课程背景
在高速变化的公司环境中，管人者面临的交流挑战越来越复杂：要求更多、变化更快、压力更大，冲突更频繁。现实中，管人者交流之故而难，不是由于不会说话，而是：
情绪先起，推演断了
情境复杂，话说不好
上下夹击，无力表述
对方状态不好，交流失效
差事急、压力大，冲突升级
部属越来越敏感，反馈变得困难
传统交流招数无法破解这些真实问题。管人者需要的是：
在要害时刻稳住自己、看懂别人、说对话、做对事。
故而，本课基于
EQI 2.0 （国际情商模型）和魏老师
多年管控实战，系统拆解管人者在挑战情境下的交流方式，构筑一套真正可执行、可复制的
“高情商交流架构”。
课程收益
● 在压力和挑战情境中保持清晰、稳定、有力量的交流本领。掌握情绪觉察、自我管控、稳定心态的底层办法
●
拉升高情商表述力，做到
“说得清、说得准、说得让人愿意听”
● 掌握四类高隐患交流情境的化解打法：冲突、否定、批评、压力交流
● 学会看懂不同风格部属和同事的交流诉求，达成“因人交流、减少误解”
课程大纲
第一天：
高情商交流的底层本领
首讲：韧性管人者要掌握
“高情商交流”的本领
一、管控交流的底层难点不是交流，而是
“情绪＋情境复杂度”
1. 组织变化多
2. 部属敏感度高
3. 差事和压力并存
4. 情境越来越“对抗性”
二、
EQ 是管人者交流的底层本领，而非“情绪课程”
1. 自我觉察
2. 自我管控
3. 同理领会
4. 情绪表述
5. 关系管控
三、高情商交流的核心推演
稳住自己
→ 看懂对方 → 说对话 → 促成结果
次讲：
情绪觉察和管控：在压力下做最稳定的人
一、为何交流一失败，就是由于情绪被触发？
——常见触发点
1. 误解
2. 忽视
3. 否定
4. 不配合
5. 质疑
6. 突发变化
二、管人者的情绪
5大来源
1. 压力
2. 隐患
3. 不确定
4. 评价
5. 冲突
三，情绪四步法（
STOP 模型）
1. Stop——停
2. Think——想
3. Observe——觉察
4. Proceed——再行动
三讲：
看懂对方：四类人交流诉求和误解点
一、
四类风格下的交流误区
误区
1：
太快
误区
2：
太稳
误区
3：
太推演
误区
4：
太配合
实例拆解：
小黑、小明、瑞哥、款
姐
4种不同风格员工的交流误区拆解
二、
四类人被
“冒犯”或者“触发”的点
1. 你拖我
2. 你压我
3. 你不专精
4. 你不尊重人
实例拆解：
小黑、小明、瑞哥、款
姐
4种不同风格员工的冒犯或者触发点拆解
三、
因人交流打法
操练
：用四个定位还原真实交流误会情境
四讲：
高情商表述力：让对方愿意听你说
一、管人者最需要的三种交流情境表述
1. 布置差事
2. 提出要求
3. 给反馈
二、高情商表述四步法
1. 事实
2. 影响
3. 期待
4. 支持
三，做到
“既对事，又对人”——表述中的情绪缓冲技艺
情境上手：
对态度差、动作慢、犯错多的部属开展反馈
第二天：
高情商交流实战：化解五大挑战情景
挑战情景一：化解拒绝和不配合
一、
为何对方不配合？
实例拆解：
魏老师在京东管控队伍的真实实例：你是一位借助内部竞聘晋升位部门的负责人，你将带领你的队伍继续创造更为的业绩，你的队伍有几位员工
……
二、拒绝和不配合的五大根源
1. 标的
2. 优先级
3. 情绪
4. 关系
5. 压力
三、管人者的三大动作
1. 立场缓和
2. 找到真实阻力
3. 达成一致行动点
招数上手：
让对方从
“不愿意做”到“愿意试试看”
挑战情景二：化解冲突和对抗
一、
冲突三层结构
事情
→ 诉求 → 情绪
二、
高情商处理冲突
5步法
第
1步：
分离人和事
第
2步：
稳定情绪
第
3步：
找到真正分歧
第
4步：
构筑可谈空间
第
5步：
收敛到可执行的行动点
实例：
跨部门冲突、内部矛盾、责备情境
挑战情景三：化解部属的负面情绪
一、管人者必须具备的三种本领
1. 听得进去
2. 懂得对方
3. 带得出来
二、三类典型部属情绪
1. 受挫
2. 委屈
3. 焦虑
三、
“将人扶起来”的三步骤
1. 接住
2. 反射
3. 带出
上手：
部属说
“我觉得你不公平”怎么办？
挑战情景四：向上交流和呈报压力
一、为何向上交流最容易让管人者崩？
1. 位置不对称
2. 资讯不完整
3. 心态容易紧
二、向上交流四板斧
1. 破解上级关注点
2. 提供选项，而不是问题
3. 隐患提前提示
4. 节奏和预期管控
上手：
怎样让上级
“放心你、愿意放权给你”
挑战情景五：要害时刻的交流稳定性
一、管人者在要害时刻的三大表现
1. 稳住场
2. 稳住人
3. 稳住自己
二、反馈招数
1. 情绪延迟反应
2. 高压下的推演排序
3. 要害句式
上手：
突发经过、部属冲突、买方投诉、领导质问等等情境
课程收束：管人者高情商交流的四个跃迁动作
1. 稳住情绪
2. 看懂对方
3. 清晰表述
4. 促成结果
并送给参训者三句话：
1）
高情商不是
“好说话”，而是在要害时刻说对话
2）
高情商不是
“忍”，执行层面，而是在压力下保持清晰
3）
高情商不是
“迎合”，而是让交流更有效，让结果更可控
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|魏亮老师
适合谁听
适合所有需要在复杂情境中开展高质量交流的管人者和要害职位人员：基层管人者（组长/班长/主管）、中层管人者（经理/负责人）、项目负责人、跨部门协调者 HRBP / 营运 / 货品 / 研发 / 销售等等需大量交流的岗位。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。