．怎样说好敬酒词
5．怎样高情商替领导挡酒
实战实例：
怎样说好敬酒词？
抓手推荐：
AI敬酒词生成抓手
九、餐后礼仪
1．怎样得体的结帐
2．送宾礼仪----何为远送
启发思索：
提前离场怎样做？
十、世界咖啡变形----宴请安排实战
1．情境再现
2．小组共创宴请安排
3．一展群踢模式
4．收束分享
本节结束，队伍PK
五讲：职场向上交流
一、找准事务节点
1．事务进度
2．拆解上级关注点
二、结构化轮廓呈报
1．选定关注点
2．细节推演
3．自上而下思索
4．提供选项
三、构筑日常向上管控的意识
1．你有向上管控的本领吗？
2．面对上级的态度为何？
3．上级也是你的买方更是你的同盟
四、怎样向上管控
1．构筑信任
2．储蓄影响
3．日常事务主动对齐
4．日常呈报----主动向上交流
抓手分享：
赢得信任交流4步曲
五、怎样向上级说不
三明治法
RAP轮廓
六、事务中犯错时，怎样向领导呈报
1．说事情影响
2．给补救方案
3．确认经过将控点
4．主动将错误变心得
本节结束，队伍PK
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|柳娟老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。