课程背景
在当今迅速变化的商业环境中，公司面临着全球化进程加速、技艺迅猛演进以及市场竞争加剧等等多重挑战。
怎样拉升领导力、加强队伍建设和协同、有效管控冲突和拟定决策，以及怎样科学地开展队伍绩效评核和改进，成为公司亟待破解的问题。这些痛点直接关系到队伍的整体绩效和公司的竞争力，故而，寻找有效的解题打法显得尤为要害。
本课旨在针对公司痛点，提供系统性的解题打法。课程基于
96亿国内外项目管控实战心得，横跨多个领域，借助理论解说、实例拆解、小组碰头和实践上手等等多种教学方式，支援参训者纵深领会复杂环境下队伍管控的要害因素。借助本课的研习，参训者将掌握化解复杂环境的打法和办法，拉升队伍的整体绩效和竞争力，从而助力公司在激烈的市场竞争中脱颖而出。
课程收益
1. 拉升领导力：学会在复杂多变的环境中运用适应性和革新性领导力，激励队伍并带出他们走向成功。
2. 精进队伍建设和协同：掌握高效队伍建设的办法和招数，助推队伍成员之间的协同和交流，从而拉升整体事务效率和队伍凝聚力。
3. 增强冲突管控和决策本领：弄懂并运用冲突管控打法和群体决策技艺，有效破解队伍内部和外部的冲突，并在复杂环境中做出科学的决策。
4. 练就革新思路和变革管控本领：系统研习项目启动、规划、施行、监控和收尾等等各个阶段的管控招数，确保项目在复杂环境下顺利开展。
5. 拉升绩效评核和改进本领：学会采用OKR、KPI、360度反馈等等评核办法，并拟定和施行绩效改进规划，促成队伍持续进步。
6. 拉升化解复杂环境的本领：掌握在复杂环境中化解不确定性和变化的打法，增强队伍的适应本领和竞争力。
课程大纲
首讲：复杂环境下的队伍管控
一、复杂环境的定义和特征
小组研讨：
为何队伍管控面临复杂的环境（
5min）
二，环境的不确定性
1. 全球化加剧市场的动态变化
2. 机器智能和海量资料加快全球技艺变革的步伐
3. 政策法规的变动频繁
4. 干系人种类复杂，数量多
5. 项目范围变化
6. 供给链不稳定性拉升
实例拆解：
智慧龙华项目
-中兴通讯最佳实践
三、队伍管控的七大要害要素
交流研讨：
队伍管控有哪些要害要素？
1. 信任和携手的公司信念
2. 清晰的标的
3. 明晰的定位和职责
4. 卓越的领导力
5. 有效的交流
6. 队伍的建设和演进
7. 队伍的绩效评核和反馈
次讲：领导力的练就
一、领导力的本质和构成
小组研讨：
领导力究竟体现在哪些方面（
10min）
1. 权力影响力和非权力影响力
2. 非权力影响力的六种构成因素
1）权威
2）稀缺
3）诚信
4）社会认同
5）互惠
6）喜好
3. 中科院的领导力五力模型
4. 领导力形成模型
实例拆解：
疫情期间的三剑客
二、领导力的练就
1. 本领拉升的四个维度
1）迅速研习
实例拆解：
三次成功转型
2）分享
3）欣赏和赞美
4）复盘思路
2. 价值观的四个转变
1）诚信是金
2）换位思索
3）以身作则
4）先予后取
实例拆解：
印尼
Indosat服务合同
—中兴通讯最佳实践
3. 拉升领导力的五个要害管控抓手
1）PDCA理论
2）SMART要则
3）5W2H办法
4）5WHY办法
5）RACI责任矩阵
三讲：队伍的交流
一、交流管控的四大理论
1. 交流管控的拉宾要则
2. 人格结构理论
3. 彼得原理
4. 约哈里窗户
二、交流管控的四大要点
1. 聆听
2. 不预设结论
3. 分层分级
4. 以破解难题为导向
实例拆解：
中兴通讯印尼
Telkom某高层交流实例
三、交流对象的识别：
IPAD
办法（原创版权）
交流研讨：
项目的干系人识别（
10min）
实例拆解：
智慧龙华项目回款的干系人识别
四、交流对象的积极参与
1. IPAD办法的运用
2. 换位思索
实例拆解
8：
中兴通讯印尼某项目最佳实践
3. 托马斯冲突管控模型
六、跨信念队伍管控的六个注意事项
1. 高度重视政治环境
2. 熟稔当地政策和法规
3. 充分尊重信念差异
4. 良好的供给链管控
5. 高度重视隐患管控
6. 有效管控要害干系人的参与
四讲：队伍的建设和演进
小组研讨：
我们究竟需要什么激励（
10min）
一、定位和职责划分
1. 分配差事的要则——RACI责任矩阵
2. 队伍运作模式
1）组建基于铁三角的跨部门队伍：买方经理、解题打法专家、交付专家
