沟通从心开始——高效能管理沟通技能提升训练

开篇

小组碰头

1：

造成交流的失败的原因有哪些？（白板纸收束）

小组碰头

2：

我们希望借助本次课程拉升哪些交流本领？（白板纸收束）

首讲：交流有

“道”——高效能管控交流理法篇

一、人的思路模式

1. 程序决定行为，行为产生结果

2. 每个人都选项给自己最佳利益的行为

二、推演领会

6层次

1.

何谓推演领会

6层次

2.

怎样运用领会

6层次

三、交流模型

1. 双向交流模型

实例：

求婚的小伙

四，乔哈里窗

1. 何谓乔哈里窗

2. 乔哈里窗的交流运用

五、四种不同的人际交流风格

1. 掌控型的交流风格

2. 表述型的交流风格

3. 思索型的交流风格

4. 平和型的交流风格

次讲：交流从

“心”开始——高效能管控交流心法篇

交流：

沟而不通是谁的问题

一、交流的目的

1. 禅宗公案

2. 让对方产生行为

3. 交流的成效取决于对方的行为

二、交流五要素

1. 基本问题：心态

2. 基本要求：主动

3. 基本原理：同理心

4. 基本要则：同频共振

5.

基本前提：信任

——有的人说完对方就行动了，由于充分信任

三、感知位置法

实例：

冯总怎样处理员工的问题

四、交流之前先处理情绪

五、交流之前先确实是不是合适的时机

三讲：让交流更有效

——高效能管控交流功法篇

一、表述简洁高效

视频：

倒鸭子

1.

金字塔原理

——会说话的人一般只说三个重点

2. 贵人语迟

3.

多用

yes，从实践看，少用no

4. 善用你的肢体语言

操练：

说一个自己的故事

二、聆听

1.

真的听清楚了吗

1）人都喜欢选项性的听

2）何谓聆听

2.

说的越少，听到的就越多

——斯坦纳定律

3.

聆听三层次

1）以自我为中心的听

2）以对方为中心的听

3

）

3F聆听

4.

聆听操练

三、提问

1. 最好的带出是提问

2. 三种提问类型

3. 用提问来保障同频

4. 提问操练

四讲：让交流更有力

——高效能管控交流技法篇

一、有效交流

6步骤

1.

事前准备

——古德林法则

2.

确认诉求

1）自己的诉求

2）对方的诉求

3.

处理异议

1）转变观念，换位思索

2）交流不良的四大弊病

课堂操练：

父亲和儿子的对话

3）双赢思路模式

4. 阐述看法

5. 达成协议

6. 共同施行

二、换框法

三、语言剪切模式

四、先跟后带

五、非语言交流招数

1. 55387定律

2.

第一印象：决定性的

7秒钟

交流操练数字

3. 身体语言的意义和运用

4. 眼神运用招数

1分钟情境操练：

有效运用眼神和身体语言

录像回放和点评

5. 语言语调以及银色运用

非语言交流游戏：

牧羊和人

6. 课程回顾以及行动规划

五讲：赢在职场

——高效能交流职场运用篇

一、和上级交流招数

1. 和领导交流五项要则

2. 向领导请示呈报的程序和要点

3. 让上司喜欢你的七个招数

二、怎样和同事交流

1. 将同事当成一面镜子

2. 充分交流，构筑友盟

3. 具备一颗宽容的心

4. 发现每个人身上的亮点，真心赞美对方

三、和部属交流招数

1. 下达命令的招数

2. 激励部下的招数

3. 批评部下的办法

4. 上下交流意见想做化解招数

四、跨部门交流招数

1. 营造良好的交流氛围

2. 锁住于共同标的

3. 用资料说话

4. 活动交流方式

小组碰头：

跨部门交流招数我有妙招

结尾：

课程回顾，行动助推

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

博闻智咨询|何峰老师