课程背景
当前内部教练普遍以下面临
“多重困境”：
1. 定位模糊：“我懂业务，但不知道参训者真正需要学什么”—课程和方略、岗位诉求脱节；
2. 规划无序：“内容堆了一堆，讲起来像念材料”—缺乏结构化推演，参训者听不懂、记不住；
3. 产出低效：“熬几个通宵做的PPT，从实践看，培训完就闲置”—未形成可复用、可迭代的准则化课程资产。
4. 表述平淡：“念PPT式授课”
5. 交流缺失：“一言堂”，遇到提问卡壳、冷场
6. 成效落地难：“课上热闹，课后没用”，无法转化为事务行为
本课充分把握电力业界课程
“政治性+专精性”平衡，针对电力业界专兼职内部教练、业务主力、技艺专家、储备讲师，培训管人者等等，用三天时间分别分别锁住课程规划和开发和授课本领拉升，完成从“业务能手”到“课程规划师”，从“单向讲授”到“带出赋能师”的转变。
三天课程相互独立，可根据需要分别选用，锁住
“以终为始”的课程开发推演，帮内部教练将“个人心得”转化为“组织学识”，将“零散内容”整合成“系统课程”。
课程收益
1、掌握电力业界方略、岗位、参训者三维诉求锚定办法，熟练采用岗位拆解、诉求调研等等抓手，精准锁定岗位痛点和本领缺口，破解课程定位不准、内容脱离业务的问题。
2，掌握课程结构化搭建、业务心得萃取、合规课件规划办法，适配学识、本领、态度类课程匹配对应教学模式，熟练掌握微课开发招数，可独立产出推演清晰、可复用迭代的电力岗位准则化课程。
3、掌握内部教练仪态气场、语音语调等等授课基本功，熟练运用准则化开场、结尾规划以及专精内容通俗转化招数，摆脱生硬念稿模式，炼就专精鲜活、打动人十足的课堂呈现。
4、熟练运用分层提问、分组研讨、实操上手、情景还原等等多元教学技法，活用业界交流抓手办法，打破单向灌输的一言堂模式，充分激活参训者课堂参与度，强化学识吸收和领会。
5、掌握课堂冷场、跑题、装置故障、超纲提问等等突发情境的准则化化解招数，具备无道具临场授课本领。
6、批量沉淀贴合电力业务、合规规范的课程纲要、课件、微课等等本土化学识资产，统一内训开发和授课准则，炼就会开发、善授课、能落地的复合型内部教练队伍，支撑公司主力练就和方略落地。
课程大纲
首讲：诉求精准锚定
——找准定位，规避无效培训
一、电力业界内部教练的
“三重定位”
1. 方略宣贯者-政策/标的落地
——将公司方略、政策要求转化为基层可领会、可执行的研习内容
实例：
某省电力公司将
“双碳标的”转化为《新能源并网技艺规范》系列课程
2. 心得传承者-隐性学识显性化
——将老专家“只可意会”的心得转化为“可教可学”的准则化课程
3. 业务赋能者-破解实际问题
以破解业务痛点为出发点规划课程，让培训直接服务于绩效改进
二、诉求拆解的
“三维锚定法”
1. 方略层：对接公司年度重点
办法：
方略解码
“三步法”（方略标的→要害举措→培训诉求）
——将公司年度事务报告中的重点差事，逐层分解为培训课题清单
2. 岗位层：提取要害差事痛点
办法：
DACUM事务差事拆解法，梳理岗位典型事务差事，识别高难度、高频次、高影响差事
——拆解每个要害差事的“知行差距”：应该会做vs实际会做
抓手：
《岗位差事拆解表》
实例：
变电运维岗位借助
DACUM拆解，识别出“装置异常判断”“倒闸操作”“事故应急处理”3个高优先级培训诉求
3. 参训者层：调研现有本领缺口（问卷+访谈招数）
办法：
BEI行为经过访谈法
问卷规划要点：
防止
“你觉得你需要什么培训”（参训者往往说不清），改为“你在XX差事中遇到的最大困难为何”
抓手表单：
《培训诉求三维拆解矩阵》《课程标的撰写模板》
实战差事：
每人选定
1门开发课题，完成诉求拆解和标的定义
次讲：课程结构搭建
——梳理推演，构筑架构轮廓
一、课程推演的
“黄金三结构”
1. 开场：构筑共鸣-为何学？
办法：
SCQA模型（情境→冲突→问题→答案），用3分钟构筑研习动机
实例：
安全课程开场用
“去年同类事故3起、直接损失XX万”资料引发警觉，再引出“今天学的正是防止这些事故的办法”
2. 主体：问题导向-学什么？
1）分“基础-进阶-实操”三层，就一线经验说，由浅入深、由知到行
