课程背景
在促成高质量演进的新时代来由下，国有公司员工不仅是政策的执行者，更是公司样貌、品牌价值和信念精神的流动载体。日常商务交往中的一言一行、一举一动，都关乎携手信任的构筑和公司声誉的维护。为适应日益规范的市场环境和从严治企的内在要求，具体来看，商务礼仪已从简单的行为规范，升维为融合了职业样貌管控、合规交往意识和高效交流艺术的综合素养。本课紧密围绕国企事务实际，锁住“样貌、交往、宴请”三大核心情境，旨在系统拉升员工在商务情境展现专精、可信赖样貌的本领。课程不仅传授国际通行的礼仪准则，更深度融入国企信念特质和纪律红线，支援参训者在严格遵守八项规定精神和公司制度的前提下，掌握得体、笃定、有温度的商务社交艺术，从而有效润滑交流、深化关系、助力业务演进，为个人职业成长和公司软实力建设注入持久动力。
课程收益
强化理念：
重点强调落地、实用的培训技艺，让参训者能够结合自身的事务经历来研习，并最终能够学以致用
拉升本领：重点突出实战体验、上手，在实际的操作中掌握培训本领，融合实例教学法、情景教学法、定位担当法等等当今培训界最有效的训练办法
调整心态：
掌握成人研习特点，从意识出发去研习，从“让我学“到”我想学“的心态转变，并在课堂中持续强化上手
授课天数：
1天 6小时/天
授课对象：
公司全员
授课办法：
融合
心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课学识脉络
结合
视频实例+业界实例+情景式体验交流+实战上手+风趣幽默
落地
为实战有效的培训成效
课程大纲
第 一讲：筑基明理——国企商务交往的核心理念和纪律意识
一、新时代国企员工商务素养新定位
1．从“个人行为”到“组织名片”
2．商务礼仪的双重价值
二，国企商务交往必须恪守的“三大意识”
1．政治意识
2．规矩意识
3．信念意识
三、礼仪的核心
1．尊重为本
2．合规为界
3．恰到好处
本节结束，队伍PK
次讲：样貌致胜——国企员工的职业样貌管控
一、外在样貌管控：炼就值得信赖的视觉名片
1．仪容仪表“职业感”练出
2．仪态举止“精气神”传达
二、内在样貌管控：言行举止传递专精内核
1．交流中的专精素养
2．情绪管控和职场情商
三、职业样貌练出4要则
1．笃定
2．真诚
3．亲和
4．专精
实例拆解：
可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力
四、着装规范和情境
1．商务正装的准则和着装情境
2．商务休闲的准则和着装情境
3．生活休闲的准则和着装情境
4．运动休闲的准则和着装情境
五、动作礼仪——非语言交流的意义
1．中国传统信念之剑指
2．递接物品礼仪
3．带出动作礼仪规范
4．其它常用动作礼仪规范
交流体验：
小细节 大尊重
六、仪态礼仪
1．仪态样貌管控
2．坐姿心理学
本节结束，队伍PK
三讲：交往有术——日常商务情境的交往礼仪
一、人际交往五核心
1．时间礼仪----时间观念和职业素养
故事实例分享：
首富的时间颗粒度
2．做个受欢迎的人----平常时刻和要害时刻
3．积极主动的态度
4．交往触点三核心
5．保密意识
二，问候礼仪
1．主动问候礼仪
2．问候中的寒暄三招数
3．准确采用职务、职称
4．防止不当称呼
实例分享：
问候中的社会心理学
三、握手礼仪
1．和尊者要握手吗
2．什么情况下能够和尊者握手
3．男女握手有别在哪里
4．握手禁忌有哪些
四、引见礼仪
1．主客双方怎样做引见
2．队伍成员先引见谁
3．怎样恰当补光
4．怎样得体追光
情境实战：
怎样为他人补光
五、位次礼仪
1．会议位次礼仪安排4要则
2．奇数、偶数会议位次怎样排位
4．乘车位次礼仪
5．不同会议室的位次安排
情境实战：
政府买方迎送中的位次礼仪细节将控
六、乘坐电梯礼仪
1．电梯位次礼仪
2．电梯内空间礼仪
3．电梯内交谈礼仪
4．电梯内安全礼仪
七，合影礼仪
1．合影位置
2．合影仪态
3．合影后礼仪
八，微信礼仪
1．头像管控
2．微信交流礼仪
3．朋友圈管控
4．加好友礼仪
九、邮件和电话交流的庄重感和高效性礼仪
1．格式
2．用语
3．时机
4．跟进
本节结束，队伍PK
四讲：宴请有度——商务餐饮的合规实践和社交艺术
一、宴请筹备的“安全红线”
1．明晰准则
2．审批流程
3．严守餐饮、酒水，场所“负面清单”
二、陪餐人员的人设和分工
1．分工明晰
2．互补默契
三、点菜招数六核心在预算轮廓内的达成
1．色彩搭配
2．兼顾品类
3．兼顾性别
4．防止食材重复
5．数量要则
6．特色亮点
实例分享：
不同地区的点菜招数
四、宴请座次安排规则
1．面门为上
2．居中为上
3．以右为上
4．以远为上
五，用餐礼仪
1．入座礼仪
2．动筷礼仪
3．传菜礼仪
4．夹菜礼仪
5．餐具礼仪
6．声音礼仪
7．手机礼仪
8．“陪”的礼仪
六、餐后礼仪
1．怎样得体的结帐
2．送宾礼仪----何为高接远送
本节结束，队伍PK
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|柳娟老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。