课程背景
近年来，机器智能技艺的飞速演进促成了各行各业数智化转型的步伐。在智能客服领域，大模型技艺以其强大的处理本领和广泛的运用前景，为拉升买方体验、降低营运成本提供了全新的解题打法。可是，怎样有效运用大模型技艺，使其在智能客服中心发挥最大价值，成为公司和业界面临的要害挑战。
本课正是在这一来由下应运而生，旨在支援参训者纵深弄懂大模型在智能客服中心的运用，掌握相关的技艺原理和施行打法。借助本课的研习，参训者将能够更好地领会大模型技艺的核心优势，掌握其在智能客服中心的实际运用办法，为公司在智能客服领域的演进提供有力支持。
课程收益
1、
纵深弄懂大模型技艺的基本原理、特点和演进趋势，掌握其在智能客服中心的运用前景和优势。
2、
掌握大模型在智能客服中心的实际运用办法，包括资料收集、模型训练、系统集成等等要害环节的技艺细节和施行打法。
3、
学会怎样评核和精进大模型在智能客服中心的性能，拉升买方满意度和营运效率。
4、
弄懂未来大模型技艺在智能客服领域的演进趋势和挑战，为公司拟定方略规划提供参考依据。
5、
拉升参训者在机器智能和智能客服领域的专精素养和实践本领，为未来的职业演进奠定坚实基础。
课程大纲
（
说明
：
可选章节根据课程时长以及参训者已经掌握程度自定义选项培训
）
第
1
讲
引言和概述
1.1
课程缘起和意义
1
.1.1
简要引见大模型和智能客服的来由
1
.1.2
阐述课程的意义和实际运用价值
1.2
课程标的和预期结晶
1
.2.1
明晰课程的研习标的和预期达成的结晶
第
2
讲
大模型基础学识
2.1
大模型的定义、原理和特点
2
.1.1
详细引见大模型的基本概念
2.1.2
阐述大模型的原理和事务制度
2.1.
3
拆解大模型的特点和优势
2.2
大模型的演进历程和现况
2
.2.1
回顾大模型的演进历程
2
.2.2
拆解当前大模型技艺的现况和演进趋势
2.3
大模型在不同领域的运用实例
2
.3.1
展示大模型在不同领域的运用实例
2
.3.
2
拆解这些实例的成功之处和借鉴意义
第
3
讲
大模型选项和评核
3.1
选项大模型的考量因素
3
.1.1
列举选项大模型时需要考虑的要害因素
3
.1.2
拆解这些因素对模型性能的影响
3.2
大模型的性能评核指标
3
.2.1
引见常用的大模型性能评核指标
3
.2.2
拆解怎样根据业务诉求选项合适的评核指标
3.3
成本效益拆解和决策进程
3
.3.1
阐述成本效益拆解的意义
3
.3.2
展示怎样开展成本效益拆解和决策进程
第
4
讲
智能客服的现况和挑战
4.1
客服业界的演变和智能化趋势
4
.1.1
回顾客服业界的演变历程
4
.1.2
拆解智能化对客服业界的影响和趋势
4.2
传统客服和智能客服的对比拆解
4
.2.1
对比传统客服和智能客服的优缺点
4
.2.2
拆解智能客服的优势和潜在挑战
4.
3
智能客服面临的挑战和解题打法
4
.3.1
列举智能客服面临的主要挑战
4
.3.2
提出相应的解题打法和改进措施
第
5
讲
大模型在智能客服中心的协同运用
5.1
大模型和智能客服的协同制度
5
.1.1
阐述大模型和智能客服怎样协同事务
5
.1.2
拆解协同制度的优势和潜在隐患
5.2
协同运用的实例拆解和实践心得
5
.2.1
展示协同运用的成功实例
5
.2.2
分享实践心得和教训
5.
3
协同运用的优势和潜在隐患
5
.3.1
拆解协同运用的优势和潜在隐患
5
.3.
2
提出相应的化解打法和建议
第
6
讲
大模型在呼叫中心的运用实践
6.1
呼叫中心的事务流程和业务诉求
6
.1.1
引见呼叫中心的基本事务流程
6
.1.2
拆解呼叫中心的主要业务诉求
6.2
大模型在呼叫中心的运用情境
6
.2.1
列举大模型在呼叫中心的具体运用情境
6
.2.2
拆解这些情境的特点和诉求
6.
3
要害技艺达成和实例拆解
6
.3.1
阐述要害技艺达成的办法和步骤
6
.3.2
展示相关实例并拆解其成功之处
第
7
讲
AIGC
在呼叫中心的革新运用
7
.1 AIGC
的定义、特点和潜力
7.1.1
引见
AIGC
的基本概念、特点和潜力
7.1.2
拆解
AIGC
在呼叫中心的运用前景
7
.2 AIGC
在呼叫中心的革新运用情境
7.2.1
列举
AIGC
在呼叫中心的革新运用情境
7.2.2
拆解这些情境的革新点和优势
7
.
3
AIGC
和大模型、智能客服的协同实践
7.3.1
展示
AIGC
和大模型、智能客服协同事务的实践实例
7.3.2
拆解协同实践的成效和挑战
第
8
讲
技艺路径、施行打法和未来展望
8
.1
技艺路径
8.1.1
阐述大模型在智能客服中心落地的技艺路径
8.1.2
拆解技艺路径的可行性和挑战性
8
.
2
施行打法
8.2.1
引见项目施行的要害打法和办法
8.2.2
拆解施行打法的有效性和适应性
8
.
3
隐患评核和化解打法
8.3.1
识别项目施行进程中可能面临的隐患和挑战
8.3.2
提出相应的隐患评核和化解打法
8
.
4
未来技艺趋势和演进方向
8.
4
.1
预测未来大模型和智能客服的技艺趋势和演进方向
8.
4
.2
拆解这些趋势对业界的影响和机遇
8
.
5
参训者反馈和课程精进建议
8.
5
.1
收集参训者对课程的反馈和建议
8.
5
.2
拆解反馈并提出课程精进和改进的措施
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|甄文智老师
适合谁听
货品中心、营运中心、技艺中心、客服中心等等管控营运相关人士、他们需要纵深弄懂大模型技艺在智能客服中心的运用、以便更好地促成公司在该领域的演进。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。