课程背景
在当今竞争激烈、变化迅速的职场环境中，良好的交流本领犹如一将万能钥匙，能够打开通往成功的诸多大门。可是，尽管现代科技为资讯传递提供了前所未有的便捷，职场交流的难题却依旧层出不穷，给队伍协同、项目推进以及个人职业演进带来了诸多阻碍。一方面，资讯爆炸使得人们在海量资讯中难以迅速捕捉要害内容，导致领会出现偏差，决策周期延长。随着业务领域持续拓展、复杂度日益增加，大量资讯如潮水般涌来，怎样从其中提炼出核心要点，并清晰准确地传达给同事和上级，就一线经验说，成为了职场人士面临的严峻挑战。另一方面，执行层面，由于个体性格的多样性，每个人的交流风格大相径庭。这种差异常常引发误解，实操中，甚至导致冲突的产生，严重影响了职场人际关系的和谐。
另外，职场交流不只是资讯的简单交换，更要害的是借助交流构筑起良好的携手关系，助推队伍革新和演进。但现实中，因交流不畅，员工的潜力往往无法充分发挥，队伍难以就标的达成一致，这不仅限制了组织整体绩效的拉升，也阻碍了个人在职场中的成长和进步。
故而，系统研习职场交流招数，已成为职场人士拉升自我、适应职场变化的迫切诉求。借助纵深研习职场交流的理论和实践，我们能够更好地领会他人的想法和诉求，清晰地表述自己的看法和建议，有效化解事务中的矛盾和冲突，从而拉升队伍协同效率，营造积极和谐的职场氛围，为个人职业演进奠定坚实基础。
课程收益
l 掌握精准表述的招数：学会在各种职场情境中，如呈报事务、提出方案等等，清晰准确地传达资讯，防止歧义，让交流更为顺畅高效，显著拉升交流成效。
l 拉升有效聆听的本领：能够敏锐捕捉对方话语中的要害资讯，纵深领会其诉求和意图，为构筑良好的携手关系创造有利条件，助推职场人际关系的和谐演进。
l 学会交流风格拆解：借助对不同员工交流风格的精准识别和纵深领会，能够灵活调整自己的交流方式，达成和不同类型人员的有效交流，增强队伍协同的默契和效能。
l 学会向上交流的打法：掌握和上级领导开展高效交流的办法和招数，准确把握领导意图，合理表述自己看法，赢得领导认可和支持，为职业晋升开辟有利通道。
课程大纲
首讲：
跨部门
交流基石
——领悟交流的底层推演架构
一、交流的构成要素
1. 资讯发送者：明晰自身定位定位和职责使命，确保资讯传递的准确性和有效性。
2. 资讯接收者：弄懂其定位特点和心理预期，以便更好地调整交流方式和内容。
3. 资讯内容：注重资讯的清晰性、完整性和针对性，防止资讯模糊或者冗余。
4. 交流渠道：根据不同情况合理选项交流渠道
举例：如面对面交流、邮件、电话等等，并持续精进渠道利用效率。
5. 反馈制度：构筑及时、有效的反馈制度，确保资讯传递的闭环，及时修正交流偏差。
二、交流的基本要则
1. 清晰性要则：用简洁明了的语言表述看法
2. 尊重性要则：尊重他人看法，防止攻击性交流
3. 开放性要则：鼓励反馈，保持交流的开放性
4. 聆听招数：积极聆听，领会对方诉求
5. 表述招数：用事实说话，防止情绪化表述
实例拆解：
你真的懂交流吗？
次讲：
跨部门
交流进阶
——掌握交流的高效办法
高效交流法则
1一聆听的艺术和智慧
1. 领会聆听的目的
1）识别对方的情绪
2）解读对方的非言语信号
3）领会对方的诉求和意图
2. 聆听的注意事项
1）尊重对方的发言
2）耐心听完对方的看法
3）克制自己的判断欲望
实地上手：
你懂聆听吗？
3. 聆听的核心招数：肢体语言
1）保持眼神接触
2）适当的面部神情
3）相同的姿态
实地上手：
交流中不同肢体语言的成效
高效交流法则
2—表述的魅力和力量
1.
