课程背景
事务的本质核心是破解难题，但公司营运中常面临各类痛点：部属缺乏问题意识，遇事倚重领导、事事请示，让管人者疲于化解；生产线上问题反复出现，难以根治；破解难题时，队伍仅凭个人心得争论，缺乏统一的交流和执行准则。
本课针对生产制造型公司的问题特点规划，区别于传统泛化培训，精选实用本领和落地办法，支援参训者构筑系统的问题拆解和破解思路，破解公司营运中的实际难题。
课程获益
Program Benefits
明晰问题的三种类型、三个层次，掌握问题来源的三种核心方式。
学会拉升问题意识的六大手法，主动发掘事务中的潜在问题。
熟练运用问题拆解和破解的八步骤，形成准则化的问题处理流程。
掌握各步骤对应的常用抓手，拉升问题破解的效率和准确性。
课程输出抓手 / 表单
问题模型图、VSM 图、日常管控看板、问题拆解表
FMEA（潜在失效模式和效应拆解）、8D 报告、QC7 抓手
5WHY 拆解法、对策表、评价表、PDCA 表、5W2H 拆解法
因果图（鱼骨图）、柏拉图、分层法、CP 将控规划
课程收益
1.
掌握“问题
3
类型＋
8
步骤＋
7
大
QC
抓手”；
2.
输出《兴达实地问题
A3
报告》模板；
3.
构筑“
5WHY
准则化作业表”和“
PDCA
闭环看板”。
课程纲要（简）
① 明晰问题：
5W2H
＋
QDC
关联。
② 分解问题：柏拉图＋分层法。
③ 把握真因：
5WHY
＋鱼骨图＋
FMEA
；
④ 拟定对策：对策表＋
ECRS
；
⑤ 评价和巩固：
A3
报告＋将控规划
CP
。
课程大纲
首讲：问题概论
管控的本质 ——PDCA/SDCA 循环
改进和课题
改进的定义
改进和课题施行的对象
问题定义、类型和层次
问题的核心定义
问题的三种类型、三个层次
问题层次界定准则
不同问题层次对应的改进抓手
课题 / 问题的来源
公司方略导向
VSM 图拆解
日常管控积累
实例拆解：某公司 VSM 图运用实例
课题类型和选项准则
课题类型：问题破解型、革新型
选项准则：趋势契合度、施行效益、落地可行性
次讲：事务方式和问题意识
问题破解办法基础
管控方式和事务方式的关联
问题破解的整体推演轮廓
规划在问题破解中的核心作用
问题破解的思路要则
实例拆解：中国护士和美国护士配错药的差异启示
问题意识拉升的六大手法
缺乏问题意识的典型征兆（装置警解铃）
问题意识练就的具体落地办法
问题 “情报” 收集：主动发掘问题的路径
实例上手：查验表的实际运用
收集资料的定量型抓手和定性型抓手
发现问题的核心前提条件
三讲：问题破解的八步骤
明晰问题
定义问题和问题裁决准则
明晰问题和事务指标的关联
锁定问题的事务核心目的
用 5W2H 法清晰描述问题
实例碰头：QDC（质量、交付、成本）之间的关系
分解问题
问题破解的连续模式
问题的分层和具体化拆解
优先破解难题的判定推演
实地上手：运用 QC7 抓手（柏拉图 + 分层法）分解问题
设定标的 —— 标的设定的五大要则
实例上手：问题破解标的的具体设定
把握真因
原因拆解和确认的 “三现主义”（实地、现物、现实）
原因拆解抓手：5WHY 拆解法
实例分享：5WHY 拆解法的实际运用实例
因果图（鱼骨图）拆解
实地上手：鱼骨图的绘制和运用
FMEA 拆解办法
实地上手：FMEA 抓手的实操运用
拟定对策
明晰对策拟定的核心对象
拟定对策的准则化步骤
实例上手：对策表的编制办法
贯彻施行对策
对策施行进程中的有效查验制度
对策执行的遵守率跟踪和精进调整
评价结果和进程
进程执行成效评价
最终结果达成评价
因果链验证评价表运用
实例上手：问题破解成效的验证办法
巩固结晶和收束
PDCA 循环的持续运用
准则作业的拟定和精进
后续管控办法的确定
落实管控责任和成效跟踪
CP 将控规划的编制和执行
实例分享：某公司问题破解实例 A3 报告
课程收束和答疑交流
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|邵忠华老师
适合谁听
部门经理、工程师、车间主任、部门主管、储备干部、出色员工等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。