课程背景
中国烟草要着力激发烟草公司活力，统筹推进，保持烟草业界经济运行在合理区间。
作为烟草公司的员工们，始终坚持两个至上的要则，即
“国家利益至上，消费者利益至上”，为烟草业界持续稳步健康的向前演进而默默的奉献着。
在默默的奉献的进程中，作为烟草公司的部门管人者，怎样和一线员工交流并取得他们的信任，怎样成功地管控队伍是一个很现实而又要害的问题。交流不仅涉及公司内的方略、信念、变革、资讯系统；也涉及人们的心理、行为、信念来由、道德规范等等。由于这些原因，当今社会不仅管控学家，还包括心理学、人类学、资讯学家等等也加入了研究交流的行列。交流已经成为管控学的一个要害分支，是管人者必备的职场素质！
为了拉升事务效率，使部门之间协同演进，有效处理公司内横向交流，练就良性循环的部门间交流协同信念，在实际交流中运用双赢的打法和招数，认识人和人之间正常的性格差异，练就主动性和服务意识，是借助听、说、读、写等等载体，借助对话、碰头、信件等等方式将思路准确、恰当地表述出来，以促使对方更好的接受。有效的和上级、下级、同事开展交流，拉升跨部门交流本领，迅速拉升办事效率，以达成高效、精准，事半功倍的办事结果，炼就卓越队伍！
课程收益
● 掌握何为交流，领会交流的意义，拉升处世的智慧。
● 学会横向交流的主要定位和方式，领会双赢思路是人际关系的基础，从全局视野出发选项适当的交流。
● 认识人和人之间的性格差异，减少无谓的人际冲突，拉升管人者个人影响力，和同事、部属相处得更融洽，更能从中获益。
● 有效的交流交流，拉升跨部门交流本领，迅速拉升办事效率，以达成高效、精准，事半功倍的办事结果，炼就卓越队伍！
课程大纲
首讲
：
有效交流概述
一
、
认识有效交流的定义以及内涵
1. 交流的定义
2. 交流的目的
3. 交流的种类
4. 交流的招数（聆听、表述、回馈）
5. 有效交流的模式
参训者交流：
彼此之间叙述自己的交流习惯
小组
研讨
：
好的交流习惯应该是怎样的
二、交流的一般招数
1. 有效聆听的招数
2. 交谈的招数
3. 非语言交流的招数
4. 电话交流的招数
三
、
交流是达成
携手
的关系
1. 携手的基本要则
2. 携手的特征
参训者交流：
告诉参训者关于有效交流的哲理故事
小组研讨：
改进彼此间携手的心态
四
、
交流对公司
的意义
1. 跨部门交流
1）跨部门交流的现况
2）交流本领强的人更善于管控
3）交流艺术在公司部门间的运用
4）交流本领的表现
2. 交流的定位和方式
1）和部属的交流—教导和激励
2
）和上司的交流
—报告和建议的招数
3
）和平行部门的交流
—会议和协调
4
）对外的交流
—构筑双赢的交流
参训者交流：
还原和主管或者同事交流
次讲：高效交流的核心和步骤
一、有效交流的三个核心方面
1. 想别人友好对待自己，就一线经验说，你首先要对别人友好
2. 交流时用对方喜欢的方式开展
3. 换位思索，讲话前先思索3秒，防止脱口而出的失误
二、有效交流的七个步骤
1. 确认目的
2. 事前准备
3. 确认诉求
4. 阐述看法
5. 处理异议
6. 达成协议
7. 共同施行
三、交流的几个小招数
1. 旁敲侧击
2. 单刀直入
3. 抛砖引玉
4. 欲抑先扬
5. 身先士卒
6. 把握有“度“
7. 不能生气
参训者交流：
彼此记住交流的招数
三讲：高
效交流需要的修炼
一、
成为交流高手需要的修炼
1. 不当面指出别人的错误
2. 不和人争辩
3. 要记住对方的名字
4. 要学会说行话（对方所处业界的行话）
二、和人相处的两个基本要则
1. 管住自己的舌头
2. 站在对方的角度看问题
三、和同事交流的艺术
1. 多赞美，运行层面，少指责
2. 端正心态，纠正态度
3. 多聆听，少说话
4. 注意交谈中的忌讳
视频展示：
交流精品视频片段播放
四讲
：
交流中的障碍
一
、
公司内部门交流和协同中存在的问题
1. 事不关己，往细里说，高高挂起
2. 被动地等待对方主动找上门来
3. 相互间排挤，执行层面，互相推诿
二
、
交流不畅的根源
1. 所担当的定位不同
2. 事务繁忙压力大
3. 彼此间资讯不对称
4. 同事之间存在个体差异
五讲
：
公司内跨部门
交流的
招数
一、掌握跨部门交流的要点
1. 跨部门交流的要则
2. 跨部门交流的意义
3. 跨部门交流的方式
二，尊重和欣赏对方
1. 正确评价自己和别人
2. 人都希望得到别人的赞赏
3. 尊重和欣赏别人是交流的诀窍
参训者交流：
尊重和欣赏部门的同事
三、学会换位思索
1. 其实在部门之间谁都觉得自己有理
2. 要有双赢思路
3. 换位思索是做人的本能
实例拆解：
换位思索，你会觉得有奇迹发生
四、部门内交流的基本要则
1. 首先看成效、其次讲道理
2. 潜心做事、低调做人
3. 充分依靠公司信念来由
4. 知己知彼
1）拿自己的短处和别人的长处相对照
2）拿自己的长处和别人的短处相对照
3）彼此之间取长补短
第六讲
：
跨部门交流不畅的原因
一
、
部门交流和协同中存在的问题
1. 事不关己，从实践看，高高挂起
2. 被动地等待对方主动找上门来
3. 相互间排挤，就一线经验说，互相推诿
二
、
交流不畅的根源
1. 所担当的定位不同
2. 事务繁忙压力大
3. 彼此间资讯不对称
4. 同事之间存在个体差异
第七讲：交流要从
“心”开始
一、有效的跨部门交流
1. 危机交流
2. 强化全局意识
3. 选项适当的交流方式
4. 运用对方的推演思索问题
5. 尊重管人者和同事
6. 练就主动交流的队伍协同信念
视频情景：
队伍精神，求同存异，寻找部门间的共同利益
二
、
重树人际思路模式
1. 练就双赢思路的品格
2. 充分考虑成熟在表述
3. 练就达成一致的说话习惯
4. 用别人喜欢听的方式说话，运行层面，去除矛盾情绪
5.
运用
人际风格
开展交流
1）正确认识人和人之间的差异
2）采取不同的交流方式
三、
和领导
和
部下
的
交流
1. 管控交流概述
2. 成功达成和上级交流
3. 成功达成和部属交流
4. 成功达成和同级交流
四、
其他需要注意的
事项
1. 来由、地域
2. 性别、价值观
3. 信念来由
参训者交流：
分组碰头，交流招数上手；怎样和部门同事更好地携手，拉升事务效率
课程回顾和收束：
1. 借助教师主讲、视频展示、小组碰头、实例拆解，在轻松愉快的环境中学到学识；
2. 在纵深领会有效交流概述，有效交流的核心和步骤，有效交流需要的修炼
，交流中的障碍等等学识的基础上，对跨部门交流不畅的原因，交流要从
“心”开始，跨部门交流的招数等等开展提炼和收束；
3. 收束分享，回顾当天所学内容，大家开展分享。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|刘黎明老师
适合谁听
1. 公司中层管人人员、部门员工 2. 从专精英才转型到管控的、其他希望练就和增强交流招数的员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。