课程背景
整天忙于救火
员工抱怨多，不积极
将控不住脾气
交流方式简单粗暴
课程收益
达成管控定位转变
拉升交流的基础本领
减少简单粗暴式管控
掌握非现金办法激励部属
课程大纲
单元名称
单元内容
教学手法
单元输出
职责和定位
从技艺走向管控
管人者
成长的六大障碍
实例拆解：苦闷的小杨
分享：成长中的困惑以及化解办法
两大管控职责
定位错位的表现
管人者
的定位特征
定位转变的四重障碍
定位转换的办法
解说
实例
碰头
分享
突破个人成长障碍
达成管控定位转变
做个情绪稳定的管人者
实例：冲动的上下级
情绪
化
的危害
情绪的火山模型
语言暴力的手枪模型
实例：都是你的错
行为暴力的特点
有情绪时的身体警告信号
责任拆解法
实例：不配合的部属
周哈利窗：进入开放区
扩大开放区的办法
实例：耽误事的两个人
轻松化解情绪
处理冲突的七大打法
实例：都想休假的2个人
满足诉求的打法
化解攻击的三步骤
实例
解说
碰头
操练
分享
能够及时发现自己的情绪
能够识别有情绪时的诉求
单元名称
单元内容
教学手法
单元输出
交流的底层推演
交流的定义
交流认知测试
交流大的本领要求
清晰表述看法训练
提问的办法训练
何为聆听
聆听的
3R
步骤
聆听训练
反馈的心理平衡模型
批评的“汉堡包”招数
RASP模式
RASP模式训练
解说
碰头
分享
定位担当
掌握交流的基础本领
交流时能够考虑对方的心理层面
非现金激励
讨
论：员工士气不佳的原因
？
激励的内涵
激励进程模型
需要的定义和运用
马斯洛需要层次理论
实例：我就不想做这件事
期望理论：怎样拉升激励力？
激励力拉升办法
实例:做好做坏都一样
鼓励办法和强化理论
表扬和批评的办法
认可办法和公平理论
实例
解说
碰头
操练
分享
能够运用非现金办法激励部属
项目报价
PROJECT QUOTATION
模块
内容
单价
天数
主题
/
默认
营运费
/
默认
推荐讲师
老师
合计
元（含:调研费、课程规划费、讲师费、教材、教具、税费）
适合谁听
授课形式：。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。