课程背景
无锡奥特维科技股份有限公司作为光伏、锂电、半导体领域的智能装置领军公司，近年来业务飞速演进，队伍规模迅速扩大至4000+人。在从“技艺驱动”向“管控和技艺并重”的跨越中，大量研发来由的经理级管人者正面临交流的新挑战：差事虽能完成，但进程因交流生硬而产生情绪对立；面对技艺比自己更强的部属，权威感不足，难以有效影响；交流标的常陷于“争输赢”或者“妥协退让”的困境。公司过往引入的《冲突管控》课程因偏理论而落地不佳。故而，本次培训旨在引入一套实战、结构化、可复用的《要害对话》办法，作为管人者交流本领的“基础拉齐”课程。我们将支援管人者从“差事驱动”的单向指令，转向“共赢对话”的影响力构筑，让每一次困难对话都成为拉升协同效率和队伍凝聚力的契机，支撑奥特维的可持续高速演进。
课程收益
对公司：
决策质量拉升
15-25%
，减少因交流不畅导致的技艺方案反复
项目协同周期缩短
10-20%
，降低跨部门推诿和资讯失真
因交流冲突导致的买方投诉升级率下降
20-30%
要害职位（格外是技艺主力型管人者）离职率降低
30%
对参训者：
掌握高压、高分歧情境下的
结构化交流招数
，拉升个人影响力
学会和“更强部属”、跨部门同事构筑
共赢对话
关系，而非情绪对立
将事务和协同中的“地雷区”有效转化为展示领导力的
“机遇场”
课程大纲
第一天：认知重塑和安全营造
上午：破局思路和动机澄清
模块一：要害对话识别和共享意义库构筑
·
破解难题：
不知道什么时候该开要害对话，资讯在组织中失真变味
·
核心抓手：
要害对话三要素识别法（高隐患
+分歧+情绪）+
共享意义库理论
·
实战上手：
公司真实情境的要害时刻识别训练
·
参训者产出：
《要害对话识别清单》
+
个人触发情境地图
模块二：从心开始
——动机澄清和标的对齐
·
破解难题：
对话标的不明晰，容易陷入
"要么诚实要么维护关系"的假选项
·
核心抓手：
四维标的澄清法 + "傻瓜式选项"陷阱识别
·
实战上手：
典型情境的动机澄清操练（绩效面谈、跨部门协调）
·
参训者产出：
《动机自检表》
+
个人对话意图声明模板
下午：观察本领和安全重建
模块三：对话脱轨信号识别
·
破解难题：
对话氛围恶化时察觉不到，错失挽回时机
·
核心抓手：
沉默和暴力模式识别法（逃避、掩饰、攻击、将控等等
15种表现）
·
实战上手：
视频实例拆解 + 三人小组观察员训练
·
参训者产出：
《对话氛围观察查验表》
模块四：安全氛围营造技艺
·
破解难题：
敏感话题不敢说，说了容易伤关系，从实践看，对话经常不欢而散
·
核心抓手：
安全重建三板斧（共同标的
+相互尊重+对比澄清）
·
实战上手：
高难度情境突破（向强势上级提意见、处理部门间扯皮）
·
参训者产出：
《安全感重建话术库》
+
个人高隐患对话预案
第二天：招数实战和结晶转化
上午：
STATE表述招数精修
模块五：结构化表述的黄金法则
·
破解难题：
看法表述不清晰，要么太硬伤关系，要么太软没成效
· 核心抓手：
STATE五步法精修
o
S
hare Facts（先事实）：从客观资讯切入，防止主观判断
o
T
ell Story（再看法）：清晰表述个人解读，在实际应用里，保持试探性
o
A
sk Paths（邀请参与）：真诚询问对方想法
o
T
alk Tentatively（试探表述）：降低防御性的语言模式
o
E
ncourage Testing（鼓励异议）：欢迎不同声音
·
实战上手：
完整流程训练 + 试探性语言模式操练
·
参训者产出：
《
STATE招数速查卡》+
20句低防御性表述话术
下午：聆听招数和行动转化
模块六：
AMPP深度聆听招数
·
破解难题：
不会真正聆听他人，对话变成各说各话
· 核心抓手：
AMPP聆听法
o
A
sk（询问）：开放式问题规划
o
M
irror（映照）：情感反馈和共情表述
o
P
araphrase（复述）：确认领会准确性
o
P
rime（带出）：支援沉默者开口
·
实战上手：
买方投诉处理情境的深度聆听训练
·
参训者产出：
《
AMPP聆听招数卡》+
情绪处理打法库
模块七：行动转化和结晶落地
·
破解难题：
对话很精彩但缺乏后续行动，说得好听做得稀碎
·
核心抓手：
W³行动轮廓（Who做什么What，何时When完成）+ 决策模式选项
·
实战上手：
综合实例完整流程上手（识别
→安全→表述→聆听→行动）
·
参训者产出：
个人
21天实践行动规划
+ 队伍会议纪要模板
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|姜垣浩老师
适合谁听
中高层管人者、项目负责人、买方服务人员、HR专精人士以及需要频繁跨部门协同的要害职位人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。