跨部门高效沟通

一、交流的广义概念

1、交流的定义以及要素2、因“交流不畅”引发的“背道而驰”的两个实例拆解3、交流中的定位认知1）交流中常见的错误观念2）交流本领测试3）中国人的交流方式4、常见的不良交流习惯1）推卸责任2）不懂装懂3）回避矛盾4）同一个问题，两个准则5、交流中的聆听艺术1）积极聆听反馈的招数1有效交流招数之提问2有效交流招数之回答3有效交流招数之非语言2) 积极聆听的要领要则3) 积极聆听的四个招数6、达成有效交流的途径

二、

怎样拉升自己的同频交流本领？

1、观察1）观察的意义2）从非语言信号中，观察和对方交流的有效程度3）肢体语言的表现力2、言谈招数3、处理各种暗示的交流招数

三、

跨部门交流的意义

提问：

1）回顾对自己有影响的人士的交流方式

2）作为部门经理，是交流本领要害，还是其它本领要害？3）一个人成功需要具备的本领素质中哪些项占的比重很大？1、成功铁三角：逆商，智商、情商——情商的五大定义2、成功的四张王牌3、交流在公司管控中的意义4、交流的正确观念和心态5、人际关系的和谐6、和人相处法则7、体会共事的乐趣

四、

公司内交流的意义，要则和障碍。

l 提问：你认为跨部门交流的主要障碍为何？1、交流的意义2、交流的方式1）向下交流的方式2）向上交流的方式3）平级交流的方式3、良好交流的要则l 提问：公司内常见的交流障碍有哪些？4、公司内部交流的障碍5、部门间交流不畅的原因6、几种主要的携手本领7、从九型性格以及心理气质类型两方面拆解不同交流风格的特点8、有效碰头的招数9、通情达理交流的四个等级

五、

跨部门交流要点

—：尊重和欣赏

l 实例拆解：数字计算启示实例拆解1、自我和满足“自我”2、人际关系之“道”3，人际关系之“术”4、人际关系中的要害词汇5、良好的人际关系和成功的关系6、交流本领强的人更善于管控碰头

：

1）你认为上述中的看法正确吗？为何？

2）你自己有哪些处理人际关系的决窍和大家分享？

3）你能从别人处理人际关系的决窍中学到什么？

六、

跨部门交流要点二：换位思索，内部顾客式同理待事

l 提问：在与其他部门产生冲突时，为何常常认为是其他部门的错？1、导致部门间冲突的原因2、冲突中的交流要点1）退守化解法2）弱化差异法3）感情交流法4）拖延分化法5）重建标的法实地交流：双羸的打法3、怎样就事论事：5W2H咨询模式提问：跨部门交流应该问的几个问题1）两部门之间，哪些是要害的部门之间的活动？2）这些活动彼此担当何种定位？有多少人会受影响？3）谁是我在组织内的内部顾客？谁是我的供应商？4）当我在和内部顾客交往时，经常碰到哪类的障碍？4、三种思路方式5、爱同事5大法则6、换位思索的关健点7、共同努力克服障碍的办法8、怎样使内部买方满意

七、

跨部门交流心得碰头：在公司的跨部门交流中有何心得？

♦ 十点跨部门交流心得

八、

跨部门交流要点三：知己知彼

l 提问：作为HR经理是专精学识要害，还是对其他部门的运作熟稔弄懂要害？ 1、跨部门携手的要害前提2、部门间横向交流要点3、怎样才能去真正弄懂其他部门运转？4、跨部门交流中公司能做些什么？5、岗位轮换的意义6、冲突对组织的利弊7、组织冲突的种类8，化解冲突的步骤

九、

跨部门交流主要方式：有效的会议

提问：

1）贵司的各部门经理例会成效怎样？

2）你认为有效的各部门经理例会应该是怎样？1、怎样成功地主持会议2、有效会议要点3、会议交流要点4、会议成员的责任，带出开展建设性争论5、缓解会议冲突的办法6、达成优质会议的要点

十、

面对同仁：怎样和同级经理相处

l 提问：对部门权限之间交叉地带的事，换个角度看，该不该管？怎样去管？1、改进交流的要点2、领会身体语言3、领会和运用动作4、学会聆听5、提问的办法6、开展接触7、传递资讯的方式8、采用电话的招数

十一、

对多家公司开展管控咨询诊断，得出的跨部门交流的

18种核心招数汇总

事务也需要快乐

——交流游戏，相互赞美

十二、公司部门协同配合中遇到的问题

交流分享：部门协同中遇到的各类问题以及对应的解题打法。1. 对多家公司开展管控咨询拆解，得出的部门间常规问题破解的20种办法。

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