课程背景
在真实管控情境中，管人者常常不是
“不会做事”，而是在压力、冲突和复杂关系中失去情绪平衡，带不动人，也推不动事。尤其是新晋管人者，最典型的四大挑战是：
情绪失控队伍先乱，压力大、节奏快、变化多，一旦管人者焦虑、烦躁或者不耐烦，队伍立刻跟着失稳、效率骤降。
困难情境不会处理，越交流越糟，
部属抗拒、执行跑偏、关系敏感、协同卡顿
……缺乏高情商交流招数，想破解难题，却容易制造新的问题。
冲突无法化解，协同受阻
不敢谈
→ 问题堆积
；
乱情绪
→ 关系恶化
；
无打法
→ 冲突变升级
；最终拖垮效率、心态。
不知道怎样
“以情绪带队伍，以影响力推进业务”
，不会觉察、不懂共情、不善表述、不懂影响，导致队伍既不愿意配合，也不愿意跟随。
HR最担心的不是管人者本领弱，而是他们在要害情境中“情绪先崩、人先乱、事先停”。
本课的核心价值
：
让管人者在各种棘手、高压、敏感的情境中保持情绪稳定、关系稳定、队伍稳定，并用情商驱动管控成效。支援管人者从
“被情绪牵着走的人”成长为“能用高情商带队伍的人”。
课程收益
● 认知情商的核心作用：领会情绪觉察的影响制度，意识情绪对管控行为、交流成效和队伍氛围的直接影响。
● 构筑韧性和积极心态：研习情绪管控和心理韧性办法，掌握积极情绪的自我调节打法，拉升在压力、冲突和挑战情景中的心理稳定度
● 掌握高情商交流办法促成事务：从交流开场、表述结构到交流进程，掌握高情商交流招数有效地影响他人。
● 学会疏导和转化负面情绪：稳定对方情绪、缓解冲突怯场、带出队伍积极情绪，拉升在困难情境中的影响力和带出力。
● 掌握情绪压力管控抓手并能落地运用：采用实战化的情绪压力调节办法和高情商对话模型，能在真实挑战情境中做到情绪稳定、交流得当、处理问题有章法
课程大纲
首讲：认识情绪和情商
——找到管人者该有的“情绪领导力感觉”
导入：
自我觉察和情绪画像
破冰活动：
自我画像
——觉察自己在事务中的默认情绪模式
小组碰头：
情绪压力在职场中的利和弊
体验：
你的
“职场真实情绪”到底从哪里来？
一，
感受
情商的力量
小组碰头：
何为情商？何为情绪？
1. 情绪指数EQ 的科学定义和四大影响领域
2. 情绪和绩效、协同、促成业务之间的关系
EQ课上测评：
压力源
+情绪触发点+行为模式简析
3. 管人者的两条反应链
1）情绪反应链：感觉→情绪→行为
2）高情商反应链：觉察→领会→选项反应
二、管人者的
“四象限情商模型”
1. 自我认知：识别情绪和触发点
2. 自我管控：稳定情绪的打法
3. 社会认知：同理心和他人情绪觉察
4. 关系管控：影响他人情绪、促成事务关系
情境操练：
部属抵触差事怎么办？
三、积极心态和韧性管控
1. 七种基本情绪和行为后果
——喜悦、悲伤、愤怒、惊恐、嫉妒、焦虑、羞愧
抓手：
研习采用情商日记（
EQ Journal）
2. 构筑积极心态的打法
视频拆解：
情绪反噬带来的管控代价
操练：
识别你的
“情绪盲区”
四、调节情绪的
ABC法则（落地抓手）
抓手：
ABC情绪认知法
扩展：
ABCDE 争辩法
实战还原：
真实情绪经过的
ABC复盘
队伍分享：
情绪从
“自动驾驶”到“自我掌控”
次讲：高情商交流
——在要害情境中促成事务落地
导入：
为何我们说了很多，但对方听不进去？
实例碰头：
交流失效的四大根源
——情绪×关系×语言×情境
一、领会高情商交流的底层推演
1. 情绪先于语言——交流底层的“情绪信号”
2. 高情商交流的三项准备
1）情绪准备
2）关系准备
3）内容准备
二、高情商交流
“从开场到进程”的三大步骤
第一步：开场
——决定对方是否愿意听你说
1）高情商开场五句式
2）迅速稳定对方情绪
情境上手：
上级焦躁、部属委屈、买方不满
第一步：进程
——让对方愿意携手，而不是反抗
1）CBA同理心法则
2）情绪缓冲区
3）高情商表述四步法：事实—影响—感受—请求
第二步：结尾
——让对方愿意行动，落地时，而不是敷衍
1）反问式带出
2）双赢方案轮廓
3）行动对齐法
三、情绪压力情境下的交流
1. 稳定对方负面情绪的六步法
2. 高压交流五禁忌
3. 高情商“反冲突表述”招数
情境上手：
情境
1：
部属表现低落
情境
2：
跨部门交流冷脸
情境
3：
绩效交流对方不接受
情绪压力情境的对话操练（大组实战）：
实地还原真实公司情境；
5类典型困难对话；教练式带出；行为反馈
三讲：高情商影响力
——在队伍和跨部门中带动他人行动
一、情绪管控的进阶运用：影响队伍氛围
1. 情绪的“传染力”和“场域效应”
2. 管人者怎样用情绪影响队伍节奏
抓手：
情绪按照钮（触发点）和反应模式
大操练：
职场负面情绪的拆解和带出
二、绩效带练中的情商招数
1. 辨别：带练≠破解难题
2. 带练中的情绪觉察招数
3. 绩效带练的错误时机：情绪、内容、切入点、关系
4. 必备本领：结构化聆听、高质量提问
抓手：
GROW模型
上手：
带练实战
&观察员评分表
三、高绩效队伍信念
×情绪领导力
1. 队伍信念的作用制度
实例：
猴子效应、华为队伍信念
2. 高绩效信念五要素（启愿景—明标的—定打法—建保障—高情商）
操练：
描绘你队伍的信念画像
行为清单操练：
员工行为；管人者行为
四、以身作则和影响力
名人故事：
甘地戒糖
1. 价值观的实际表述
2. 以身作则的要害行为
自我反思：
我的
“影响力盲区”
五、跨部门协同中的情商
1. 识别协同问题本质
视频实例拆解：
基于《
1942》的拆解
2. 高情商协同三步法
1）上下游链路拆解
2）关系质量评核图
3）非庄重交流拉升关系质量
3. 高效交流四步骤
1）明晰共同标的
2）聆听领会
3）表述看法
4）寻找双赢方案
【课程收尾：收束
×行动运用×答疑】
1. 课程要害模型回顾
2. 每位参训者的“情绪领导力画像”
3. 实地问答
4. 拟定未来7天行动规划
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|魏亮老师
适合谁听
新晋、基层、中层管人者、以及希望借助情商本领拉升管控招数的管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。