高效沟通管理

第一单元：失传的交流秘笈

1、交流问题汇总

分组碰头：困扰问题汇总

2、何为交流？

1） 交流的定义：是人和人之间、人和群体之间资讯、思想和感情的传递和反馈的进程，以求思想达成一致和感情的通畅。

2）交流的意义

实例拆解：不会交流，从同事到冤家

3）交流前奏：

4）交流的进程

实例拆解：新版《西游记》

5）交流漏斗

6）交流的形式

交流游戏 ：《千变折纸》

7）交流形式的表现力：

l

体态：

55%

l

类语言

38%

l

语言（即说出或者写出的话语）

7%

3、失传的交流秘笈：同频同率，先跟后带

第二单元：对上交流招数

一、和上司交流的六大障碍

1、只谈问题，不谈办法；

2、一味奉迎上司；

3、自命清高（看不起那些整天呈报事务者，从不主动交流）；

4、推卸责任，归罪于外；

5，缺乏全局观念（关注点和频道）

二，接受上司指示的五个要点

1、认真聆听；

2、习惯笔记；

3、及时澄清不明白的地方。

4、首先接受，并表示执行；

5、不要实地碰头

三、怎样正确的向上司呈报事务

1、向上级呈报事务时，应客观、准确

2、呈报的内容和上司原定规划和原有期望相对应；

3、不要单向呈报（要有交流交流，上司提问）；

4、关注上司的期望点；

5，及时反馈（客观、准确）。

四、和上司交流的规则

1、除上司想听，否则不要讲

2、有相反意见，具体来看，勿当场顶撞

3、有不同意见，要先表赞同

4，有意见要补充时，用引伸式

第三单元：结构性交流

------向上呈报交流更有推演

一、确定推演顺序

游戏：队伍的智慧

行动性思想的推演顺序办法

描述性思想的推演顺序办法

二、概括分组思想

防止采用

“缺乏思想”的语句

实例：

遵守

MECE要则

行动性思想分组的要求

描述性思想分组的要求

实例比较：

三、情景还原：会议中的意见以及看法表述

第四单元

：

DISC性格交流——不同风格领导的化解

一、

知己知彼

识别不同个性的五类人

老虎型

熊猫型

孔雀型

猫头鹰型

变色龙型

不同性格的人怎样交流？

不同性格的人怎样采用？

不同性格的人怎样激励？

【参考抓手】：五型人格识别测试题

【参考抓手】：五型人格交流打法

第五单元：跨部门交流招数

破解的问题：

为何公司部门和部门之前总是有打不完的官司？

为何人们总是各扫门前雪，对其他部门的事务置之不理？

为何队伍总是喜欢将问题推给别人

?

为何彼此不能减少事务成本，而增加彼此的交流成本？

主要内容：

1、

何为内部买方价值？——内部买方价值是执行的动力和方向，是站在下游工序角度和立场去思索问题、掌握诉求，并接近自己的本领和资源破解下游工序产生的问题。

2、

内部买方价值拆解：从他人身上找解题打法往往是无解的，从自身破解难题才是一切的王道，工序之间要尽可能的节省对方的事务成本，而不是只关注本部门的利益；

3、

内部买方价值的执行模型

:BIBI

B：打破边界（boundary）：。、追踪结果；（接力赛）

I：整体意识（integer）：1，整体利益；2、高值低本。（修冰箱）

B：利他利己（benefit）：1，予人玫瑰；2、换位思索；（瞎子打灯笼）

I：

独立无害（

independence）：1，能独则独；2、勿加负担。

4、内部买方价值四个要点？——高价值、低成本、可复制、可持续；

5、内部买方价值两给法？——给提前量、给选项题；

6、内部买方价值心态——学会站在对方的立场思索问题，会让你拉升几个档次。（实地作业）

7，TKI

冲突模型和冲突宪章活动！

need

and offer

价值点：

在公司内部构筑内部买方价值信念。公司内部同级别以及上下级之间也是互为客

户的关系，换个角度看，需要互相配合，互相提供价值，让员工真正懂得协同的本质！让部

门上下级交流从此告别推诿扯皮！

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Introduction to lecturers

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