课程背景
交流无处不在！无论是资讯的传递、思想的统一、执行的推进、人事的管控、部门的协调，还是和外界的交流以及人际关系的构筑，都离不开交流。美国著名的未来学家奈斯比特更明晰地指出：
“未来竞争是管控的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间以及其和外部组织的有效交流上。” 哈佛大学就业指导小组调查结果显示，运行层面，在500名被解职的男女中，因人际交流不良而导致事务不称职者占82％ 。
课程收益
1.
弄懂中国传统对信念的影响
2.
弄懂常见的交流障碍以及交流不足，减少交流冲突
3.
研习有效交流的办法以及步骤
4.
学会跟不同层级人员交流以及不同性格的人员交流
课程大纲
首讲、中国传统信念对交流的影响
1、中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失。沉默是金
2、中国人的交流习惯：含糊其词，点到为止；一语双关
视频分享
3、反思：在事务中有哪些现象体现出这些处世哲学和交流习惯？
4、问题：怎样规避它的不良影响？
次讲、常见的两大交流障碍
1、交流不足
频繁出现的
“我以为”
实例：不可思议的答案
点评：为何导致了交流不足
?
2、传达失真
实例：传错一个字的恶果
交流漏斗以及其成因
视频分享
点评：怎样减少传达失真？
经典交流实例
1：十分钟损失三亿欧元
经典交流实例
2：阿维安卡52航班
小组分享：在我们公司（或者部门），有哪些交流不足的情况
三讲、有效交流的五个要素
1、同理心聆听
例举：聆听的五个层次
实例：心理测试
问题：怎样拉升交流层次？
同理心训练：正确解读对方说话的含义
小组碰头：一个好的聆听者，有哪些具体的表现？
2、确认资讯
测试：一段新闻
实例：错误的领会
拉升聆听成效的四措施：发问，复述确认，回应，收束
点评：要防止三类主观交流障碍
3、注意措词
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高情商表述
防止采用的五种发问方式
操练题
用行为陈述而非个性陈述
操练题
交流不良可能造成的后果
善用
“三文治法”批评和建议
①认可和关爱（去心理防卫）
②批评或者建议
③鼓励和支持（去后顾之忧）
4、简明高效
金字塔要则
电梯要则
减少
“诗歌般的语言”
小组碰头：和外部人员交流，有哪些注意事项？
点评：防止笼统大概，杜绝
“我估计、应该是”等等用语
点评：怎样将自己的想法透彻明了的表述给同事
5、同频道交流
视频分享
操练：高效表述和领会
6、交流中的“三心”
知人之心：拉升情商，知人识人
积极之心：主动积极，坦诚相待
笃定之心：平等对话，防止位差效应
四讲、
交流的定位
一、对上交流六法
1、克服恐惧
2、给与方案
3、及时反馈
4、结构呈报
5、收束反思
6、心得萃取
二、平级交流招数
1、平级交流常见的问题
2、平级交流的招数
a）
树立
”内部顾客“理念
b）聆听而不是叙述
c）换位思索
d）选项准确的交流形式
三、对下交流六法
1、指令清晰（简明扼要）
2、领会查验
3、合理放权（给成长机会）
4、赋能引发
5，强调重点
6、即时反馈
四、跨部门交流六法
1、大局思路
2、同理思路
3、和合思路
4、双赢思路
5、买方思路
6、仁爱思路
五讲、色彩性格和交流协同
一、详述人类四种主要性格的行为表现
1、红色（表述型，活泼型）的特点
2、蓝色（思索型，完美型）的特点
3、黄色（力量型，行动型）的特点
4，绿色（和平型，配合型）的特点
《性格色彩自评表》
二、四种性格的冲突和互补
1、事务伙伴的性格搭配，为何会对队伍绩效、人员稳定性造成要害影响？
2、领导和助手、队伍成员性格的最优和最劣搭配？
3、解读：四种色彩的天然冲突
4，问题：我们知道了冲突的根源在于性格，我们能够怎么做？
三、选对交流的钥匙
——和四色人员的交流协同之道
1、小组碰头：对四色人员，应分别采用怎么样的交流方式？
2、其它小组点评
3，讲师点评
视频分享
结尾：点评、分享；队伍表现奖颁奖。
（本大纲为基本的课程思路，如公司有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|周旋老师
适合谁听
全员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。