课程背景
《跨部门交流和协同》课程是借助大量的管控实践发现，公司会将年度方略规划和标的，根据部门职责和功能不同，分解到每个部门，再由部门间共同协同来完成组织标的。在达成组织标的的进程中，部门间的交流和协同是否顺畅，直接影响组织标的的达成。由此可见，部门间的交流和协同是十分要害！但在实际的组织事务中，却发现部门间的交流和协调存在诸多问题：
Ø
部门本位主义，为了达成本部门的标的或者维护自己的利益，无视其他部门利益和标的，没有全局意识；
Ø
部门自我标榜，只强调本部门的价值，运行层面，而忽视其他部门对公司的贡献；
Ø
组织机构不清晰，未能开展科学分工、分工不明晰不清楚，也会导致部门间职责交叉，责权不明，执行层面，从而导致责任互相推诿，利益互相争夺现象发生。
在
本次的
课程当中
还
增加了机器智能
AI的运用，借助机器智能AI生成交流的智能体。在未来任何时候,当我们遇到交流问题时，只需要借助AI机器智能帮我们提供相应的参考答案和解题打法。
课程收益
1.
正确认识交流模式，拉升主动交流意识；
2.
找到交流的个人障碍和组织障碍，扫除交流障碍，拉升交流成效；
3.
找出跨部门交流存在的阻碍，克服障碍并开展有效交流；
4.
达成组织内部高效协同，拉升组织事务效率，拉升队伍凝聚力；
5.
借助迅速处理冲突招数，达成与其他部门双赢结果；
6.
利用有效的协调方式和办法，及时化解部门间矛盾，使事务顺利完成。
课程大纲
课程开场导入：
n
跨部门交流和协同乐高沙盘
n
跨部门交流和协同五大问题
n
掌握交流的最终目的为何
n
语言表述在交流中的要害作用
单元教学活动
n
乐高连连看情景沙盘体验
第一模块
•
高效交流的两大要害
1.
洞悉人性
n 人性的底层推演
n 交流中的察言观色
n DISC性格区分
2.
极简交流
n 交流漏斗理论
n 资讯传递干扰
n 极简交流的六大要则
结果导向
构筑亲和
尊重领会
真实诉求
换位思索
双赢思路
单元教学活动
n
D
ISC
性格测试
n
实例碰头《失败的交流》
n
视频《同理心和同情心》
n
实例碰头《闯关东》
n
小组碰头：怎样安慰一个失恋的人？
第二模块
•
高效交流的情绪管控
情绪劫持
n
负面情绪的根源
n
情绪
A
BC
模型
n
交流中的心态
n
幸福让的底层推演
单元教学活动
n
实例碰头：《荒蛮故事之罚单》
n
诗歌欣赏：《问佛》
第三模块
•
高效交流的招数办法
n
怎样成为交流的高手
n
教练式交流的三项核心本领
构筑亲和关系
深层次的聆听
强有力的提问
n
高效交流的
5个步骤
事前准备
确认诉求
阐述看法
处理异议
达成共识
n
怎样给别人建议更容易被接受
认同
事实
影响
建议
表述时不要采用转折词
防止采用冲突性的词汇
n
怎样接受他人的负面反馈
积极接纳反馈建议
认真聆听不要辩解
询问详情找到要害
感谢反馈表示认可
梳理建议采取行动
再次感谢反馈建议
单元教学活动
n
视频实例：《成都街头信任实验》
n
课堂操练：深层次的聆听
n
课堂操练：强有力的提问
n
T
ED
欣赏
:《营造更好交谈的1
0
条建议》
n
诗歌欣赏：《
盎格鲁
主教
的遗言
》
第四模块
•
高效交流的人性智慧
n
人都希望被肯定和赞美
赞美人的三个要则
赞美人的四个层次
充分赞美的万能公式
n
人都希望对方和自己同频
遇到秀才说书，从实践看，遇到屠夫说猪
获取对方信任感的有效办法
寻找交流话题的乔哈里视窗
n
身体距离等同于心灵距离
遇到秀才说书
遇到屠夫说猪
获取对方信任感的有效办法
寻找交流话题的乔哈里视窗
n
人和人之间存在情感账户
人结婚和离婚的主要原因
零存整取的情感账户
FEEDC反馈建议法则
n
人采取行动的两大动力
追求幸福和逃避痛苦
C5教练法和叠纸杯
n
人性交流的五个推演层次
停车场的争吵风波
高层次的欣赏
低层次的批评
单元教学活动
n
课堂操练：怎样表扬部属所写的报告
n
课堂操练：
F
EEDC
反馈建议法则
n
课堂操练：实地赞美训练
第五模块
•
跨部门交流职场运用
n
怎样对上交流
尊重上司，给足上司面子。
调整和上司的交流方式。
不要问答题而是选项题。
n
怎样对下交流
先处理心情，再处理事情。
认真聆听，准确区分，及时回应。
布置事务说目的
+差事+准则。
n
怎样跨部门交流
平等的身份和态度开展交流。
共同破解难题而不是问责。
携手的要害是创造共同标的。
n
怎样对外交流
立场清晰，体现公司利益。
融洽关系，构筑好情感账户。
表述我方看法，不伤以及对方人身。
第
六
模块
•
AI赋能高效交流协同
n
用
AI制作交流智能体
智谱清言
AI大模型的运用
制作自己的
AI智能体
AI跨部门交流的实际运用
课程结尾收场：
n 交流中常用的抓手模型。
n 课程问题答疑解惑
n 小组颁奖感谢祝福
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|刘成老师
适合谁听
公司各级主管、经理、全体员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。