2）办法：MECE要则（相互独立、完全穷尽）确保内容不重不漏
实例：
拆解《配电自动化系统运维》课程主体
3. 结尾：行动转化-怎么用？
办法：
ORID焦点碰头法（客观→反应→解释→决定），带出参训者从“学了什么”到“回去怎么做”
操练：
本领课程结尾用
“回去就做”行动规划表，写下3个下周即可运用的行动项
二，内容萃取的
“剥洋葱法”
1. 定核心（去泛化）
1）锁住1个要害问题
2）1类典型情境
3）1套落地办法（防止“大而全”）
实例：
将
“变压器运行维护”这个大主题，锁住到“变压器油温异常的判断和处理”这一个要害问题
2. 搭轮廓（定推演）
1）流程法——按照操作步骤排列
——
停电作业
“六步法”（停电→验电→接地→挂牌→围栏→监护）
2）要素法——按照构成维度排列
——
装置巡检
“人机料法环”五要素拆解法
3）问题法——按照问题情境排列
——
故障处理
“现象→原因→对策”三段式结构
实例：
同一主题
“变压器维护”分别用三种轮廓搭建，对比不同轮廓的适用情境和优劣
3. 填素材（强落地）
素材来源：
事故报告，运维日志、操作规程、专家访谈、实地录像
实例：
某课程将
3起真实事故报告转化为教学实例，每个实例配套“假如你在场会怎么做”碰头题
情景上手：
分组互评课程轮廓，讲师针对性带练
三讲：教学内容开发
——情境适配，合规炼就课程
一、课件制作的
“视觉化要则”
1. 去文字化：用图表/流程图替代大段文字
办法：
“文不如表，表不如图、图不如画”，每页PPT文字不超过6行
实例：
某制度课程将
800字文字稿精简为1张流程图，参训者领会率从45%拉升至82%
2. 重点突出：每页只讲1个核心看法
办法：
KISS要则（KeepItSimpleandStupid），具体来看，用颜色/字号/动画区分主次
3. 电力业界规范：符合要求，防止敏感表述
1）保密规范：涉密资料脱敏处理、不采用真实系统截图中的敏感资讯
2）安全标识规范：正确采用国标安全色标和警示标志
3）资料引用规范：注明资料来源和统计口径，防止误导性表述
二、教学办法匹配
1. 学识类课程（制度、规程，政策、安全规范）
课程方式匹配：
精讲讲授
+递进提问+实例辨析
适配情境：
安规宣贯、制度解读、新规培训
实例：
《电力安全事务规程》培训规划
“讲-问-辨”三段式
2. 本领类课程（实操、检修、运维、试验操作）
课程方式匹配：
准则演示
+分步实操+纠错点评
适配情境：
装置操作、缺陷处理、实地作业流程培训
实例：
隔离开关检修培训规划
“演示-模仿-纠错-考核”四步法
3. 态度类课程（安全意识，责任担当、作风建设）
课程方式匹配：
真实实例
+分组研讨+情景上手
适配情境：
安全警示教育、岗位担当、廉洁从业
实例
+上手：
安全警示教育用
“事故还原视频+定位代入”方式，让参训者分别担当当时的操作员、监护人、调度员，在沉浸体验中引发深度反思
差事产出：
完成课程纲要
+核心章节PPT初稿，讲师实地点评
三、教学实例规划和开发
1. 教学实例的“四要素”：情境+冲突+决策+启示
1）情境：交代时间、地点、人物、来由，让参训者身临其境
2）冲突：呈现两难抉择或者矛盾焦点，激发思索
3）决策：展示实际处理进程（含正确做法和常见错误）
4）启示：提炼可复用的心得教训和操作要则
2. 实例开发流程：选题→收集→编写→验证→迭代
1）选题准则：高频发生、影响重大、有碰头空间
2）验证办法：请业务专家审核实例真实性和教学价值
3. 电力业界实例编写规范
1）真实性：基于真实经过改编，隐去敏感资讯和人员姓名
2）典型性：选取高频、高影响情境，防止“极端个例”
3）启发性：规划2-3个碰头问题带出参训者反思
4. 实例呈现方式选项
1）文字实例：适合深度拆解，成本低但代入感弱
2）视频实例：适合情境还原，代入感强但制作成本高
3）情景还原实例：适合本领训练，参与度高但耗时较长
实例示范：
某变电站误操作事故实例
——从事故报告到教学实例的完整开发进程演示
四、教学评核规划
1. 柯氏四级评核模型在电力培训中的运用
第一级（反应层）：课堂满意度调查，关注参训者对课程内容、讲师、形式的评价