2）队伍运作的流程和制度：不同时期、不同事务差事，不同定位的责任分工
实例拆解：
邮件回复超过
5次的处罚
3）炼就队伍凝聚力：升职和加薪是基础、队伍集体荣誉是加分、拉升团员自身的价值是终极标的
实例拆解：
数字衡阳项目队伍
VS.智慧龙华项目队伍
二、队伍的激励
1. 项目经理的有效放权
实例拆解：
智慧龙华项目经理任命书
2. 队伍激励的及时性
实例拆解：
智慧龙华项目若干及时奖
3. 队伍激励的有效性
实例拆解：
印尼
Telkom BAT队伍集体巴厘岛旅游
三、队伍的演进
1. 队伍演进的两个基本点
1）塔克曼队伍模型
2）齐心协力
2. 队伍演进的五个阶段
1）形成阶段
2）震荡阶段
3）规范阶段
4）成熟阶段
5）解散阶段
3. 形成期的四个特点
1）规则构筑
2）礼貌社交
3）倚重领导
4）探索性携手
4. 形成期的七个挑战
1）信念差异
2）信任未构筑
3）职责不明晰
4）交流渠道不完善
5）适应新环境的压力
6）带队人的定位不清晰
7）对共同标的的不认同
5. 震荡期的五个特点
1）内部竞争和冲突
2）定位模糊
3）挑战规则
4）情绪波动
5）事务效率波动
实例拆解
：智慧龙华项目队伍的内忧外患
6. 震荡期的七个打法
1）强化交流和透明度
2）进一步明晰定位和职责
3）助推携手
4）有效冲突管控
5）调整领导方式
6）关注个体诉求
7）持续评核和改进
6. 成熟期的维持和革新
五讲：队伍的绩效评核和持续改进
小组研讨：
队伍绩效评核应该考虑哪些因素（
10min）
一、绩效评核的三种常见办法
1. OKR
2. KPI
3. 360度反馈
实例拆解
15：
360度反馈在复杂环境下项目队伍的运用弊端
二、基于连带责任制的绩效评核
1. 唐宋的座主连带责任制
2. 华为的连带责任绩效考核
实例拆解
16：
打架亲兄弟，从实践看，上阵父子兵
--曾国藩领导的湘军
3. 连带责任制注意事项：公平公开。以身作则
三、绩效持续改进的三个步骤
1. 绩效反馈和面谈
2. 拟定改进规划
3. 构筑持续改进制度
四、持续改进的五个办法
1. 绩效反馈和带练
2. 根本原因拆解
3. 六西格玛办法
4. 精益管控
5. 持续研习和培训
实例拆解
17：
中兴通讯智慧城市交付队伍的本领拉升方案
第六讲：队伍的革新和变革管控
小组研讨：
队伍在什么情况下具备革新本领（
10min）
一、支持革新的组织信念
实例拆解
18：
平安城市一体化运维平台
1. 构筑容错制度
2. 推出持续革新的政策
二、练就革新思路的七种办法
1. 设立激发创意的工作坊
2. 组织跨学科研习
3. 组织黑客松活动Hackathon
4. 利用思路导图、海量资料和机器智能等等抓手和技艺
5. 定期复盘收束
6. 游戏化研习
7. 基于社交网络的携手
三、组织变革的必要性
小组研讨：
全球历史上的变法成功的有哪些？（
5min）
四、成功变革的九个要害因素
1. 明晰的愿景和标的
2. 强有力的领导
3. 变革信念的构筑
4. 员工的参与和支持
5. 充分的交流
6. 资源的合理配置
7. 变革的适应性和灵活性
8. 有效的监控和评核制度
9. 阶段性结晶展示
五、变革管控的理论基础
1. 库布勒罗斯改变曲线
2. Lewin的三阶段变革管控模型
六、变革的四大类型
1. 方略性变革
2. 结构性变革
3. 流程变革
4. 信念变革
实例拆解
19：
美国铝业的信念变革
七、变革施行和持续改进
1. Kotter的八部变革模型
1）创造紧迫感
2）获得高管和同行的支持
3）提出变革愿景
4）传达变革愿景
5）消除障碍
6）创造短期成功
7）保持势头
8）维持变革结晶
实例拆解：
华为
IPD变革的先僵化、后精进、再固化
2. 麦肯锡的7S模型
1）Structure：结构
2）Strategy：方略
3）System：制度
4）Staff：人员
5）Skills：本领
6）Style：风格
7）Shared Value：共同的价值观
课后研讨：
参训者实例拆解和答疑
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|黄谊江老师
适合谁听
总监、部门经理、主管、项目经理、后备干部。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。