客观表述
1） 减少道德评判
2） 减少比较性语言
3） 明晰责任归属
2.
视觉化表述
1）资料可视化呈现
2）情境描绘和想象带出
3）比喻和类比手法运用
4）道具或者实物展示辅助
3.
情感化表述
1）情感在交流中的作用
2）情感词汇的采用招数
3）语调和面部神情的配合
实地上手：
小张的
“表述”
高效交流法则
3—反馈的招数和打法
1. 掌握三明治反馈原理
2. 采用正确的反馈语气
3. 明晰反馈目的和内容
实例拆解：
你给小张的反馈打多少分？
高效交流法则
4—交流氛围的营造
1.
积极氛围营造的
4个要素：
1) 友善的开场
2) 积极的语言选项
3) 展现兴趣和关注
4) 适当的幽默运用
2.
化解负面氛围的
4个打法：
1) 冷静处理冲突
2) 转换话题
3) 情绪管控和共情
4) 寻求共同点和妥协
实地上手：
还原部门会议情境，各小组代表不同部门，碰头一个复杂的项目差事分配问题，其中涉及资源有限、时间紧迫以及各部门事务重点不同等等矛盾点。
上手进程
：注意以上
4
个要素和
4
个打法
三讲：交流之跃升
——掌握有效的向上交流招数
第一步：领会上级的期望和诉求
1. 领会上级的定位和职责
2. 识别上级的期望和关注点
3. 学会站在上级的角度思索问题
第二步：掌握清晰、简洁、有推演的交流办法
1. 明晰交流标的和内容
2. 采用简洁明了的语言
3. 让领导做选项题
第三步：采用事实和资料支持看法
1. 明晰资讯资料来源
2. 呈现事实和资料论证
3. 提供拆解推演和结论
第四步：选项合适的交流时机和方式
1. 识别适当的交流时机
2. 弄懂不同的交流方式以及其优缺点
3. 根据情境选项合适的交流方式
第五步：处理冲突和不同意见
1. 识别和领会冲突的起因
2. 掌握破解冲突的打法和招数
3. 寻求共识和双赢的解题打法
实例拆解：
小王处理不同意见的办法
四讲：交流之拓展
——掌握高质量的跨部门交流招数
一、跨部门交流的挑战的为何
1. 组织结构的差异
2. 标的不一致和资源竞争
3. 交流渠道不畅和资讯传递失真
二、跨部门交流的基本要则
1. 尊重和平等：构筑相互尊重的基础，消除等级观念
2. 开放和透明：保持资讯流通，防止资讯孤岛
3. 互利共赢：寻求双方共同利益，构筑携手共识
4. 及时反馈：确保资讯及时、准确传达，减少误解
三、怎样处理跨部门交流中的冲突和问题
1. 识别冲突和问题的根源
2. 冲突破解打法和招数
实地上手：
你能说服他吗？
——跨部门交流操练
五讲：交流第
5洞悉——掌握DISC识人交流法
*
根据时间情况可不安排，或者简单引见不做上手和详细展开
一、
DISC行为风格特质为何？
1. D型人格的性格特质：支配型-王石
2. I型人格的性格特质：影响型-马云
3. S型人格的性格特质：稳定型-甘地
4. C型人格的性格特质：谨慎型-比尔盖茨
实地上手：
测试自己的行为风格是哪种类型
实例拆解：
看西游记拆解不同行为风格的特点
二、各行为风格特质的交流特点
1. D型人格的交流特点和风格：简单直接、独立果断
2. I型人格的交流特点和风格：擅长交际、追求交流
3. S型人格的交流特点和风格：积极聆听、犹豫不决
4. C型人格的交流特点和风格：注重细节、关注资料
三、掌握不同行为风格的办法
1. 和D型人格高效交流的办法：直击重点、提供选项
2. 和I型人格高效交流的办法：构筑关系、认同对方
3. 和S型人格高效交流的办法：关心对方、为他着想
4. 和C型人格高效交流的办法：提供资料、举例证明
实地上手：
拟定标的交流对象的交流方式和规划
结尾：
课程回顾
+行动呼吁
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|曲海缔老师
适合谁听
公司员工、中基层管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
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