课程背景
为何员工事务热情不足、事务效率不高、自我压力不够、研习意识不强？
为何员工对于领导交办的事务执行本领度不够，没有反馈，时效性差？
为何员工的意识未跟上公司演进的步伐，动力不足？
为何员工的成长总是跟不上公司的演进速度？
为何员工的表现常常不尽人意：缺乏标的，事务散漫，效率低，忠诚度差？
为何很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该怎样做好？
为何很多员工的行为和公司的样貌相悖？
答案是：他们缺乏职业化素质训练
美国学者的调查表明：绝大多数人在事务中仅发挥了
10—30%左右的本领。倘若受到充分的职业素养培训，就能发挥其本领的50～80%。
职业素养就是一种事务状态的准则化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专精地完成到最佳，准确担当好自己的事务定位。明白
“可为和不可为”。
拉升员工的素养和行为规范，已经被越来越多的公司重视，华为、阿里集团等等出色公司已经将
“员工职业素养培训”课程列为每年例行课程，他们将该课称之为“常规武器”。
课程收益
1、职场人应该有的自我认知
2、职场人应该有的定位意识
3、职场人应该有的职业道德
4，职场人应具备的的职业素养
5，职场人应该有的行为规范
课程大纲
第一部分
结果导向
——职业人的行为起点
1、结果为何？市场之理：多少公司在为苦劳买单，但买方只为结果买单；
2、何为差事，何为结果？我们每天做的是结果，还是做的是差事？许多人还没有搞清楚
何为差事，完成
“三事”，“完成差事，例行公事，应付了事”；
何为结果？结果三要素
——有时间、有价值、可考核；
结果思路训练法
结果外包法
——“自己人”心态让人们忘记了契约和交换，用外包思路来看我们才知道差距和方向（情景还原）；
第二部分
百分百责任
——当问题出现向内思索
一、什么叫百分百责任？（一对一交流）
1、谁承担最大的后果，谁承担最大的责任。执行型英才最要害的特征是对自己负责任！
2，我们不能够改变环境,我们能够改变自己，具体来看，我们每个人改变了自己,我们就能够改变环境!
二、怎样做到百分百责任
1、100%责任不要评判。
2、100%责任不要解释；
3、100%责任不要借口。
4、100%责任直通结果
第三部份：定位转换
——职业人的思路训练
一、职业化修炼：
“八个两回事儿”
1.别人和自己是两回事
2.功劳和苦劳是两回事
3.批评和表扬是两回事
4.过去和现在是两回事
5.对人和对事是两回事
6.感情和要则是两回事
7.家和公司是两回事
8.社会和职场是两回事
二、职业化修炼的：职业化等式
对公司责任
+对买方责任+对队伍责任=对自己负责
第四部份：敬业精神
——职业人的第二生命
一，第二生命
１、热爱生命，是人的天性。
２、职业生命，实操中，是我们的
“第二生命”
３、像热爱自己生命一样，实操中，热爱自己的职业
二、你对生命负责了吗？
１，生命的意义清楚了吗？
２，你的一生规划好了吗？
３、你的生命质量拉升了吗？
三、敬业精神是绝对精神
１，对职业无限的热爱；２，对公司的高度认同
——圈内人思想；
３、对买方高度的责任；４、对创造价值持续的热情。
四、职业的快乐指数
１、生命需要快乐。２、快乐来自创造价值；３、价值取决心态和本领
第五部分：高效交流
——职业人的高情商交流术
一、交流的基础
1、为何总是交流无效？
2、交流的定位；
3、交流的四个误区；
4、怎样说，别英才肯听？
5、怎样听，别英才肯说？
二、上下级指令下达和反馈
1、下达指令和办法；
2、怎样有效反馈；
三、交流的常用招数
1、讲故事；
2，作比喻；
3、措辞恰当；
4、重点重复法；
5、善用非语言交流；
6、结构性思路；
7、增强交流的幽默感。
第六部分
内外部买方价值
——职业人的服务意识
1、
何为买方？
2、
何为买方价值？——买方价值是执行的动力和方向，方略上是出色公司百年基业根本。
3、怎么做买方价值？——敬畏买方，超越买方价值期望，让买方感动。在保证自己公司基本利益的前提下，满足买方诉求，超越买方期望；
4、买方价值的修炼——每天反省自己，我为买方做了什么？
5、内部买方价值——只有内部买方价值，才会有真正意义上的外部买方价值；
成为真正出色的英才，必须拉升自身的市值，而拉升市场的途径只有一个那就是创造买方价值的本领！
第七部分：情绪和压力管控
1、何为情绪？情绪都是坏的吗？
2，换个角度看情绪
情绪是生命中不可分割的部分
情绪绝对诚实可靠和正确
情绪从来不是问题
情绪是我们的本领
3、怎样管控情绪？
处理本人情绪治标的办法：消除、淡化、运用、配合
处理本人情绪治本的办法：换框法、信念植入法、价值定位法。
处理他人情绪的办法：接受、分享、肯定和策划。
4，对情绪的进一步认识。
负面情绪的正面价值
钟摆效应
第八部分
法治观念
——职业人的道德训练
一，法律是道德的底线
法律是职业道德的底线，从虚开发票到干私活。从以权谋私，到泄露商业机密； 职业化有法律的底线，往细里说，职业化有道德的规范，没有对法律、制度、规则的敬畏，往细里说，就会触犯职业化的底线。
二、公司职业道德规范（出色公司范例）
三，碰头《普通员工最不职业化的十大行为》《领导最不职业化的十大行为》
四，碰头《职业化员工十戒》
第九部分
商务礼仪
——职业人的气质训练
礼仪的含义以及礼仪三要素
做一个富有仁爱之心的人
礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养
商务引见、带出和引见
握手和名片礼仪
席位安排的礼宾次序
商务距离的运用
电梯和乘车礼仪
座次礼仪、会议礼仪
实地拆解和诊断：商务交往礼仪上手
声音的秘密，就一线经验说，为你的谈吐加分
眼神的角度，具体来看，优雅交谈中的礼貌细节
站立行走，优雅举止，传达你的笃定
站姿规范：站姿要领，站姿禁忌
坐姿规范：常用坐姿，入座和出座、不受欢迎的坐姿
走姿规范：行走要领，行走方位、禁忌
蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌
动作规范：带出、指示、引见、握手、
点头致意、鞠躬致意
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|周旋老师
适合谁听
管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。