课程背景
无锡奥特维科技股份有限公司作为国内高端智能装备领域的领军公司，始终以技艺革新和高效营运为核心竞争力。班组长作为连接公司管控层和一线员工的“要害纽带”，其交流本领直接影响生产规划执行、队伍凝聚力以及问题响应效率。可是，面对新一代年轻员工（如00后）的个性化诉求、生产交期压力下的加班协调、绩效反馈争议等等高频情境，部分班组长存在“交流推演不清”“员工抵触情绪化解困难”等等挑战，亟需系统性拉升交流本领。
本课锁住奥特维班组长的实际事务情境，围绕“向上精 准呈报”和“向下柔性管控”两大核心，借助“理论抓手+实战实例+情境化上手”的闭环规划，针对性破解资源申请、差事布置、员工矛盾处理等等难题，助力班组长用“一线语言”达成高效交流，确保生产指令清晰传达、队伍协同无缝衔接，为奥特维炼就一支“听得懂、说得透、做得实”的基层管控铁军。
课程收益
1、明晰有效交流的四大作用；
2、掌握有效交流的3要点和3行为；
3、掌握有效交流要害的5大招数；
4、掌握向上交流的五大情境处置；
5、掌握向下交流的五大情境处理。
课程大纲
一、 破冰
二、认识交流---交流比我们想象的要害(60分钟)
▶交流原来那么要害
▶何为交流
▶影响交流的错误心态
实例分享、小组碰头
三、掌握有效交流要害招数---办法不对，努力白费(60分钟)
▶交流要害第一条---识别对方的态度
▶交流要害第二条---正确设定交流目的
▶交流要害第三条---怎样学会聆听
▶交流要害第四条---怎样共情？
▶交流要害第五条---怎样同理?
交流上手：交流招数上手（参训者定位担当）
四、交流本领练出---基础推演构筑(60分钟)
▶分享：交流三要则
▶面子第一，道理第二 （实例展开）
▶怎样轻松hold住事务中的即兴问答
交流上手：怎样和较难交流的人交流
交流上手：分情境的小组操练
五、向上交流---获取支持(180分钟)
▶情境一：项目进度呈报
1、主题事务呈报办法
2、周期性事务呈报办法
参训者上手
▶情境二：资源申请
资源测算
多方案呈现
参训者上手
▶情境三：突发问题反馈
5W2H法
参训者上手
▶情境四：建议和提案
NVS结构
言语渲染力
参训者上手
▶情境五：化解上级批评
心里建设办法
反馈的办法
参训者上手
六、向下交流---队伍练出(180分钟)
▶情境一：差事布置
1、面对“为何要我来做”问题的交流
2、面对“我不想加班”问题的交流
参训者上手
▶情境二：员工管控
1、和经常迟到员工的交流
2、和脾气不好员工的交流
参训者上手
▶情境三：人际关系
1、 员工A员工B矛盾时的交流
2、 你和部属矛盾时的交流
参训者上手
▶情境四：赞扬和批评
1、 赞扬的步骤
2、 批评的办法
参训者上手
▶情境五：绩效面谈
1、和绩效好的员工交流
2、和绩效差的员工交流
参训者上手
七、收束和答疑
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|邵忠华老师
适合谁听
班组长。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。