第二级（研习层）：学识本领掌握程度，借助笔试、实操考核、情景还原检验
第三级（行为层）：事务行为改变，培训后
1-3个月跟踪观察参训者实际事务表现
第四级（结果层）：业务绩效拉升，如事故率下降、操作合格率拉升、事务效率拉升
2. 考核方式和课程类型匹配
1）学识类：笔试+口试，侧重记忆和领会
2）本领类：实操考核+行为观察，就一线经验说，侧重规范和熟练
3）态度类：行为观察+360度反馈，往细里说，侧重意识和习惯
抓手：
《培训成效评核表》《行为改变跟踪表》
实例：
某本领培训项目规划
“培训后1个月实地操作抽查”制度，确保培训成效真正落地
四讲：微课结晶打磨
——轻量化开发，沉淀课程资产
一、电力微课精准选题招数
1. 选题“三要则”
要则一：小（单一学识点）
要则二：实（有操作价值）
要则三：新（有研习新鲜度）
2. 选题来源
1）事故复盘：从过往事故中提炼“这一个学识点没掌握导致的”
2）操作难点：实地问得最多、出错最多的操作步骤
3）制度变化：新规程和旧规程的差异点
4）新装置运用：新投运装置的操作要点和注意事项
3. 选题验证“三问法”
1）参训者需要吗？（是否对应真实痛点）
2）能讲清吗？（是否有明晰的操作准则或者答案）
3）5分钟能讲完吗？（内容是否充分锁住）
实例：
5分钟微课的选题推演
二、微课准则化脚本撰写办法
1. 脚本结构：导入（30秒）→解说（3分钟）→实例（1分钟）→收束（30秒）
1）导入：用一个真实情境或者问题钩住注意力
2）解说：核心办法/步骤/要点，配操作画面
3）实例：用真实实例验证办法有效性
4）收束：口诀化提炼，便于记忆
2. 脚本撰写“三化”招数
1）口语化：用“说人话”的方式写脚本，防止书面语
2）画面化：每句话对应一个画面，执行层面，标注镜头要求
3）节奏化：短句为主，在实际应用里，每句不超过15字，有抑扬顿挫
3. 逐字稿和分镜表规划
1）逐字稿：精确到每一个字，执行层面，换个角度看，确保解说准确无误
2）分镜表：标注画面内容，镜头类型、时长、字幕、配乐
三，轻量化微课拍摄和呈现招数
1. 拍摄三要素
要素一：画面稳定
要素二：光线充足
要素三：声音清晰
2. 三种微课类型和适配情境
1）出镜解说型：适合概念解释、心得分享，亲切感强
2）录屏操作型：适合系统操作、软件采用，直观清晰
3）实景拍摄型：适合实地操作，装置演示，真实感强
3. 剪辑要点
1）去冗余：删除停顿，口误、重复内容，保持紧凑
2）加字幕：全程配字幕，就一线经验说，方便静音观看和方言区参训者
3）配提示音：在要害步骤处加音效提示，增强注意力
差事产出
：试讲
-每人5分钟课程片段试讲（覆盖核心学识点）
打磨：
讲师
1v1点评
第二部分：从
“单向讲授”到“带出赋能师”
首讲：授课气场练出
——夯实功底，拉升课堂风貌
一、肢体语言
1. 目光接触
2. 动作运用
3. 站位移动
实例：
某内部教练借助调整肢体语言（增加目光接触，开放动作、适度走动）
二，语音语调
1. 重音强调
2. 语速变化
3. 停顿留白
操练：
同一段操作规程用不同语调（平铺直叙
vs抑扬顿挫）呈现
三，具体来看，怯场化解：三招迅速缓解上台焦虑
1. 生理调节
2. 心理建设
3. 行为脱敏
实例：
某技艺专家从
“不敢上台、一讲话就脸红”到“笃定授课、被评出色讲师”的3个月转变历程
实战上手：
每人
2分钟“无PPT授课”，仅靠肢体和声音传递资讯，讲师即时反馈
次讲：专精表述精进
——精进话术，高效传递内容
一、开场和结尾规划
1. 开场“三板斧”——迅速抓住注意力
第一板斧：故事共鸣
办法：
用和课程主题相关的真实小故事引发共情，执行层面，故事要
“短、真、切”
第二板斧：资料冲击
办法：
用触目惊心的资料制造认知反差，打破
“和我无关”的心态
第三板斧：问题导入
办法：
用悬念式问题激发求知欲，让参训者带着问题听课
开场避坑指南：
防止
“自我引见太长”“念PPT标题”“道歉式开场”
2. 结尾“三动作”——强化记忆点
动作一：收束要点
办法：
思路导图回顾、要害词串联、口诀记忆法
动作二：行动号召
办法：
拟定
“回去就做”的行动承诺，明晰时间节点和检验方式
