课程背景
为何在公司当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的交流成效？为何在组织内我们交流的出发点是要破解难题，却引发出很多坏情绪？为何尽管我们表述的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为何我们是用心交流，对方却感受不到？为何我们会感觉到有些人真的很难交流？对不同的人，应该怎样调整交流的方式？怎样让组织内的交流变得更有效？
这些问题，总是经常会困扰我们，同时给公司、组织带来的阻碍。而现代公司的演进和竞争，越来越依靠队伍作战，故而，携手、交流、协调就显得更为要害。公司里长期交流不畅，人际关系怯场，队伍凝聚力差，而导致运作效率低，管控成本增高，将直接影响到公司标的的达成。这也就是交流培训越来越被公司重视的原因。
课程收益
● 掌握高品质交流的原理，懂得运用交流的理法去达成组织内的高效交流
● 掌握高品质交流的招数，做到主动、积极、有效的交流
● 掌握向上交流的招数，做到上下级交流，执行有力
● 掌握跨部门交流的招数，做到良好的部门交流，高效协同
● 掌握高品质交流的职场运用，充分运用高品质交流达成高效能职场，构筑高效能组织
课程大纲
开篇
小组碰头
1：
造成交流的失败的原因有哪些？（白板纸收束）
小组碰头
2：
我们希望借助本次课程拉升哪些交流本领？（白板纸收束）
首讲：交流有
“道”——高品质交流原理
一、乔哈里窗
交流体验：
三人一个小队分享不一样的经历
1
.
何谓乔哈里窗
实例：
李锦记的交流会
1）公开象限
2）隐私象限
3）盲点象限
4）潜能象限
2. 乔哈里窗的交流运用
3. 思并且行：怎样应该乔哈里窗
二、交流模型
1. 交流的基本定义
2.
双向交流模型
实例：
求婚的小伙
1）发送者编码要则
2）接受者解码要则
3）双方反馈要则
4）交流的降噪
5）交流的媒介物
3.
交流的三环节
1）表述
2）聆听
3）反馈
4. 中国式的交流特点
三、交流的架构
1.
语言交流
1）口头
2）书面
2.
非语言交流
1）语音语调
2）肢体动作
3）55·38·7定律
次讲：交流有
“法”——高品质交流招数
一、高品质交流的四调整
1. 调整定位
2. 调整态度
3. 调整方式
4. 调整距离
二、同理心
视频实例：
乔家大院
1. 同理心的表现形式
2.
交流的
FAB法则
3. 赞美的要则
4. 拒绝的要则
三、四种人际交流风格
1. 掌控型的交流风格
2. 表述型的交流风格
3. 思索型的交流风格
4. 平和型的交流风格
三讲：向上管控
——怎样和上司交流
一、部属之道
1.
组织中为何出现部属
1）部属的定位认知
故事：
假如太太过生日
视频实例：
亮剑精彩片段
2）部属的做事和为人
2.
部属的常见错位
1）民意代表
2）领主
3）向上错位
4）自然人
3.
聆听三层次
1）以自我为中心的听
2）以对方为中心的听
3
）
3F聆听
4. 聆听操练
二、向上交流
3要则
1.
经典实例呈现
1）小组碰头实例失败原因
2）小组分享
2.
向上交流三要则
1）调气氛
2）搬梯子
3）带礼物
三、向上交流
5境况
1. 怎样接受指示
2. 怎样呈报事务
3. 怎样碰头问题
4. 怎样发表异议
5. 怎样接受批评
四讲：平行交流
——跨部门交流招数
一、跨部门交流常见问题
碰头：
跨部门交流常见的问题
1. 本位主义
二、从观念突破
——跨部门交流应树立的观念
1. 将同事当成买方
2. 良好的买方服务特征
3. 实例呈现一
4. 实例呈现二
5.
成功人士的
5大特点
三、信任构筑
——跨部门交流的基础
1. 经典实例呈现
2. 四大名著的共同点
3. 中国式人际关系的三关
四、明晰责任
——有限破解难题
1. 经典实例呈现
2. 破解难题的两种方式
3. 何谓责任
五，冲突处理
1.
认真不较真
1）同事之间的三个问题
2. 得理并且饶人
经典视频实例：
亮剑精彩片段
本讲回顾
参训者分享
结尾：
课程回顾，行动助推，评选出色队伍，领导讲话、结束课程
老师简介
Introduction to lecturers
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