动作三：情感升华
办法：
用金句、故事或者愿景收尾，留下余味和动力
二、语言
“翻译”招数
1. 将“专精术语”转化为“参训者听得懂的话”
办法：
比喻法、类比法、生活化解释法
2. 将“抽象的事”类比为“参训者看得见的事”
3. 将“枯燥的规程”转化为“好记的口诀”
办法
：编口诀、顺口溜、数字记忆法，将长规程浓缩为短口诀
实战上手：
每人
1分钟开场上手，讲师即时反馈
三讲：课堂交流规划
——四法激活，拉升研习效能
一、提问招数
——防止“是不是”“对不对”
第一种：开放式提问
适用情境：
启发思索、收集看法、激发碰头
话术示例：
“你认为这个故障的根本原由于何？”“倘若是你，你会怎么处理？”
第二种：封闭式提问
适用情境：
确认领会，迅速锁住，具体来看，检验掌握
话术示例：
“这个操作步骤是先断开隔离开关还是先断开断路器？”
第三种：递进式提问
适用情境：
带出纵深拆解、层层递进、由表以及里
话术示例：
“你看到了什么现象？→可能为何原因？→你会怎么处理？→怎样防止再次发生？”
二、研讨组织
——防止“跑题闲聊”
办法：
“世界咖啡”式研讨、头脑风暴法、六顶帽子法
流程：
明晰议题
→分组碰头（限时15分钟）→结晶展示（每组3分钟）→讲师点评收束
防跑题招数：
设时间限制、指定记录人和呈报人、用
“研讨画布”带出碰头方向
实例：
安全研讨
“倘若重演这次事故，我们能在哪个环节防止？”
三、实操规划
————情境上手+即时点评（本领类课程核心）
规划要点：
差事真实化（用真实事务情境）、步骤准则化（有明晰操作规程）、评价量表化（有量化评分准则）
流程：
准则演示
→参训者模仿→纠错点评→再次操练→考核达标
实例：
万用表采用培训规划
“演示-操作-纠错-达标”四步法
四，游戏化融入
——竞赛/积分/定位担当
规划要则：
和教学标的强关联，防止
“为游戏而游戏”；时间将控在15分钟以内
形式举例：
学识抢答赛（复习巩固）、隐患排查竞赛（本领运用）、定位担当（值班员
/调度员交流还原）
实例：
安规培训用
“找茬游戏”
抓手表单：
《课堂交流办法库》
实战上手：
规划一个和自己课程匹配的交流环节并实地演示
四讲：课堂控场应变
——从容处置，具体来看，保障授课落地
一、冷场
/跑题：迅速拉回的招数
1. 降低提问难度
2. 切换交流方式
3. 用“两两碰头”替代“全班提问”
4. 跑题化解：“停车场”招数
实例：
某培训中参训者沉默不语，讲师用
“匿名写纸条”方式收集问题，再逐一碰头，参与度从20%拉升至90%
二，落地时，从实践看，装置故障：无
PPT也能讲好的备用方案（“PlanB”三件套）
1. 纸质版讲义
2. 白板/挂图
3. 要害资料卡片
实例：
某培训投影仪故障，讲师用白板手绘装置结构图和操作流程图，参训者反而反馈
“比看PPT更清楚”
三，具体来看，往细里说，参训者挑衅
/提问超纲：3种化解术
第一种：肯定
+延后——“这个问题很有深度，运行层面，实操中，具体来看，课间我们单独探讨”
适用：
确实超纲，需要查资料才能回答的问题
第二种：转群体
——“这个问题，具体来看，其他同事有没有类似心得能够分享？”
适用：
有碰头价值，往细里说，执行层面，可能其他参训者有心得的问题
第三种：坦诚
+承诺——“这个问题我需要查证后回复你，落地时，下课前给答案”
适用：
自己确实不确定的技艺细节问题
实例：
某资深员工质疑课程内容
情景还原：
分组担当
“问题参训者”，上手控场招数
——内容推演、表述招数、交流规划
结晶产出：
每人完成
5分钟试讲+讲师点评+参训者互评
试讲评核维度：
1. 内容推演（结构清晰、重点突出、实例贴切）
2. 表述招数（语言鲜活、气场自然、节奏得当）
3. 交流规划（参与度高、反馈有效、时间可控）
4. 控场本领（应变灵活、节奏将控、氛围营造）
老师简介
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电力业界培训部门负责人、培训师。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。